Shopify AI-Agent
Die KI, die Ihr Geschäft kennt
Moderne Kunden erwarten sofortige, präzise Antworten - zu Produkten, Versand, Größe, Rücksendungen und ihren Bestellungen.
Representative24 bringt diese Erfahrung in die Shopify indem Sie eine direkte Verbindung zu Ihrem Produktkatalog und Ihren Bestellungen herstellen und dann KI nutzen, um Fragen zu beantworten, Entscheidungen zu treffen und den routinemäßigen Support 24/7 zu automatisieren.Was Representative24 für Shopify tut
Versteht Ihren Katalog Liest Produkte, Varianten und Optionen, Meta-Felder, Preise, Bestand nach Standort, Kollektionen und Tags. Kunden können nach "wasserdichten Wanderstiefeln unter $120 in Größe 42" fragen und erhalten sofort relevante Optionen. Sieht Aufträge nach Mit einer Bestellnummer (und einer E-Mail zur Verifizierung) kann der Assistent den Bestellstatus, den Erfüllungsstatus, die Versandart, die Links zur Sendungsverfolgung und die Einzelposten abrufen - so müssen Kunden nicht auf einen Mitarbeiter warten. Beantwortet komplexe Fragen Über die Suche nach Schlüsselwörtern hinaus versteht es die Absicht und den Kontext - Materialien, Kompatibilität, Größenhinweise, Pflegeanleitungen, Richtlinien und mehr - und greift dabei auf Ihre Produktdaten und zusätzliche Wissensquellen zurück. Erledigt Gespräche mit mehreren Drehungen Es merkt sich den Kontext ("die blaue Jacke in Medium") und führt Vergleiche, Verfügbarkeitsprüfungen und nächste Schritte durch. Funktioniert kanalübergreifend Sie können es in Ihr Shopify-Schaufenster einbetten und mit dem Pro-Abo auf WhatsApp und Facebook Messenger erweitern, damit Kunden dort Hilfe erhalten, wo sie bereits chatten. Menschliche Übergabe Wenn die KI keine sichere Antwort geben kann, bietet sie an, Ihr Team einzubeziehen. Mit dem Einverständnis des Kunden sammelt sie Kontaktdaten, erstellt eine kurze Zusammenfassung des Gesprächs und sendet automatisch eine E-Mail mit der Frage, dem Kontext und den relevanten Daten an Ihren Support-Eingang (z. B. support@yourcompany.com).
Wie es das Kundenerlebnis verbessert
- Schnellere Entscheidungen im Vorfeld von Käufen: Käufer können nach Verwendungszweck filtern ("Sporttasche, in die ein 15-Zoll-Laptop passt"), ähnliche Produkte vergleichen und sich die Unterschiede in einfacher Sprache erklären lassen.
- Weniger "Wo ist meine Bestellung?"-Tickets: Auftragsabfragen in Echtzeit verringern das Volumen der Warteschlangen und die Antwortzeiten.
- Persönliche, markengerechte Antworten: Der Assistent spiegelt Ihren Tonfall wider und verwendet Ihre Produktbezeichnungen, Eigenschaften und Richtlinien.
- Immer eingeschaltet: Eine 24/7-Abdeckung, die keine Spitzenstunde und keinen Wochenendansturm verpasst.
Beispielfragen, die Kunden stellen können
"Was ist der Unterschied zwischen dem Alpha Pro und dem Alpha Lite?" "Gibt es Trailrunning-Schuhe mit Gore-Tex in EU-Größe 42 unter 150 Euro?" "Ist der USB-C-Hub mit einem MacBook Pro von 2021 kompatibel?" "Wie ist der Status der Bestellung #12345?" "Wie kann ich eine Rücksendung für die blaue Jacke, die ich letzte Woche gekauft habe, einleiten?"
Bewährte Verfahren für bessere Antworten
- Saubere Produktdaten: Konsistente Titel, aussagekräftige Beschreibungen, vollständige Attribute und ein genauer Bestandsstatus verbessern die Ergebnisse erheblich.
- Hilfreiche Inhaltsquellen: Fügen Sie FAQs, Größentabellen, Kompatibilitätsmatrizen und Richtlinienseiten hinzu - die KI nutzt sie, um mehr Anfragen zu beantworten.
- Klare Richtlinien: Versandzeiten, Rückgabefristen und Garantiebedingungen sollten eindeutig und aktuell sein.
Ergebnisse, die Sie erwarten können
- Höherer Umsatz durch intelligentere Produktberatung.
- Geringeres Supportaufkommen durch automatisierte Antworten auf Bestellstatus und Richtlinien.
- Zufriedenere Kunden dank sofortiger, kontextbezogener Antworten auf allen Kanälen.