2 Minuten gelesen
Representative24 hat heute die Veröffentlichung seines Frameworks für KI-Agenten der nächsten Generation bekannt gegeben, das auf vier zentralen Säulen basiert, die die Rolle der Kundenbetreuung neu definieren. Diese Systeme sind darauf ausgelegt, zu agieren, sich anzupassen, global zu skalieren und sich in Unternehmensplattformen zu integrieren, und sie verändern die Art und Weise, wie Unternehmen die Customer Journey betrachten.
In den letzten zehn Jahren versprachen Chatbots der ersten Generation Effizienz, ließen die Kunden aber oft mit starren und unpersönlichen Antworten frustriert zurück. Der neueste Ansatz von Representative24 signalisiert einen Wechsel von geskripteten Bots zu intelligenten KI-Agenten, die in der Lage sind, alltägliche Konversationen in Wachstumschancen zu verwandeln.
Handlungsorientierte Intelligenz
Herkömmliche Bots stützten sich auf Entscheidungsbäume, die bei komplexen Anfragen versagten. Die neue Generation von KI-Agenten kann innerhalb von Konversationen Aktionen ausführen, wie z. B. Termine buchen, Leads registrieren oder Support-Tickets initiieren. So können Interaktionen einen Mehrwert schaffen und Supportanfragen in potenzielle Verkaufschancen umwandeln.
Plattform-gnostische Flexibilität
Moderne KI-Agenten sind so konzipiert, dass sie sich an verschiedene Branchen und Kommunikationskanäle anpassen. Egal, ob ein Kunde auf einer Website, einer mobilen App oder einer sozialen Plattform beginnt, das System behält die Kontinuität bei. Diese Konsistenz schafft Vertrauen und bietet gleichzeitig präzisen, handlungsorientierten Support, unabhängig von der Branche oder dem Einstiegspunkt.
Mehrsprachige globale Reichweite
Sprachbarrieren sind seit langem eine Herausforderung im Kundensupport. Die Agenten von Representative24 können Dokumente dolmetschen und in mehreren Sprachen in Echtzeit antworten. Von Unterhaltungselektronik bis hin zu Gesundheitsnetzwerken können Unternehmen nun mehrsprachigen Support in großem Umfang ohne umfangreiche Schulungen oder Übersetzungsschichten anbieten.
Integrierter Martech-Stack
Der Support ist nicht länger eine Kostenstelle. Durch die direkte Integration in CRM-, ERP- und Analyseplattformen generiert jede Interaktion wertvolle Erkenntnisse aus erster Hand. Diese Daten stärken die Personalisierung, Kampagnenausrichtung und Kundenbindungsstrategien und bieten messbare Auswirkungen auf den gesamten Kundenlebenszyklus.
Warum jetzt
Ein McKinsey-Bericht zeigt, dass 92% der Führungskräfte planen, ihre Investitionen in KI zu erhöhen, wobei mehr als die Hälfte ein zweistelliges Wachstum erwartet. Da die Kundenerwartungen steigen, legen Marken den Schwerpunkt auf schnellere, proaktivere und persönlichere Erfahrungen. KI-Agenten, die über mehrere Kanäle und Sprachen hinweg agieren, werden in diesem Umfeld zu strategischen Aktivposten.
Über Representative24
Representative24 ist eine KI-Kundenerfahrungsplattform, die entwickelt wurde, um die Kundenbetreuung in einen Wachstumsmotor zu verwandeln. Im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbots agieren die KI-Agenten von Representative24 direkt in Konversationen, passen sich branchenübergreifend an und lassen sich in Unternehmenssysteme integrieren. Mit mehrsprachigen Funktionen, API-gesteuerter Einrichtung und einem flexiblen "Free Forever"-Plan ermöglicht die Plattform Unternehmen jeder Größe die Einführung von KI-gestützter Kundenbetreuung in großem Umfang.
Weiter lesen Business Insider