Agente AI di WooCommerce

Gli acquirenti moderni si aspettano risposte immediate e precise su prodotti, spedizioni, dimensioni, resi e ordini. Representative24 porta questa esperienza su WooCommerce, collegandosi direttamente al vostro sito catalogo prodotti e ordinie quindi utilizzando l'intelligenza artificiale per rispondere alle domande, guidare le decisioni e automatizzare l'assistenza di routine 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Cosa fa Representative24 per WooCommerce

Capisce il vostro catalogo

Legge prodotti, varianti, attributi, prezzi, stato delle scorte, categorie e tag. I clienti possono chiedere "scarpe da trekking impermeabili sotto $120 in taglia 42" e ottenere immediatamente le opzioni pertinenti.

Cerca gli ordini

Con un numero d'ordine (e un'e-mail di verifica), l'assistente può recuperare lo stato dell'ordine, il metodo di spedizione, i link di tracciamento e le voci di spesa, in modo che i clienti non debbano aspettare un agente.

Risponde a domande complesse

 Oltre alla ricerca per parole chiave, comprende l'intento e il contesto: materiali, compatibilità, indicazioni sulle taglie, istruzioni per la cura, politiche e altro ancora, attingendo ai dati dei prodotti e alle fonti di conoscenza.

Gestisce conversazioni a più giri

Ricorda il contesto ("la giacca blu in media") e segue i confronti, le verifiche di disponibilità e i passi successivi.

Funziona attraverso i canali

Incorporare sul proprio sito web e, con il piano Pro, estendere il tutto a WhatsApp e Facebook Messenger in modo che i clienti ricevano assistenza dove già chattano.

Passaggio di consegne umano

Quando l'intelligenza artificiale non è in grado di fornire una risposta sicura, propone di coinvolgere il vostro team. Con il consenso del cliente, raccoglie i dati di contatto, compila un breve riassunto della conversazione e invia automaticamente una richiesta alla casella di posta elettronica dell'assistenza (ad esempio, support@yourcompany.com) con la domanda, il contesto e i dati rilevanti.

Come migliora l'esperienza del cliente

• Decisioni di pre-acquisto più rapide: Gli acquirenti possono filtrare in base al caso d'uso ("borsa da palestra adatta a un laptop da 15"), confrontare prodotti simili e vedere le differenze spiegate in un linguaggio semplice.
• Meno biglietti "Dov'è il mio ordine?": La ricerca degli ordini in tempo reale riduce il volume delle code e i tempi di risposta.
• Risposte personali e di marca: L'assistente rispecchia il vostro tono di voce e utilizza i nomi, gli attributi e le politiche dei vostri prodotti.
• Sempre acceso: Una copertura 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che non perde mai un'ora di punta o un picco nel fine settimana.

Esempi di domande che i clienti possono porre

"Qual è la differenza tra l'Alpha Pro e l'Alpha Lite?".
"Avete scarpe da trail-running con Gore-Tex in taglia EU 42 sotto i 150 euro?".
"L'hub USB-C è compatibile con un MacBook Pro 2021?".
"Qual è lo stato dell'ordine #12345?".
"Come posso avviare una restituzione per la giacca blu che ho comprato la settimana scorsa?".

Per iniziare (configurazione tipica)

1. Creare le credenziali API di WooCommerce: In WordPress → WooCommerce → Impostazioni → Avanzate → API REST, aggiungere le chiavi per Representative24. 
2. Collegare il rappresentante24: Incollare l'URL del negozio WooCommerce e le chiavi API nella dashboard di Representative24.
3. Conversazioni di prova: Utilizzate un catalogo di staging o un sottoinsieme di prodotti per verificare le risposte.

Le migliori pratiche per ottenere risposte migliori

• Dati di prodotto puliti: Titoli coerenti, descrizioni ricche, attributi completi e stato delle scorte accurato migliorano notevolmente i risultati.
• Fonti di contenuti utili: Aggiungete FAQ, guide alle dimensioni, matrici di compatibilità e pagine di politica: l'intelligenza artificiale le utilizza per risolvere un maggior numero di domande.
• Politiche chiare: I tempi di spedizione, le finestre di restituzione e i termini di garanzia devono essere espliciti e aggiornati.

Risultati attesi

• Conversione più elevata dalla guida intelligente del prodotto.
• Volume di supporto inferiore dallo stato degli ordini automatizzato e dalle risposte alle politiche.
• Clienti più felici grazie a risposte istantanee e contestuali su qualsiasi canale.

Portate l'intelligenza artificiale nel vostro negozio WooCommerce. Collegate Representative24 al vostro catalogo e ai vostri ordini e fornite ai clienti le risposte di cui hanno bisogno, in modo rapido, accurato e puntuale, giorno e notte.