Representative24
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FAQs

Alle Fragen und Antworten

Representative24 nutzt die fortschrittliche Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um die von Ihnen bereitgestellten Inhalte zu verstehen und zu verarbeiten, z. B. Ihre Website, PDF-Anleitungen oder Word-Dokumente.

Sobald Sie eine Quelle anschließen, scannt und indiziert die KI diese automatisch, um ihre Wissensbasis aufzubauen. Es ist nicht nötig, etwas manuell zu trainieren oder zu programmieren - die KI ist bereit, auf der Grundlage der erlernten Informationen zu reagieren. Wenn Sie Ihre Website aktualisieren oder neue Dateien hochladen, kann die KI schnell neu lernen, um auf dem neuesten Stand zu bleiben.

Die KI kann eine Vielzahl von Fragen beantworten, je nachdem, welche Materialien Sie zur Verfügung stellen.

Dazu gehören häufig gestellte Fragen (FAQs), Produkt- oder Dienstleistungsbeschreibungen, Öffnungszeiten und Verfügbarkeit, Preise und Zahlungsmöglichkeiten, Verfahren und Unternehmensrichtlinien.

Sie kann nicht nur Fragen beantworten, sondern auch Besucher leiten, Leads sammeln, bei der Planung von Besprechungen helfen und komplexe Anfragen an Ihr Team weiterleiten -> alles auf der Grundlage der Informationen, die sie aus Ihren Inhalten gewinnt.

Representative24 ist so konzipiert, dass es flexibel und branchenunabhängig ist. Egal, ob Sie einen E-Commerce-Shop, eine SaaS-Plattform, ein dienstleistungsbasiertes Unternehmen oder sogar ein lokales Geschäft betreiben, die KI kann Sie bei der Kundenbetreuung, Lead-Generierung, Verkaufsanfragen, Marketing-Automatisierung und routinemäßigen Back-Office-Aufgaben unterstützen. Da die Integrationen durch API-Aktionen gesteuert werden, passt sich die Plattform an Ihre spezifischen Systeme und Arbeitsabläufe an und ist somit für nahezu jedes Unternehmen geeignet, das seine Effizienz verbessern und schnellere, intelligentere Kundenerlebnisse bieten möchte.

Die KI antwortet automatisch in der von Ihrem Kunden verwendeten Sprache und übersetzt die ihr vorliegenden Informationen in die richtige Sprache. Die Dokumente, die Sie für das Selbstlernen hochladen, können in jeder beliebigen Sprache sein, solange sie mit der Sprache übereinstimmt, die Sie für diese Dokumente angegeben haben (ob Webseiten oder Dateien).

Das ist wichtig: Wenn die von Ihnen hochgeladenen Dokumente nicht mit der Sprache übereinstimmen, die Sie als Referenzspracheantwortet die KI, dass sie die gewünschte Information nicht finden kann.

Mehrsprachige Unterstützung ist in allen Tarifen verfügbar, auch im kostenlosen Tarif.

Unbedingt. Representative24 verwendet strenge Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Daten zu schützen, einschließlich Verschlüsselung bei der Übertragung und im Ruhezustand, strenge Zugangskontrollen und kontinuierliche Audits. Die Plattform verarbeitet nur die von Ihnen bereitgestellten Daten und gibt sie niemals weiter oder verwendet sie für andere Zwecke.

Mit dem kostenlosen Abo erhalten Sie einen KI-Chatbot für Ihre Website, und zwar kostenlos. Er wird auf die von Ihnen bereitgestellten Inhalte trainiert und antwortet automatisch auf den Chat vor Ort und hilft Ihnen bei der Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Zu Beginn erhalten Sie die wichtigsten Funktionen und ein großzügiges Gesprächsvolumen. Wenn Ihre Anforderungen wachsen, können Sie jederzeit Add-Ons hinzufügen oder auf den Pro-Plan upgraden.

Besuchen Sie unser Preisgestaltung Seite für mehr

Chat-Widget auf Ihrer Website: Die einfachste Möglichkeit besteht darin, einen kurzen Code zu kopieren und ihn in Ihre Website einzufügen. Dadurch wird ein Chat-Widget eingebettet, das als Symbol in der unteren Ecke Ihrer Website erscheint. Von dort aus können Ihre Kunden auf das Widget klicken und den Chat mit der KI starten. Sie können auch einen direkten Link freigeben, der zu einer speziellen Seite führt, auf der die Kunden mit der KI interagieren können, was ein noch gezielteres Erlebnis bietet.

