Verwendungspolitik

Diese Nutzungsrichtlinie ("Richtlinie") regelt die Nutzung der Representative24-Kundenservice-Chatbot-Anwendung ("Representative24" oder die "Anwendung") durch das sie implementierende Unternehmen ("Unternehmen"). Durch den Einsatz oder die anderweitige Nutzung von Representative24 erklärt sich das Unternehmen bereit, die hier dargelegten Bedingungen einzuhalten.

1. Zweck

Representative24 soll das Unternehmen bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen unterstützen:

1. Automatisierung der Antworten auf häufig gestellte Fragen;
2. Sammeln und Weiterleiten von Supportanfragen;
3. Bereitstellung von standardisierten Informationen über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens;
4. Unterstützung, aber kein Ersatz für menschliche Kundendienstmitarbeiter.

2. Zulässige Verwendung

Das Unternehmen darf Representative24 ausschließlich für Zwecke der Kundenbetreuung und damit verbundene interne Prozesse nutzen. Erlaubte Verwendungen umfassen:

1. Bearbeitung von Kundenanfragen zu den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens;
2. Unterstützung bei der grundlegenden Fehlersuche und bei kontobezogenen Angelegenheiten;
3. Sammeln von Informationen zur Eskalation an menschliche Agenten.

Das Unternehmen darf Repräsentant24 nicht verwenden für:

1. Erteilung professioneller Ratschläge (einschließlich, aber nicht beschränkt auf rechtliche, finanzielle oder medizinische Beratung);
2. Verbreitung falscher, irreführender, diskriminierender, beleidigender oder rechtswidriger Inhalte;
3. Unerwünschtes Marketing, Spam oder andere Aktivitäten, die gegen geltende Gesetze oder Vorschriften verstoßen.

3. Verantwortlichkeiten des Unternehmens

Das Unternehmen erkennt an und stimmt zu, dass es allein verantwortlich ist für:

1. Konfiguration und Pflege der Genauigkeit und Relevanz der über Representative24 bereitgestellten Inhalte;
2. Sicherstellen, dass die Chatbot-Antworten mit den Geschäftsrichtlinien und Kundendienststandards des Unternehmens übereinstimmen;
3. Überwachung der Nutzung von Representative24, um Missbrauch zu verhindern;
4. Die Einhaltung aller geltenden Datenschutzbestimmungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Allgemeine Datenschutzverordnung (GDPR), bei der Verarbeitung von Kundendaten durch Representative24.

4. Verantwortlichkeiten der Anbieter

Der Anbieter von Representative24 ("Anbieter") muss:

1. Sicherstellung der technischen Verfügbarkeit und Funktionalität der Anwendung, vorbehaltlich der allgemeinen Geschäftsbedingungen;
2. Angemessene Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der von der Anwendung verarbeiteten Daten zu ergreifen;
3. Bereitstellung von Updates, Wartung und technischem Support in Übereinstimmung mit der jeweiligen Vereinbarung.

Der Provider ist nicht verantwortlich für:

1. Die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Rechtmäßigkeit der Inhalte, die vom Unternehmen über Representative24 konfiguriert oder bereitgestellt werden;
2. Alle Schäden, die durch Missbrauch, unsachgemäße Konfiguration oder unbefugte Nutzung der Anwendung durch das Unternehmen oder seine Kunden entstehen.

5. Beschränkungen des Dienstes

1. Representative24 ist ein Support-Tool und garantiert keine fehlerfreien oder erschöpfenden Antworten;
2. Bei komplexen oder sensiblen Angelegenheiten muss eine Eskalation zu menschlichen Mitarbeitern gewährleistet sein;
3. Die Anwendung kann aufgrund von Wartungsarbeiten, Aktualisierungen oder technischen Problemen unterbrochen werden.

6. Haftung

Soweit gesetzlich zulässig, lehnt der Provider jede Haftung für indirekte, zufällige oder Folgeschäden ab, die sich aus der Nutzung von Representative24 ergeben. Das Unternehmen stellt den Anbieter von allen Ansprüchen oder Schäden frei, die sich aus der Nutzung oder dem Missbrauch der Anwendung durch das Unternehmen ergeben.

7. Aussetzung und Beendigung

Im Falle eines Verstoßes gegen diese Richtlinie oder die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch das Unternehmen behält sich der Provider das Recht vor, nach eigenem Ermessen und in Abhängigkeit von der Schwere des Verstoßes:

1. eine schriftliche Verwarnung an das Unternehmen aussprechen, in der die Art des Verstoßes dargelegt und Abhilfemaßnahmen gefordert werden; und/oder
2. den Zugang zu Representative24 vorübergehend auszusetzen, bis der Verstoß behoben ist; und/oder
3. bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen den Zugang des Unternehmens zu Representative24 ohne weitere Ankündigung dauerhaft zu sperren.

8. Änderungsanträge

Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Aktualisierungen werden dem Unternehmen mit angemessener Vorankündigung mitgeteilt, und die fortgesetzte Nutzung von Representative24 gilt als Zustimmung zu den geänderten Bestimmungen.

Stand: 15. Juli 2025