Agente IA WooCommerce

Los compradores modernos esperan respuestas instantáneas y precisas sobre productos, envíos, tallas, devoluciones y sus pedidos. Representative24 lleva esa experiencia a WooCommerce conectándose directamente a su sitio web. catálogo de productos y pedidosy, a continuación, utilizar la IA para responder a las preguntas, orientar las decisiones y automatizar la asistencia rutinaria 24 horas al día, 7 días a la semana.

Qué hace Representative24 por WooCommerce

Comprende su catálogo

Lee productos, variantes, atributos, precios, estado de las existencias, categorías y etiquetas. Los clientes pueden preguntar por "botas de montaña impermeables de menos de $120 en la talla 42" y obtener opciones relevantes al instante.

Busca pedidos

Con un número de pedido (y un correo electrónico de verificación), el asistente puede obtener el estado del pedido, el método de envío, los enlaces de seguimiento y las partidas, de modo que los clientes no tengan que esperar a un agente.

Responde a preguntas complejas

 Más allá de la búsqueda por palabras clave, comprende la intención y el contexto -materiales, compatibilidad, orientación sobre tallas, instrucciones de cuidado, políticas, etc.- a partir de sus datos de producto y fuentes de conocimiento.

Maneja conversaciones de varios turnos

Recuerda el contexto ("la chaqueta azul en el medio") y realiza comparaciones, comprobaciones de disponibilidad y pasos siguientes.

Funciona en todos los canales

Incrustar en su sitio web y, en el plan Pro, ampliar a WhatsApp y Facebook Messenger para que los clientes reciban ayuda donde ya chatean.

Traspaso humano

Cuando la IA no puede dar una respuesta segura, se ofrece a involucrar a su equipo. Con el consentimiento del cliente, recopila los datos de contacto, elabora un breve resumen de la conversación y envía automáticamente una solicitud por correo electrónico a la bandeja de entrada del servicio de asistencia (por ejemplo, support@yourcompany.com) con la pregunta, el contexto y los datos pertinentes.

Cómo mejora la experiencia del cliente

• Decisiones de precompra más rápidas: Los compradores pueden filtrar por caso de uso ("bolsa de deporte en la que quepa un portátil de 15"), comparar productos similares y ver las diferencias explicadas en un lenguaje sencillo.
• Menos entradas de "¿Dónde está mi pedido? La búsqueda de pedidos en tiempo real reduce el volumen de colas y los tiempos de respuesta.
• Respuestas personales y acordes con la marca: El asistente refleja su tono de voz y utiliza la nomenclatura, los atributos y las políticas de sus productos.
• Siempre encendida: Cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana, sin que falte nunca una hora punta o un fin de semana de sobrecarga.

Ejemplos de preguntas que pueden hacer los clientes

"¿Cuál es la diferencia entre el Alpha Pro y el Alpha Lite?"
"¿Tienen zapatillas de trail running con Gore-Tex en la talla 42 de la UE por menos de 150 euros?".
"¿Es compatible el hub USB-C con un MacBook Pro de 2021?".
"¿Cuál es el estado del pedido #12345?"
"¿Cómo inicio la devolución de la chaqueta azul que compré la semana pasada?".

Primeros pasos (configuración típica)

1. Cree las credenciales de la API de WooCommerce: En WordPress → WooCommerce → Ajustes → Avanzado → API REST, añade claves para Representative24. 
2. Conecta a Representante24: Pega la URL de tu tienda WooCommerce y las claves API en el panel de control de Representative24.
3. Conversaciones de prueba: Utilice un catálogo de prueba o un subconjunto de productos para verificar las respuestas.

Mejores prácticas para obtener mejores respuestas

• Datos limpios del producto: Los títulos coherentes, las descripciones detalladas, los atributos completos y el estado exacto de las existencias mejoran notablemente los resultados.
• Fuentes de contenidos útiles: Añade preguntas frecuentes, guías de tallas, matrices de compatibilidad y páginas de políticas: la IA las utiliza para resolver más consultas.
• Políticas claras: Los plazos de envío, los plazos de devolución y las condiciones de garantía deben ser explícitos y estar actualizados.

Resultados que puede esperar

• Mayor conversión de una orientación más inteligente de los productos.
• Menor volumen de apoyo de respuestas automatizadas sobre el estado de los pedidos y las políticas.
• Clientes más felices gracias a respuestas instantáneas y contextuales en cualquier canal.

Lleva la IA a tu tienda WooCommerce. Conecte Representative24 a su catálogo y a sus pedidos, y ofrezca a los clientes las respuestas que necesitan: rápidas, precisas y de marca, día y noche.