WhatsApp Business (Pro Plan): Wenn Sie ein WhatsApp Business-Konto verwenden, kann die KI auch direkt in Ihrem WhatsApp-Chat antworten. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Kunden, die lieber über WhatsApp kommunizieren, ein nahtloses Erlebnis zu bieten. Der Integrationsprozess dauert nur 1 Minute und kann ganz einfach über Ihr Dashboard durchgeführt werden. 

Facebook Messenger (Pro Plan): Wenn Sie eine Facebook-Seite haben, können Sie diese über Ihr Dashboard verbinden und die KI direkt im Facebook Messenger antworten lassen. Kunden können Ihnen über die Messenger-App oder die Nachrichten-Schaltfläche Ihrer Seite eine Nachricht senden, und die KI wird 24/7 antworten.

Representative24 is a 100% AI-based support channel. It operates fully autonomously, 24/7, without live human agents. If Representative24 can’t find the right answer in your knowledge base or documents, it has two fallback options:

  1. It can send an email to your support team with the chat log.
  2. It can create a ticket in your system (using API actions).

All conversation logs are available in the dashboard, so your team can review and monitor interactions at any time.

By default, Representative24 only asks for contact details if the customer wants to be contacted or if an API action requires specific data. However, you can set an instruction in your profile telling the AI to “always collect the customer’s name and email before answering any question” and you will find all these details in your chat log.

Die KI kann Ihren Kalender vollständig selbstständig verwalten. Mit dem Pro-Tarif kann sie eine Verbindung zu Ihrem Google Kalender oder Outlook-Kalender - Dazu gehört die Überprüfung der Verfügbarkeit, das Speichern von Terminen in Ihrem Kalender und sogar das Ändern oder Absagen von Terminen. Es ist, als hätte man einen persönlichen Assistenten, der Ihren Terminplan für Sie verwaltet!

Representative24 macht die Lead-Erfassung einfach. Sie können es so einstellen, dass Kunden während eines Gesprächs immer nach ihren Kontaktdaten (wie E-Mail oder Telefon) gefragt werden. Diese Details werden automatisch im Gesprächsprotokoll gespeichert.

Für fortgeschrittene Workflows können Sie eine API-Aktion konfigurieren, um die erfassten Daten in Echtzeit an Ihre externen Systeme zu senden, z. B. an eine CRM- oder Marketingautomatisierungsplattform.

Ja. Mit Representative24 haben Sie vollen Einblick in die Unterhaltungen der KI. Sie können Chatverläufe einsehen, verfolgen, wie die KI antwortet, und das Engagement der Benutzer bewerten. Wenn ein Kunde darum bittet, kontaktiert zu werden, sendet das System sofort eine E-Mail-Benachrichtigung an Ihr Team mit der Anfrage und den Details. So entgeht Ihnen kein potenzieller Lead und keine Supportanfrage - selbst wenn Sie offline sind.

Manchmal hat die KI keine Antwort, weil die erforderlichen Informationen nicht in den von Ihnen bereitgestellten Unterlagen oder Datenquellen enthalten sind. In solchen Fällen leitet sie eine menschliche Übergabe ein. Sie informiert den Kunden klar und deutlich und gibt ihm die Zustimmung:

  1. sammelt grundlegende Kontaktinformationen
  2. erstellt eine Zusammenfassung des Gesprächs
  3. versendet E-Mails mit der Zusammenfassung und den Kontaktdaten an Ihren Posteingang (konfigurierbar).

Anschließend können die fehlenden Informationen in Ihre Wissensdatenbank aufgenommen werden, damit ähnliche Fragen beim nächsten Mal automatisch beantwortet werden.

Über das Anpassungsfeld können Sie ganz einfach Farben und Schriftarten anpassen und den Avatar Ihres KI-Assistenten hochladen. So wird sichergestellt, dass sich das Widget nahtlos in Ihren Markenstil oder Ihren persönlichen Geschmack einfügt. Für noch mehr Flexibilität können Sie mit dem Pro-Tarif benutzerdefinierte CSS hinzufügen, sodass Sie mit ein wenig technischem Wissen oder der Unterstützung Ihres Entwicklers die vollständige Kontrolle über das Design des Widgets erhalten.

