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Domande frequenti

Tutte le domande e le risposte

Representative24 utilizza un'elaborazione avanzata del linguaggio naturale (NLP) per comprendere e assorbire i contenuti forniti dall'utente, come il sito web, le guide PDF o i documenti Word.

Non appena si collega una fonte, l'intelligenza artificiale la scansiona e la indicizza automaticamente per costruire la sua base di conoscenze. Non è necessario addestrare o programmare manualmente nulla: l'intelligenza artificiale è pronta a rispondere in base alle informazioni apprese. Se si aggiorna il sito web o si caricano nuovi file, l'intelligenza artificiale è in grado di reimparare rapidamente per rimanere al passo con i tempi.

L'IA è in grado di rispondere a un'ampia gamma di domande, a seconda dei materiali forniti.

Tra le domande più frequenti (FAQ), la descrizione del prodotto o del servizio, gli orari di apertura e la disponibilità, i prezzi e le opzioni di pagamento, i processi e le politiche aziendali.

Oltre a rispondere alle domande, può anche guidare i visitatori, raccogliere lead, aiutare a programmare riunioni e a inoltrare domande complesse al vostro team -> il tutto in base a ciò che apprende dai vostri contenuti.

Representative24 è stato progettato per essere flessibile e indipendente dal settore. Che si tratti di un negozio di e-commerce, di una piattaforma SaaS, di un'azienda di servizi o anche di un'attività locale, l'intelligenza artificiale può aiutare a gestire l'assistenza clienti, la generazione di lead, le richieste di vendita, l'automazione del marketing e le attività di back-office di routine. Poiché le integrazioni sono guidate da azioni API, la piattaforma si adatta ai sistemi e ai flussi di lavoro specifici dell'azienda, rendendola utile per quasi tutte le aziende che desiderano migliorare l'efficienza e offrire esperienze più rapide e intelligenti ai clienti.

L'intelligenza artificiale risponde automaticamente nella lingua utilizzata dal cliente, traducendo le informazioni in suo possesso nella lingua corretta. I documenti caricati per l'autoapprendimento possono essere in qualsiasi lingua, purché corrispondano alla lingua dichiarata per i documenti (pagine web o file).

Importante: Se i documenti caricati non corrispondono alla lingua selezionata come lingua di partenza. lingua di riferimentol'intelligenza artificiale risponderà che non è in grado di trovare le informazioni richieste.

Il supporto multilingue è disponibile in tutti i piani, compreso quello gratuito.

Assolutamente. Representative24 utilizza misure di sicurezza rigorose per salvaguardare le vostre informazioni, tra cui la crittografia in transito e a riposo, controlli di accesso rigorosi e verifiche continue. La piattaforma elabora solo i dati forniti dall'utente e non li condivide né li utilizza per altri scopi.

Il piano gratuito offre un chatbot AI per il vostro sito web senza alcun costo. È addestrato sui contenuti forniti dall'utente e risponde automaticamente alle chat in loco, aiutandovi nel supporto pre-vendita e post-acquisto.

All'inizio avrete a disposizione le funzioni principali e una generosa dotazione di conversazioni. Se le vostre esigenze crescono, potete aggiungere dei componenti aggiuntivi o passare al piano Pro in qualsiasi momento.

Scopri il nostro determinazione dei prezzi pagina per ulteriori

Widget di chat sul vostro sito web: L'opzione più semplice è copiare un breve pezzo di codice e aggiungerlo al vostro sito web. In questo modo si inserisce un widget di chat che appare come un'icona nell'angolo inferiore del sito. Da lì, i clienti possono cliccare e iniziare a chattare con l'IA. Potete anche scegliere di condividere un link diretto che porta a una pagina dedicata in cui i clienti possono interagire con l'IA, offrendo un'esperienza ancora più mirata.

WhatsApp Business (Piano Pro): Se si utilizza un account WhatsApp Business, l'IA può anche rispondere direttamente all'interno della chat di WhatsApp. Questo è un ottimo modo per offrire un'esperienza senza soluzione di continuità ai clienti che preferiscono comunicare tramite WhatsApp. Il processo di integrazione richiede solo un minuto e può essere facilmente eseguito dalla dashboard. 

Facebook Messenger (piano Pro): Se avete una pagina Facebook, potete collegarla dalla vostra dashboard e lasciare che l'IA risponda direttamente in Facebook Messenger. I clienti possono inviare messaggi dall'app Messenger o dal pulsante Messaggio della pagina e l'IA risponderà 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Representative24 è un canale di assistenza basato sull'intelligenza artificiale 100%. Opera in modo completamente autonomo, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza agenti umani in carne e ossa. Se Representative24 non riesce a trovare la risposta giusta nella vostra base di conoscenze o nei documenti, ha due opzioni di ripiego:

  1. Può inviare un'e-mail al team di assistenza con il registro della chat.
  2. Può creare un ticket nel vostro sistema (utilizzando le azioni API).

