Acciones API

Visión general

Las acciones API son el principal método utilizado para comunicarse con bases de datos o servicios externos de nuestro sistema de IA. La configuración de estas acciones puede requerir la participación del personal informático de su empresa, pero nuestro equipo está siempre disponible para ayudarle durante el proceso de configuración.

Existen dos tipos de acciones API:

1. Acciones con respuesta - Implican una interacción directa con el usuario. Por ejemplo, comprobar la disponibilidad de un producto o una cita. La IA puede proporcionar una respuesta basada en los datos de retorno de la API.

2. Acciones silenciosas - Realizan operaciones en segundo plano sin generar una respuesta visible. Por ejemplo, añadir datos de clientes a un CRM, actualizar una lista de correo o activar flujos de trabajo internos.

Cada acción puede ser independiente o parte de un flujo más complejo. Por ejemplo, en un flujo de reserva, puede configurar una acción para comprobar la disponibilidad y una segunda para guardar la reserva.

Es esencial dar instrucciones claras a la IA sobre cuándo y cómo utilizar una API específica. Las instrucciones deben ser claro y concisoempezando con frases como:

"Si el cliente pregunta..."

"Cuando el cliente proporciona..."

Dado que la ejecución de la API depende en gran medida de la comprensión del contexto y las instrucciones por parte de la IA, la funcionalidad no siempre puede garantizarseespecialmente en situaciones ambiguas o inesperadas.

Conectar cualquier API

Nuestra IA puede conectarse a casi cualquier servicio externo, lo que le permite automatizar tareas, recuperar información importante y ofrecer respuestas rápidas y precisas a sus clientes.

Al establecer una conexión, puede configurar cómo interactúa la IA con el servicio y qué hace con la información que recibe.

Por ejemplo, la IA puede responder directamente a un usuario -confirmando una cita, comprobando la disponibilidad de un producto o mostrando el estado de un pedido- o realizar tareas silenciosamente en segundo plano, como actualizar los registros de los clientes, enviar notificaciones o sincronizar información entre sistemas.

También tiene pleno control sobre cómo se comunica la IA de forma segura con sus servicios. Muchas API requieren algún tipo de autenticación, como una clave secreta o token, que actúa como "contraseña" para que sólo tu IA pueda acceder a los datos. Puedes configurar esto de forma segura, sin exponer información sensible.

La IA puede enviar información a sus sistemas cuando sea necesario. Por ejemplo, puede enviar datos de un formulario, actualizar un registro o desencadenar una acción en otra plataforma. Usted decide qué datos enviar, cuándo enviarlos y cómo deben formatearse, para que la IA pueda gestionar automáticamente tareas que normalmente requerirían una introducción manual.

También puede definir normas y activadores específicos para saber cuándo la IA debe utilizar una conexión. Puede actuar sólo cuando un cliente proporciona cierta información o hace una pregunta concreta. Puedes guiar a la IA en cómo interpretar las respuestaspara ofrecer respuestas claras y útiles en todo momento.

Todo esto ocurre de forma segura, para que su IA pueda interactuar con sus sistemas sin exponer datos privados o sensibles. Esta flexibilidad le permite crear flujos de trabajo personalizados e inteligentes que ahorran tiempo, reducen el trabajo manual y mejoran la experiencia del cliente.

Por qué es importante nuestro enfoque

A diferencia de las plataformas tradicionales, en las que cada llamada a la API debe codificarse manualmente, encadenarse y mantenerse con scripts, nuestro sistema se basa en instrucciones en lenguaje natural que indican a la IA cuándo y cómo utilizar cada acción. Esto significa que las integraciones son rápidas de configurar, más fáciles de ampliar y no requieren un equipo de desarrollo dedicado.

Mientras que otras soluciones pueden parecer más flexibles al permitir una codificación profunda, en la práctica a menudo se vuelven mucho más complejas, requiriendo importantes recursos técnicos, tiempos de despliegue más largos y un mantenimiento continuo. Con nuestro enfoque basado en la IA, la complejidad desaparece: lo que normalmente llevaría semanas (o meses) de codificación puede lograrse con unas simples instrucciones a la IA.

Pro

Los planes Pro le permiten instalar aplicaciones ya creadas. Estas aplicaciones generan automáticamente las acciones API necesarias, minimizando la necesidad de conocimientos técnicos. Cada App puede incluir una o más acciones, dependiendo de su funcionalidad, y añadimos nuevas Apps con regularidad para facilitar aún más la conexión de su IA a una creciente gama de servicios.