Panoramica della piattaforma

Representative24 è un assistente AI costruito per qualsiasi tipo di azienda.

Si adatta ai vostri obiettivi di automazione e può funzionare sia come Chatbot AI (per comprendere e rispondere alle domande dei clienti) e come Agentic AI (per agire effettivamente all'interno dei vostri sistemi quando necessario).

In pratica, si può pensare all'Representative24 in due livelli principali:

Chatbot AI (RAG / non-agentic)

Si crea il “rappresentante”, lo si configura e si caricano le fonti di conoscenza: contenuti del sito web, file, documentazione interna o persino API di sola lettura.

In questa modalità, può:

• Interagire con i clienti in modo naturale, come un agente umano
• Capire il vero intento della domanda
• attingere alle informazioni a cui ha accesso (base di conoscenze, politiche, prezzi, FAQ avanzate)
• Rispondere rapidamente con risposte accurate e contestuali

Questa è la modalità Q&A avanzata: l'IA comprende la richiesta e fornisce risposte affidabili senza che sia necessario l'intervento di un umano del vostro team.

Agentic AI (agisce)

In questo caso, il rappresentante non si limita a rispondere → agisce

Oltre a tutto ciò, in modalità Chatbot AI, è in grado di eseguire compiti specifici all'interno dei vostri sistemi attraverso Azioni API – Ad esempio:

• Creare o aggiornare un record nel CRM
• Modificare i dati memorizzati in un sistema di gestione
• Aprire un ticket di assistenza
• Programmare o riprogrammare un appuntamento

In altre parole, è qui che l'IA diventa operativa: l'agente può eseguire azioni di backend reali direttamente nei vostri processi aziendali.

Funzioni multiple

Ogni agente - quello che chiamiamo un “rappresentante” (representative) - è in grado di gestire sia l'aspetto informativo (Chatbot AI) che quello operativo (Agentic AI), senza costringervi a clonarlo per ogni lingua o canale.

Detto questo, in alcuni casi è opportuno creare più di un rappresentante:

1. se si coprono funzioni molto diverse (ad esempio, risorse umane interne e assistenza clienti B2C),
2. o se le istruzioni per i diversi casi d'uso potrebbero essere in conflitto.

Mantenere i ruoli separati evita di sovraccaricare un singolo agente con troppi obiettivi, migliora l'accuratezza e mantiene le risposte veloci.

Multicanale

Con il piano Pro, lo stesso rappresentante può eseguire su più canali con la stessa logica e le stesse funzionalità abilitate:

• La chat del vostro sito web
• WhatsApp
• Facebook
• API conversazionale (per i team che vogliono incorporarlo nei propri prodotti o strumenti interni)

Ciò significa un'esperienza coerente per i vostri utenti e una manutenzione centralizzata per voi.

Modello di prezzo

I prezzi si basano sul numero di conversazioni avviate, ovvero su ogni nuovo contatto che avvia una chat con l'IA.

Questo modello:

• rende l'adozione accessibile anche ai team più piccoli
• vi permette di lanciarvi senza un forte impatto sul budget
• si ridimensiona in modo naturale con l'aumento del volume

A differenza di molte piattaforme basate sull'intelligenza artificiale, includiamo anche un piano gratuito con un numero prestabilito di conversazioni, in modo che possiate attivarlo da soli, provarlo nel mondo reale e poi scalarlo quando siete pronti.

Casi d'uso tipici

L'Representative24 può essere distribuito ovunque sia necessario sia l'interazione che l'automazione. 

Ad esempio:

• Servizio clienti: gestisce le richieste, controlla lo stato degli ordini, apre i flussi di ritorno e si limita ad affidare a un umano i casi veramente complessi.
• Concierge per l'e-commerce: guida gli acquirenti verso il prodotto giusto, risponde sulla spedizione, sulla disponibilità di magazzino e sulla politica di restituzione.
• Assistente interno alle risorse umane: risponde ai dipendenti su PTO, politiche, buste paga, ecc. senza interrompere il team delle risorse umane.
• Automazione interna: redige le risposte alle e-mail ripetitive, invia messaggi SMS operativi, raccoglie i dati dei contatti o dei clienti.
• Prenotazione / programmazione: propone le fasce orarie disponibili e conferma l'appuntamento senza l'intervento di un umano.

Supporto

Non siete soli.

Il nostro team lavora con voi per progettare la migliore configurazione possibile per i vostri obiettivi aziendali: dalla definizione di ciò che l'IA deve (e non deve) fare, alla mappatura delle giuste automazioni, all'integrazione sicura con i vostri sistemi.

In breve: avrete la tecnologia, ma anche un partner. Ci assicuriamo che il vostro rappresentante non si limiti a “funzionare”, ma fornisca effettivamente un valore misurabile alla vostra attività.