Tutti i registri delle conversazioni sono disponibili nella dashboard, in modo che il vostro team possa rivedere e monitorare le interazioni in qualsiasi momento.

Per impostazione predefinita, Representative24 chiede i dati di contatto solo se il cliente vuole essere contattato o se un'azione API richiede dati specifici. Tuttavia, è possibile impostare un'istruzione nel proprio profilo che indichi all'IA di "Raccogliere sempre il nome e l'e-mail del cliente prima di rispondere a qualsiasi domanda". e troverete tutti questi dettagli nel vostro registro di chat.

L'intelligenza artificiale è in grado di gestire in modo completamente autonomo il vostro calendario. Con il piano Pro, è in grado di connettersi con il vostro Calendario di Google o di Outlook - Questo include la verifica della disponibilità, il salvataggio degli appuntamenti nel calendario e persino la modifica o la cancellazione degli appuntamenti. È come avere un assistente personale che gestisce la vostra agenda al posto vostro!

Representative24 semplifica l'acquisizione di contatti. È possibile impostare il sistema in modo che i clienti chiedano sempre i loro dettagli di contatto (come l'e-mail o il telefono) durante una conversazione. Questi dati vengono automaticamente memorizzati nel registro delle conversazioni.

Per i flussi di lavoro più avanzati, è possibile configurare un'azione API per inviare i dati raccolti in tempo reale ai sistemi esterni, come una piattaforma CRM o di automazione del marketing.

Sì. Representative24 offre una visibilità completa delle conversazioni dell'IA. È possibile visualizzare la cronologia delle chat, monitorare le risposte dell'IA e valutare il coinvolgimento degli utenti. Se un cliente chiede di essere contattato, il sistema invia immediatamente un avviso via e-mail al vostro team con la richiesta e i dettagli. In questo modo non si perde mai un potenziale lead o una richiesta di assistenza, anche quando si è offline.

A volte l'intelligenza artificiale potrebbe non avere la risposta perché le informazioni necessarie non sono presenti nella documentazione o nelle fonti di dati fornite. In questi casi, l'IA avvia un passaggio umano. L'intelligenza artificiale informa chiaramente il cliente e, con il suo consenso:

  1. raccoglie i dati di contatto di base
  2. compila una sintesi della conversazione
  3. invia un'e-mail alla casella di posta del supporto (configurabile) con il riepilogo e i dettagli del contatto.

Come follow-up, le informazioni mancanti possono essere aggiunte alla vostra base di conoscenze, in modo da rispondere automaticamente a domande simili la prossima volta.

Attraverso il pannello di personalizzazione è possibile regolare facilmente colori e caratteri e caricare l'avatar del proprio assistente AI. In questo modo il widget si integra perfettamente con lo stile del vostro marchio o con i vostri gusti personali. Per una flessibilità ancora maggiore, il piano Pro consente di aggiungere CSS personalizzati, dandovi il controllo completo del design del widget con un minimo di conoscenze tecniche o il supporto del vostro sviluppatore.

Se si supera il numero di conversazioni previsto dal piano, il chatbot smetterà di rispondere e il widget del sito web non verrà più caricato. Gli utenti finali non riceveranno alcun messaggio di errore visibile. Il chatbot apparirà semplicemente non disponibile.

Azioni API consentono di collegare l'IA ai sistemi esterni (CRM, ticketing, e-commerce, database) in modo che l'IA possa recuperare dati, aggiornare record o attivare processi in tempo reale. In breve, automatizzano attività che altrimenti richiederebbero lavoro manuale, rendendo le conversazioni più utili e integrate con la vostra attività.

Sì, il nostro team è a disposizione per fornire il supporto necessario per aiutarvi a raggiungere i vostri obiettivi. Se avete bisogno di assistenza per l'utilizzo della piattaforma, per la risoluzione di problemi o per qualsiasi altra domanda, siamo qui per guidarvi in ogni fase e assicurarvi di ottenere il massimo dal nostro software.

Sì, potete chiudere il vostro conto in qualsiasi momento. Se decidete di cancellarvi, la procedura è rapida e senza problemi. 

I nostri servizi a pagamento sono basati su abbonamento, con addebito mensile anticipato su carta di credito. Non siete vincolati ad alcun impegno a lungo termine e potete cancellare o interrompere l'utilizzo del servizio quando volete. Tutto può essere gestito direttamente dalla dashboard, accessibile con un nome utente (admin) e una password. Da qui è possibile visualizzare i dettagli dell'abbonamento, gestire le impostazioni e apportare le modifiche necessarie.

L'integrazione è semplice. Basta aggiungere la chiave API di MMK e l'intelligenza artificiale si occuperà di rispondere alle richieste dei clienti sulla flotta disponibile, sulla disponibilità e sui prezzi.

Inoltre, aggiungerà automaticamente le opzioni al calendario e fornirà i dettagli per il pagamento, in modo che il team possa confermare la prenotazione in un secondo momento. Ad esempio, è possibile fornire i dettagli bancari o un link per i pagamenti con carta di credito.

