Facebook Messenger AI-Agent

People already click Message on your Facebook Page.
Turn that habit into fast, friendly support.

Unser Messenger-KI-Assistent trifft Kunden dort, wo sie sind, beantwortet Fragen in Sekundenschnelle und übergibt bei Bedarf an Ihr Team. Es müssen keine neuen Apps installiert werden, kein Kontextwechsel.

Was es bewirkt

Sofortige Antworten
Öffnungszeiten, Preise, Richtlinien, Rückgaben, Garantien. Immer synchronisiert mit Ihrer Wissensdatenbank.

Aufträge und Konten
Verfolgen Sie Bestellungen, aktualisieren Sie Adressen, ändern Sie Pläne. Verbinden Sie Ihre APIs und internen Anwendungen, um echte Aktionen durchzuführen.

Buchungen
Bieten Sie verfügbare Zeitfenster an, bestätigen Sie oder verschieben Sie den Termin, senden Sie freundliche Hinweise in Echtzeit.

Zahlungen
Teilen Sie sichere Checkout-Links.

Standardmäßig mehrsprachig
Erkennt die Sprache und antwortet entsprechend.

Intelligente Übergabe an Menschen
Leiten Sie komplexe Fälle mit dem vollständigen Chatverlauf an den Posteingang Ihres Teams oder per E-Mail weiter.

Interne Maßnahmen
Erstellen Sie Tickets, aktualisieren Sie CRM-Datensätze, wenden Sie Tags oder Notizen über Ihre APIs an.

Ein kurzes Beispiel

(über APIs mit Ihrem Geschäft verbunden)

Kunde: Hallo, ich muss meine Lieferadresse für die Bestellung A314 ändern.
Assistentin: Ich habe den Auftrag A314 gefunden. Er ist für Freitag vorgesehen. Die aktuelle Adresse lautet 12 Market Street. Möchten Sie sie jetzt aktualisieren?
Kunde: Ja, zur River Road 25.
Assistentin: Erfolgreich aktualisiert. Die Lieferung erfolgt weiterhin am Freitag zwischen 16 und 18 Uhr. Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?

So geht’s

1. Eine Person sendet eine Nachricht auf Ihrer Facebook-Seite.
2. Der Assistent versteht die Absicht, prüft Ihre Systeme und schlägt die nächstbeste Maßnahme vor.
3. Nach der Bestätigung durch den Kunden führt es die Aktion aus und fasst das Ergebnis zusammen.

Was Sie brauchen

1. Eine Facebook-Seite mit Admin-Zugang.
2. Unser Pro-Plan.
3. Für fortgeschrittene Funktionen: Grundlegende Verbindungen zu Ihren Systemen, z. B. zu Ihrer Bestellplattform, Ihrem Kalender, Ihren Zahlungen oder Ihrem CRM.

Einstellen der aktiven Stunden des Assistenten

Legen Sie die Zeiten fest, zu denen der Assistent Gespräche automatisch abwickeln soll. Sie können ihn so einstellen, dass er immer antwortet oder nur, wenn Sie nicht können (z. B. wenn das Büro geschlossen ist oder während der Ferien). Wenn der Assistent nicht aktiv ist, werden die Nachrichten nicht bearbeitet.

Was Sie nach dem Start sehen werden

Weniger Fahrkarten
Fragen mit hohem Volumen und einfache Aktualisierungen werden automatisch bearbeitet. Verfolgen Sie die Ablenkungsrate im Vergleich zu Ihrer Basislinie.

Schnellere Auflösungen
Die meisten Gespräche sind in weniger als zwei Minuten beendet, wenn es um häufig gestellte Fragen und Statusabfragen geht.

Zufriedenere Kunden
Die Unterstützung erfolgt in dem Kanal, den sie bereits nutzen.

Tipps für die Zeit nach dem Start

1. Überprüfen Sie wöchentlich die wichtigsten Absichten und erweitern Sie Antworten, die zu Übergaben führen.
2. Halten Sie Ihre Richtlinien und Ihre Wissensdatenbank auf dem neuesten Stand, damit die Antworten korrekt bleiben.

Verbinden Sie Ihre Facebook-Seite und beginnen Sie noch heute damit, Kunden über Messenger zu helfen.