IA de Facebook Messenger

People already click Message on your Facebook Page.
Turn that habit into fast, friendly support.

Nuestro asistente de inteligencia artificial Messenger se encuentra con los clientes allí donde están, responde a sus preguntas en segundos y cede la palabra a su equipo cuando es necesario. Sin necesidad de instalar nuevas aplicaciones ni de cambiar de contexto.

Para qué sirve

Respuestas instantáneas
Horarios, precios, políticas, devoluciones, garantías. Siempre sincronizado con su base de conocimientos.

Pedidos y cuentas
Seguimiento de pedidos, actualización de direcciones, cambio de planes. Conecte sus API y aplicaciones internas para realizar acciones reales.

Reservas
Ofrezca franjas horarias disponibles, confirme o reprograme, envíe codazos amistosos en tiempo real.

Pagos
Comparta enlaces de pago seguros.

Multilingüe por defecto
Detecta el idioma y responde en consecuencia.

Traspaso inteligente a humanos
Dirija los casos complejos a la bandeja de entrada de su equipo o al correo electrónico con el historial de chat completo.

Acciones internas
Cree tickets, actualice registros de CRM, aplique etiquetas o notas a través de sus API.

Un ejemplo rápido

(conectado a su tienda mediante API)

Cliente: Hola, necesito cambiar mi dirección de entrega para el pedido A314.
Asistente: Encontré la orden A314. Está previsto para el viernes. La dirección actual es 12 Market Street. ¿Quiere actualizarla ahora?
Cliente: Sí, a 25 River Road.
Asistente: Actualizado con éxito. La entrega sigue siendo el viernes entre las 16 y las 18 horas. ¿Puedo ayudar en algo más?

Cómo funciona

1. Una persona envía un mensaje a tu página de Facebook.
2. El Asistente entiende la intención, comprueba tus sistemas y te propone el siguiente mejor paso.
3. Con la confirmación del cliente, realiza la acción y resume el resultado.

Lo que necesita

1. Una página de Facebook con acceso de administrador.
2. Nuestro plan Pro.
3. Para funciones avanzadas: conexiones básicas con sus sistemas, como su plataforma de pedidos, calendario, pagos o CRM.

Establecer las horas activas del asistente

Define las horas en las que el Asistente gestionará las conversaciones automáticamente. Puedes configurarlo para que responda siempre o sólo cuando tú no puedas (por ejemplo, cuando la oficina está cerrada o durante las vacaciones). Si el Asistente no está activo, los mensajes no se procesarán.

Lo que verá tras el lanzamiento

Menos multas
Las preguntas de gran volumen y las actualizaciones sencillas se gestionan automáticamente. Seguimiento de la tasa de desviación con respecto a su línea de base.

Resoluciones más rápidas
La mayoría de las conversaciones terminan en menos de dos minutos para preguntas frecuentes y comprobaciones de estado.

Clientes más felices
La asistencia se presta dentro del canal que ya utilizan.

Consejos para después del lanzamiento

1. Revise semanalmente los principales intentos y amplíe las respuestas que provocan traspasos.
2. Mantenga sincronizadas sus políticas y su base de conocimientos para que las respuestas sean precisas.

Conecta tu página de Facebook y empieza a ayudar a tus clientes en Messenger hoy mismo.