Per accedere a questa funzionalità è necessario il piano Pro.

No. Secondo le regole di Meta, un numero di telefono può essere collegato a un solo account WhatsApp alla volta.

Il numero registrato per la piattaforma WhatsApp Business (da utilizzare con Representative24) deve essere un numero di telefono unico che non sia attualmente registrato sull'app mobile WhatsApp Messenger o WhatsApp Business.

È necessario fornire un nuovo numero non utilizzato per il proprio account WhatsApp Business API. L'unica eccezione è rappresentata dall'eliminazione dell'account WhatsApp associato a quel numero sull'app mobile. Dopo un breve periodo di tempo (in genere qualche minuto), il numero diventa disponibile per la registrazione sul sito web di Manager WhatsApp

Sì, ma dipende dalle funzionalità di cui avete bisogno.

Se avete bisogno che l'intelligenza artificiale risponda in diverse lingue estraendo le informazioni dalle pagine del vostro sito web, è semplice: avete bisogno di un solo assistente. Quando lo si collega, si specifica la lingua principale e l'IA si occupa del resto, traducendo tutto in base alle modalità di interazione con i clienti.

Se si desidera collegare il proprio negozio per funzionalità più avanzate, come fornire lo stato dell'ordine da Shopify o WooCommerce, la procedura è diversa. In questo caso, è necessario collegare una lingua alla volta. Dovrete specificare in quale lingua sono scritti i vostri prodotti. In questo modo si garantisce che l'intelligenza artificiale sia estremamente accurata, fornendo informazioni e collegamenti corretti. Per questo motivo, se avete un negozio in più lingue e volete utilizzare queste funzioni avanzate, vi consigliamo di creare un assistente separato per ogni lingua che gestite.

 

Prima che l'assistente AI fornisca qualsiasi informazione personale (ad esempio su un ordine o un appuntamento), chiede sempre l'indirizzo e-mail dell'utente. L'intelligenza artificiale invia quindi una One-Time Password (OTP) a tale e-mail. L'utente deve inserire l'OTP nella chat. Solo dopo aver inviato l'OTP corretto viene verificata l'identità dell'utente. 

I clienti inviano messaggi alla vostra pagina Facebook come di consueto: l'assistente AI risponde immediatamente con le sue risposte e, se necessario, passa la parola al vostro team. Potete anche impostare i tempi di risposta in base ai giorni e alle ore, in modo che funzioni solo quando volete voi. Nessuna nuova app, nessun cambio di canale, solo un'assistenza rapida dove i clienti sono già presenti.

Sì. Ogni account include le azioni API; il piano Free include un'azione. Se vi servono altre azioni per completare un flusso di lavoro, potete semplicemente acquistarne altre senza passare al piano Pro. Ad esempio, è possibile utilizzare l'API X per leggere i dati e l'API Y per memorizzare le informazioni. La configurazione dipende sia dalla connessione tecnica (effettuata dal team IT o dal consulente) sia dalle istruzioni fornite dall'utente all'IA su quando attivare l'azione. Una volta configurato, l'assistente AI può prelevare e aggiornare i dati in tempo reale direttamente dai vostri sistemi.

Il Piano Pro è essenzialmente una versione potenziata del Piano Free, che offre una maggiore personalizzazione e alcune applicazioni preinstallate. Nella maggior parte dei casi il piano gratuito copre già le funzioni essenziali, per questo motivo non forniamo una prova automatica per il piano Pro. Tuttavia, siamo certi che vi piacerà. Se non siete soddisfatti, potete cancellarvi entro 7 giorni e richiedere un rimborso direttamente dalla vostra dashboard. In questo modo si ottiene un periodo di prova di una settimana.

Nel piano Pro, le pagine si sincronizzano automaticamente ogni 48 ore. Con il piano Free, gli aggiornamenti vengono attivati manualmente dalla dashboard. Aggiornate in qualsiasi momento con un solo clic.

Sì. Con le Azioni API, il chatbot può chiamare l'API dell'help desk per creare ticket, aggiungere note o controllare lo stato. Le azioni possono essere eseguite come risposta (mostrando l'ID del ticket all'utente) o silenziosamente in background. È sufficiente configurare l'endpoint, l'autenticazione (chiave API/token), i campi obbligatori (ad esempio, nome, e-mail, riepilogo) e le condizioni di attivazione (ad esempio, quando l'utente ha ancora bisogno di assistenza). Funziona con la maggior parte dei servizi esterni, con una gestione sicura delle credenziali.

È possibile integrare Representative24 in due modi:

WebView: Incorporate il chatbot in una WebView, in modo che sembri una parte nativa della vostra applicazione. In questo modo i clienti possono chattare senza lasciare la vostra app.
Deep-linking: Aggiungete un pulsante o un link nella vostra applicazione che apre il chatbot su una pagina web ospitata, in un browser in-app o nel browser predefinito dell'utente. Questa è l'opzione più semplice.