Wenn Sie die in Ihrem Tarif enthaltene Anzahl an Gesprächen überschreiten, reagiert der Chatbot nicht mehr und das Website-Widget wird nicht mehr geladen. Für die Endnutzer gibt es keine sichtbaren Fehlermeldungen. Der Chatbot wird einfach als nicht verfügbar angezeigt.

API-Aktionen können Sie die KI mit Ihren externen Systemen (CRM, Ticketing, E-Commerce, Datenbanken) verbinden, damit die KI in Echtzeit Daten abrufen, Datensätze aktualisieren oder Prozesse auslösen kann. Kurz gesagt, sie automatisieren Aufgaben, die sonst manuelle Arbeit erfordern würden, und machen Konversationen nützlicher und besser in Ihr Unternehmen integriert.

Ja, unser Team steht Ihnen voll und ganz zur Verfügung, um Ihnen den nötigen Support zu bieten, damit Sie Ihre Ziele erreichen. Ganz gleich, ob Sie Unterstützung bei der Nutzung der Plattform, bei der Behebung von Problemen oder bei anderen Fragen benötigen, wir begleiten Sie bei jedem Schritt und sorgen dafür, dass Sie unsere Software optimal nutzen können.

Ja, Sie können Ihr Konto jederzeit schließen. Wenn Sie sich jemals entscheiden, zu kündigen, geht das schnell und problemlos. 

Unsere kostenpflichtigen Dienste sind auf Abonnementbasis und werden monatlich im Voraus per Kreditkarte abgerechnet. Sie gehen keine langfristigen Verpflichtungen ein und können den Dienst jederzeit kündigen oder einstellen. Alles kann direkt über das Dashboard verwaltet werden, das mit einem Benutzernamen (admin) und einem Passwort zugänglich ist. Von dort aus können Sie die Details Ihres Abonnements einsehen, die Einstellungen verwalten und alle notwendigen Änderungen vornehmen.

Die Integration ist einfach. Fügen Sie einfach Ihren MMK-API-Schlüssel hinzu, und die KI kümmert sich um die Beantwortung von Kundenanfragen über die verfügbare Flotte, die Verfügbarkeit und die Preise.

Es fügt auch automatisch Optionen zu Ihrem Kalender hinzu und stellt Zahlungsdetails bereit, damit Ihr Team die Reservierung später bestätigen kann. Sie können zum Beispiel Ihre Bankdaten oder einen Link für Kreditkartenzahlungen angeben.

Bitte beachten Sie, dass für den Zugriff auf diese Funktionalität das Pro-Abo erforderlich ist.

Nein. Nach den Regeln von Meta kann eine Telefonnummer immer nur mit einem WhatsApp-Konto verknüpft werden.

Die Nummer, die Sie für die WhatsApp Business-Plattform (zur Verwendung mit Representative24) registrieren, muss eine eindeutige Telefonnummer sein, die derzeit nicht im WhatsApp Messenger oder in der mobilen WhatsApp Business-App registriert ist.

Sie müssen eine neue, unbenutzte Nummer für Ihr WhatsApp Business API-Konto angeben. Die einzige Ausnahme ist, wenn Sie zuerst das mit dieser Nummer verbundene WhatsApp-Konto in der mobilen App löschen. Nach einer kurzen Zeitspanne (in der Regel einige Minuten) wird die Nummer für die Registrierung auf der WhatsApp-Manager

Ja, aber das hängt von den Funktionen ab, die Sie benötigen.

Wenn Sie die KI nur brauchen, um in verschiedenen Sprachen zu antworten, indem Sie Informationen von Ihren Webseiten abrufen, ist es ganz einfach: Sie brauchen nur einen Assistenten. Wenn Sie ihn anschließen, geben Sie die Hauptsprache an, und die KI erledigt den Rest, indem sie alles auf der Grundlage der Interaktion mit Ihren Kunden übersetzt.

