Agente AI di Facebook Messenger

People already click Message on your Facebook Page.
Turn that habit into fast, friendly support.

Il nostro assistente AI di Messenger incontra i clienti dove si trovano, risponde alle domande in pochi secondi e passa la mano al vostro team quando necessario. Nessuna nuova app da installare, nessun cambio di contesto.

Cosa fa

Risposte immediate
Orari, prezzi, politiche, resi, garanzie. Sempre sincronizzati con la vostra knowledge base.

Ordini e conti
Tracciare gli ordini, aggiornare gli indirizzi, modificare i piani. Collegate le vostre API e le app interne per intraprendere azioni reali.

Prenotazioni
Proponete slot disponibili, confermate o riprogrammate, inviate suggerimenti amichevoli in tempo reale.

Pagamenti
Condividere i link per il pagamento sicuro.

Multilingua per impostazione predefinita
Rileva la lingua e risponde di conseguenza.

Passaggio intelligente all'uomo
Indirizzate i casi complessi alla casella di posta del vostro team o all'e-mail con la cronologia completa della chat.

Azioni interne
Create ticket, aggiornate i record del CRM, applicate tag o note tramite le vostre API.

Un rapido esempio

(collegati al vostro negozio tramite API)

Cliente: Salve, ho bisogno di cambiare il mio indirizzo di consegna per l'ordine A314.
Assistente: Ho trovato l'ordine A314. È previsto per venerdì. L'indirizzo attuale è 12 Market Street. Vuole aggiornarlo ora?
Cliente: Sì, al 25 di River Road.
Assistente: aggiornamento riuscito. La consegna rimane venerdì tra le 16.00 e le 18.00. Posso aiutarvi in qualche altro modo?

Come funziona

1. Una persona invia un messaggio alla vostra pagina Facebook.
2. L'assistente capisce le intenzioni, controlla i sistemi e propone il passo successivo migliore.
3. Con la conferma del cliente, esegue l'azione e riepiloga il risultato.

Cosa serve

1. Una pagina Facebook con accesso come amministratore.
2. Il nostro piano Pro.
3. Per le funzioni avanzate: connessioni di base ai vostri sistemi, come la piattaforma ordini, il calendario, i pagamenti o il CRM.

Impostare le ore di attività dell'assistente

Definire gli orari in cui l'Assistente gestirà automaticamente le conversazioni. Si può impostare che risponda sempre o solo quando non è possibile farlo (ad esempio, quando l'ufficio è chiuso o durante le vacanze). Se l'Assistente non è attivo, i messaggi non verranno elaborati.

Cosa vedrete dopo il lancio

Meno biglietti
Le domande ad alto volume e i semplici aggiornamenti vengono gestiti automaticamente. Monitoraggio del tasso di deviazione rispetto alla linea di base.

Risoluzioni più veloci
La maggior parte delle conversazioni si conclude in meno di due minuti per le domande frequenti e i controlli di stato.

Clienti più felici
Il supporto avviene all'interno del canale che già utilizzano.

Suggerimenti dopo il lancio

1. Rivedere settimanalmente gli intenti principali e ampliare le risposte che causano il passaggio di consegne.
2. Mantenete sincronizzate le vostre politiche e la vostra base di conoscenze in modo che le risposte siano sempre accurate.

Collegate la vostra pagina Facebook e iniziate ad aiutare i clienti su Messenger oggi stesso.