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Representative24 ha annunciato oggi il rilascio del suo framework per gli agenti AI di prossima generazione, costruito attorno a quattro pilastri fondamentali che reimmaginano il ruolo del customer care. Progettati per agire, adattarsi, scalare a livello globale e integrarsi con le piattaforme aziendali, questi sistemi stanno ridisegnando il modo in cui le organizzazioni vedono il customer journey.
Nell'ultimo decennio, i chatbot di prima generazione promettevano efficienza, ma spesso lasciavano i clienti frustrati da risposte rigide e impersonali. L'ultimo approccio di Representative24 segna il passaggio da bot scriptati ad agenti AI intelligenti in grado di trasformare le conversazioni quotidiane in opportunità di crescita.
Intelligenza orientata all'azione
I bot tradizionali si basavano su alberi decisionali che fallivano di fronte a richieste complesse. La nuova generazione di agenti AI è in grado di eseguire azioni all'interno delle conversazioni, come la prenotazione di appuntamenti, la registrazione di contatti o l'avvio di ticket di assistenza. Ciò consente alle interazioni di creare valore, trasformando le domande di assistenza in potenziali opportunità di vendita.
Flessibilità indipendente dalla piattaforma
I moderni agenti AI sono progettati per adattarsi ai diversi settori e canali di comunicazione. Che il cliente inizi da un sito web, da un'applicazione mobile o da una piattaforma sociale, il sistema mantiene la continuità. Questa coerenza crea fiducia e fornisce un'assistenza accurata e orientata all'azione, indipendentemente dal settore o dal punto di accesso.
Portata globale multilingue
Le barriere linguistiche sono una sfida di lunga data nell'assistenza clienti. Gli agenti di Representative24 possono interpretare i documenti e rispondere in più lingue in tempo reale. Dall'elettronica di consumo alle reti sanitarie, le aziende possono ora fornire un'assistenza multilingue su larga scala senza dover ricorrere a una formazione approfondita o a livelli di traduzione.
Stack Martech integrato
L'assistenza non è più un centro di costo. Grazie alle integrazioni dirette con le piattaforme CRM, ERP e di analisi, ogni interazione genera preziose informazioni di prima parte. Questi dati rafforzano la personalizzazione, il targeting delle campagne e le strategie di fidelizzazione, offrendo un impatto misurabile su tutto il ciclo di vita del cliente.
Perché ora
Un rapporto McKinsey indica che il 92% dei dirigenti prevede di aumentare gli investimenti nell'IA, e più della metà prevede una crescita a due cifre. Con l'aumento delle aspettative dei clienti, i marchi danno la priorità a esperienze più rapide, proattive e personalizzate. Gli agenti di intelligenza artificiale che agiscono su più canali e in più lingue stanno diventando risorse strategiche in questo contesto.
Informazioni su Representative24
Representative24 è una piattaforma di AI per l'esperienza dei clienti progettata per trasformare l'assistenza clienti in un motore di crescita. A differenza dei chatbot tradizionali, gli agenti AI di Representative24 agiscono direttamente all'interno delle conversazioni, si adattano ai diversi settori e si integrano con i sistemi aziendali. Grazie alle funzionalità multilingue, alla configurazione basata su API e a un piano flessibile "Free Forever", la piattaforma consente alle aziende di tutte le dimensioni di adottare un coinvolgimento dei clienti basato sull'intelligenza artificiale su scala.
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