Wenn Sie Ihren Shop für fortgeschrittene Funktionen verbinden möchten, wie z. B. die Bereitstellung des Bestellstatus von Shopify oder WooCommerce, ist der Prozess anders. In diesem Fall müssen Sie eine Sprache nach der anderen verbinden. Sie müssen angeben, in welcher Sprache Ihre Produkte verfasst sind. Dadurch wird sichergestellt, dass die KI sehr genau ist und korrekte Informationen und Links liefert. Wenn Sie einen mehrsprachigen Shop haben und diese erweiterten Funktionen nutzen möchten, empfehlen wir Ihnen daher, für jede Sprache, die Sie verwalten, einen eigenen Assistenten einzusetzen.

 

Bevor der KI-Assistent persönliche Informationen (z. B. über eine Bestellung oder einen Termin) angibt, fragt er immer nach der E-Mail-Adresse des Nutzers. Die KI sendet dann ein Einmalpasswort (One-Time Password, OTP) an diese E-Mail. Der Nutzer muss das OTP wieder in den Chat eingeben. Erst wenn das richtige OTP eingegeben wurde, wird die Identität des Nutzers überprüft. 

Kunden schreiben wie gewohnt eine Nachricht an Ihre Facebook-Seite - der KI-Assistent antwortet sofort und übergibt bei Bedarf an Ihr Team. Sie können sogar Antwortzeiten nach Tagen und Stunden festlegen, damit er nur dann arbeitet, wenn Sie es wünschen. Keine neuen Apps, kein Wechsel der Kanäle, sondern schneller Support dort, wo sie bereits sind.

Ja. Jedes Konto umfasst API-Aktionen - der kostenlose Plan enthält eine Aktion. Wenn Sie mehr benötigen, um einen Arbeitsablauf zu vervollständigen, können Sie einfach zusätzliche Aktionen erwerben, ohne auf Pro aufzurüsten. Sie könnten zum Beispiel API X zum Lesen von Daten und API Y zum Speichern von Informationen verwenden. Die Einrichtung hängt sowohl von der technischen Verbindung (die von Ihrem IT-Team oder Berater vorgenommen wird) als auch von den Anweisungen ab, die Sie der KI geben, wann die Aktion ausgelöst werden soll. Einmal konfiguriert, kann Ihr KI-Assistent Echtzeitdaten direkt aus Ihren Systemen abrufen und aktualisieren.

Der Pro Plan ist im Wesentlichen eine erweiterte Version des Free Plans und bietet mehr Anpassungsmöglichkeiten sowie einige vorinstallierte Anwendungen. In den meisten Fällen deckt der Free Plan bereits die wesentlichen Funktionen ab, weshalb wir keine automatische Testversion für den Pro Plan anbieten. Wir sind jedoch zuversichtlich, dass er Ihnen gefallen wird. Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 7 Tagen kündigen und eine Rückerstattung direkt über Ihr Dashboard anfordern. Dadurch erhalten Sie eine einwöchige Testphase.

Mit dem Pro-Tarif werden die Seiten alle 48 Stunden automatisch synchronisiert. Bei Free lösen Sie die Aktualisierungen manuell über Ihr Dashboard aus. Aktualisieren Sie jederzeit mit einem einzigen Klick.

Ja. Mit API-Aktionen kann der Chatbot die API Ihres Helpdesks aufrufen, um Tickets zu erstellen, Notizen hinzuzufügen oder den Status zu überprüfen. Aktionen können als Antwort (mit Anzeige der Ticket-ID für den Benutzer) oder unbemerkt im Hintergrund ausgeführt werden. Konfigurieren Sie einfach den Endpunkt, die Autorisierung (API-Schlüssel/Token), die erforderlichen Felder (z. B. Name, E-Mail, Zusammenfassung) und die Auslösebedingungen (z. B. wenn der Benutzer noch Unterstützung benötigt). Es funktioniert mit den meisten externen Diensten und bietet eine sichere Handhabung der Anmeldeinformationen.

Sie können Representative24 auf zwei Arten integrieren:

WebView: Betten Sie den Chatbot in eine WebView ein, damit er sich wie ein nativer Teil Ihrer App anfühlt. So können Kunden chatten, ohne Ihre App zu verlassen.
Deep-Linking: Fügen Sie in Ihrer App eine Schaltfläche oder einen Link hinzu, der den Chatbot auf einer gehosteten Webseite öffnet, entweder in einem In-App-Browser oder im Standardbrowser des Nutzers. Dies ist die einfachste Option.