Agente AI di Shopify
L'intelligenza artificiale che conosce il vostro negozio
Gli acquirenti moderni si aspettano risposte immediate e precise su prodotti, spedizioni, dimensioni, resi e ordini.
Rappresentante24 porta questa esperienza a Shopify collegandosi direttamente al vostro catalogo prodotti e agli ordini, utilizzando poi l'intelligenza artificiale per rispondere alle domande, guidare le decisioni e automatizzare l'assistenza di routine 24 ore su 24, 7 giorni su 7.Cosa fa Representative24 per Shopify
Capisce il vostro catalogo Legge i prodotti, le varianti e le opzioni, i metacampi, i prezzi, l'inventario per località, le collezioni e i tag. I clienti possono chiedere "scarpe da trekking impermeabili sotto $120 in taglia 42" e ottenere immediatamente le opzioni pertinenti. Cerca gli ordini Con un numero d'ordine (e un'e-mail di verifica), l'assistente può recuperare lo stato dell'ordine, lo stato di evasione, il metodo di spedizione, i link di tracciamento e le voci di spesa, in modo che i clienti non debbano aspettare un agente. Risponde a domande complesse Oltre alla ricerca per parole chiave, comprende l'intento e il contesto: materiali, compatibilità, indicazioni sulle taglie, istruzioni per la cura, politiche e altro ancora, attingendo ai dati dei prodotti e alle fonti di conoscenza aggiunte. Gestisce conversazioni a più giri Ricorda il contesto ("la giacca blu in media") e segue i confronti, le verifiche di disponibilità e i passi successivi. Funziona attraverso i canali Incorpora la vetrina del tuo negozio Shopify e, con il piano Pro, estendila a WhatsApp e Facebook Messenger, in modo che i clienti ricevano assistenza dove già chattano. Passaggio di consegne umano Quando l'intelligenza artificiale non è in grado di fornire una risposta sicura, propone di coinvolgere il vostro team. Con il consenso del cliente, raccoglie i dati di contatto, compila un breve riassunto della conversazione e invia automaticamente un'e-mail alla casella di posta dell'assistenza (ad esempio, support@yourcompany.com) con la domanda, il contesto e i dati pertinenti.
Come migliora l'esperienza del cliente
- Decisioni di pre-acquisto più rapide: Gli acquirenti possono filtrare in base al caso d'uso ("borsa da palestra adatta a un laptop da 15"), confrontare prodotti simili e vedere le differenze spiegate in un linguaggio semplice.
- Meno biglietti "Dov'è il mio ordine?": La ricerca degli ordini in tempo reale riduce il volume delle code e i tempi di risposta.
- Risposte personali e di marca: L'assistente rispecchia il vostro tono di voce e utilizza i nomi, gli attributi e le politiche dei vostri prodotti.
- Sempre acceso: Una copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che non perde mai un'ora di punta o un picco nel fine settimana.
Esempi di domande che i clienti possono porre
"Qual è la differenza tra l'Alpha Pro e l'Alpha Lite?". "Avete scarpe da trail-running con Gore-Tex in taglia 42 sotto i 150 euro?". "L'hub USB-C è compatibile con un MacBook Pro 2021?". "Qual è lo stato dell'ordine #12345?". "Come posso avviare un reso per la giacca blu che ho acquistato la settimana scorsa?".
Le migliori pratiche per ottenere risposte migliori
- Dati di prodotto puliti: Titoli coerenti, descrizioni ricche, attributi completi e stato delle scorte accurato migliorano notevolmente i risultati.
- Fonti di contenuti utili: Aggiungete FAQ, tabelle di dimensionamento, matrici di compatibilità e pagine di policy: l'intelligenza artificiale le utilizza per risolvere un maggior numero di richieste.
- Politiche chiare: I tempi di spedizione, le finestre di restituzione e i termini di garanzia devono essere espliciti e aggiornati.
Risultati attesi
- Conversione più elevata grazie a una guida più intelligente dei prodotti.
- Riduzione del volume di assistenza grazie alle risposte automatiche sullo stato degli ordini e sui criteri.
- Clienti più felici grazie a risposte istantanee e contestuali su qualsiasi canale.