Überblick über die Plattform

Representative24 ist ein KI-Assistent, der für jede Art von Unternehmen geeignet ist.

Es passt sich an Ihre Automatisierungsziele an und kann sowohl als Chatbot KI (um Kundenfragen zu verstehen und zu beantworten) und als Agentische KI (um bei Bedarf tatsächlich innerhalb Ihrer Systeme tätig zu werden).

In der Praxis kann man sich Representative24 in zwei Hauptschichten vorstellen:

Chatbot AI (RAG / nicht-agentic)

Sie erstellen Ihren “Vertreter”, konfigurieren ihn und laden Ihre Wissensquellen: Website-Inhalte, Dateien, interne Dokumentation oder sogar schreibgeschützte APIs.

In diesem Modus kann sie:

• Interact with customers naturally, like a human agent
• Understand the real intent behind the question
• Pull from the information it has access to (knowledge base, policies, pricing, advanced FAQs)
• Reply quickly with accurate, contextual answers

Dies ist der fortgeschrittene Q&A-Modus: Die KI versteht die Anfrage und gibt zuverlässige Antworten, ohne dass ein Mensch aus Ihrem Team eingreifen muss.

Agentische KI (sie handelt)

Hier antwortet der Vertreter nicht nur →. es handelt

Im Chatbot-KI-Modus kann er darüber hinaus bestimmte Aufgaben innerhalb Ihrer Systeme über API-Aktionen – Zum Beispiel:

• Create or update a record in your CRM
• Change stored data in a management system
• Open a support ticket
• Schedule or reschedule an appointment

Mit anderen Worten, hier wird die KI einsatzfähig: Der Agent kann echte Backend-Aktionen direkt in Ihren Geschäftsprozessen ausführen.

Mehrere Funktionen

Jeder Agent - wir nennen ihn einen “ Vertreter” (representative) - kann sowohl die Informationsseite (Chatbot-KI) als auch die operative Seite (Agenten-KI) abdecken, ohne dass Sie gezwungen sind, sie für jede Sprache oder jeden Kanal zu klonen.

In manchen Fällen ist es jedoch sinnvoll, mehr als einen Vertreter zu benennen:

1. wenn Sie sehr unterschiedliche Funktionen abdecken (z. B. interne Personalabteilung vs. B2C-Kundensupport),
2. oder wenn sich die Anweisungen für verschiedene Anwendungsfälle widersprechen könnten.

Die Trennung der Rollen verhindert die Überlastung eines einzelnen Agenten mit zu vielen Zielen, verbessert die Genauigkeit und sorgt für schnelle Antworten.

Mehrkanalige

Mit dem Pro-Tarif kann derselbe Vertreter Folgendes ausführen über mehrere Kanäle mit der gleichen Logik und den gleichen Funktionen aktiviert:

• Ihr Website-Chat
• WhatsApp
• Facebook
• Konversations-API (für Teams, die es in ihre eigenen Produkte oder internen Tools einbetten wollen)

Das bedeutet eine konsistente Erfahrung für Ihre Benutzer - und eine zentralisierte Wartung für Sie.

Preismodell

Die Preisgestaltung basiert auf der Anzahl der begonnenen Konversationen - im Grunde auf jedem neuen Kontakt, der einen Chat mit der KI initiiert.

Dieses Modell:

• macht die Einführung auch für kleinere Teams erschwinglich
• ermöglicht die Markteinführung ohne großes Budget
• skaliert natürlich, wenn Ihr Volumen wächst

Im Gegensatz zu vielen anderen KI-basierten Plattformen bieten wir auch einen kostenlosen Plan mit einer bestimmten Anzahl von Gesprächen an, damit Sie die Software selbst aktivieren und in der realen Welt ausprobieren können, um sie dann zu erweitern, wenn Sie bereit sind.

Typische Anwendungsfälle

Representative24 kann eingesetzt werden überall, wo Sie es brauchen sowohl Interaktion als auch Automatisierung. 

Zum Beispiel:

• Kundenbetreuung: bearbeitet Anfragen, prüft den Auftragsstatus, öffnet Rückläufe und leitet nur wirklich komplexe Fälle an einen Mitarbeiter weiter.
• E-Commerce-Concierge: leitet die Käufer zum richtigen Produkt, beantwortet Fragen zu Versand, Verfügbarkeit und Rückgabebedingungen.
• Interner HR-Assistent: beantwortet Fragen der Mitarbeiter zu PTO, Richtlinien, Gehaltsabrechnung usw., ohne das HR-Team zu unterbrechen.
• Interne Automatisierung: entwirft Antworten auf sich wiederholende E-Mails, versendet operative SMS-Nachrichten, sammelt Daten von Interessenten oder Kunden.
• Buchung / Terminierung: schlägt verfügbare Zeitfenster vor und bestätigt den Termin, ohne dass ein Mensch dazwischenfunkt.

Unterstützung

Sie sind nicht auf sich allein gestellt.

Unser Team arbeitet mit Ihnen zusammen, um das bestmögliche Setup für Ihre Geschäftsziele zu entwerfen - von der Definition dessen, was die KI tun soll (und was nicht), über die Zuordnung der richtigen Automatisierungen bis hin zur sicheren Integration in Ihre Systeme.

Kurz gesagt: Sie erhalten die Technologie, aber Sie erhalten auch einen Partner. Wir sorgen dafür, dass Ihr Vertreter nicht nur “läuft”, sondern tatsächlich einen messbaren Wert für Ihren Betrieb liefert.