WooCommerce AI-Agent

Moderne Kunden erwarten sofortige, präzise Antworten - über Produkte, Versand, Größen, Rücksendungen und ihre Bestellungen. Representative24 bringt diese Erfahrung zu WooCommerce, indem es sich direkt mit Ihrem Produktkatalog und BestellungenDann wird KI eingesetzt, um Fragen zu beantworten, Entscheidungen zu treffen und den routinemäßigen Support rund um die Uhr zu automatisieren.

Was Representative24 für WooCommerce leistet

Versteht Ihren Katalog

Liest Produkte, Varianten, Attribute, Preise, Bestandsstatus, Kategorien und Tags. Kunden können nach "wasserdichten Wanderstiefeln unter $120 in Größe 42" fragen und erhalten sofort relevante Optionen.

Sieht Aufträge nach

Mit einer Bestellnummer (und einer E-Mail zur Verifizierung) kann der Assistent den Bestellstatus, die Versandart, die Links zur Sendungsverfolgung und die Einzelposten abrufen, so dass der Kunde nicht auf einen Mitarbeiter warten muss.

Beantwortet komplexe Fragen

 Über die Suche nach Schlüsselwörtern hinaus versteht es die Absicht und den Kontext - Materialien, Kompatibilität, Größenhinweise, Pflegeanleitungen, Richtlinien und mehr - und greift dabei auf Ihre Produktdaten und Wissensquellen zurück.

Erledigt Gespräche mit mehreren Drehungen

Es merkt sich den Kontext ("die blaue Jacke in Medium") und führt Vergleiche, Verfügbarkeitsprüfungen und nächste Schritte durch.

Funktioniert kanalübergreifend

Einbettung auf Ihrer Website und, mit dem Pro-Tarif, Erweiterung auf WhatsApp und Facebook Messenger damit die Kunden dort Hilfe bekommen, wo sie bereits chatten.

Menschliche Übergabe

Wenn die KI keine zuverlässige Antwort geben kann, bietet sie an, Ihr Team einzuschalten. Mit dem Einverständnis des Kunden sammelt sie die Kontaktdaten, erstellt eine kurze Zusammenfassung des Gesprächs und sendet automatisch eine Anfrage per E-Mail an den Posteingang Ihres Supports (z. B., support@yourcompany.com) mit der Frage, dem Kontext und den relevanten Daten.

Wie es das Kundenerlebnis verbessert

• Schnellere Entscheidungen im Vorfeld von Käufen: Käufer können nach Verwendungszweck filtern ("Sporttasche, in die ein 15-Zoll-Laptop passt"), ähnliche Produkte vergleichen und sich die Unterschiede in einfacher Sprache erklären lassen.
• Weniger "Wo ist meine Bestellung?"-Tickets: Auftragsabfragen in Echtzeit verringern das Volumen der Warteschlangen und die Antwortzeiten.
• Persönliche, markengerechte Antworten: Der Assistent spiegelt Ihren Tonfall wider und verwendet Ihre Produktbezeichnungen, Eigenschaften und Richtlinien.
• Immer eingeschaltet: Eine 24/7-Abdeckung, die keine Spitzenstunde und keinen Wochenendansturm verpasst.

Beispielfragen, die Kunden stellen können

"Was ist der Unterschied zwischen Alpha Pro und Alpha Lite?"
"Haben Sie Trailrunning-Schuhe mit Gore-Tex in EU-Größe 42 unter 150 Euro?"
"Ist der USB-C-Hub mit einem MacBook Pro 2021 kompatibel?"
"Wie ist der Status der Bestellung #12345?"
"Wie kann ich die blaue Jacke zurückgeben, die ich letzte Woche gekauft habe?"

Erste Schritte (typische Einrichtung)

1. Erstellen Sie die WooCommerce-API-Anmeldedaten: Fügen Sie unter WordPress → WooCommerce → Einstellungen → Erweitert → REST API Schlüssel für Representative24 hinzu. 
2. Verbinden Sie Representative24: Fügen Sie die URL Ihres WooCommerce-Shops und die API-Schlüssel in das Dashboard von Representative24 ein.
3. Test-Gespräche: Verwenden Sie einen Staging-Katalog oder eine Teilmenge von Produkten, um die Antworten zu überprüfen.

Bewährte Verfahren für bessere Antworten

• Saubere Produktdaten: Konsistente Titel, aussagekräftige Beschreibungen, vollständige Attribute und ein genauer Bestandsstatus verbessern die Ergebnisse erheblich.
• Hilfreiche Inhaltsquellen: Fügen Sie FAQs, Größentabellen, Kompatibilitätsmatrizen und Richtlinienseiten hinzu - die KI nutzt sie, um mehr Anfragen zu beantworten.
• Klare Richtlinien: Lieferzeiten, Rückgabefristen und Garantiebedingungen sollten eindeutig und aktuell sein.

Ergebnisse, die Sie erwarten können

• Höhere Umwandlung von intelligenter Produktberatung.
• Geringeres Fördervolumen aus dem automatischen Auftragsstatus und den Antworten auf die Richtlinien.
• Zufriedenere Kunden dank sofortiger, kontextbezogener Antworten auf jedem Kanal.

Bringen Sie AI in Ihren WooCommerce-Shop. Verbinden Sie Representative24 mit Ihrem Katalog und Ihren Bestellungen und geben Sie Ihren Kunden die Antworten, die sie brauchen - schnell, genau und markengerecht, Tag und Nacht.