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Representative24 ha anunciado hoy el lanzamiento de su marco para la próxima generación de agentes de IA, construido en torno a cuatro pilares básicos que reimaginan el papel de la atención al cliente. Diseñados para actuar, adaptarse, escalar globalmente e integrarse con plataformas empresariales, estos sistemas están remodelando la forma en que las organizaciones ven el recorrido del cliente.
En la última década, los chatbots de primera generación prometían eficiencia, pero a menudo dejaban a los clientes frustrados con respuestas rígidas e impersonales. El último enfoque de Representative24 señala un cambio de bots guionizados a agentes de IA inteligentes capaces de convertir las conversaciones cotidianas en oportunidades de crecimiento.
Inteligencia orientada a la acción
Los bots tradicionales se basaban en árboles de decisión que fallaban ante solicitudes complejas. La nueva generación de agentes de IA puede llevar a cabo acciones dentro de las conversaciones, como reservar citas, registrar clientes potenciales o iniciar tickets de soporte. Esto permite que las interacciones creen valor, transformando las preguntas de soporte en potenciales oportunidades de venta.
Flexibilidad para todas las plataformas
Los modernos agentes de IA están diseñados para adaptarse a todos los sectores y canales de comunicación. Tanto si un cliente empieza en un sitio web, una aplicación móvil o una plataforma social, el sistema mantiene la continuidad. Esta coherencia genera confianza al tiempo que proporciona una asistencia precisa y orientada a la acción, independientemente del sector o el punto de entrada.
Alcance mundial multilingüe
Las barreras lingüísticas son un reto de larga data en la atención al cliente. Los agentes de Representative24 pueden interpretar documentos y responder en varios idiomas en tiempo real. Desde la electrónica de consumo hasta las redes sanitarias, las empresas pueden ahora ofrecer asistencia multilingüe a escala sin necesidad de una formación exhaustiva ni de capas de traducción.
Pila Martech integrada
El soporte ya no es un centro de costes. Con integraciones directas en CRM, ERP y plataformas de análisis, cada interacción genera información valiosa de primera mano. Estos datos refuerzan la personalización, la orientación de las campañas y las estrategias de retención, ofreciendo un impacto cuantificable en todo el ciclo de vida del cliente.
Por qué ahora
Un informe de McKinsey indica que 92% de los ejecutivos planean aumentar la inversión en IA, y más de la mitad esperan un crecimiento de dos dígitos. A medida que aumentan las expectativas de los clientes, las marcas dan prioridad a experiencias más rápidas, proactivas y personalizadas. Los agentes de IA que actúan en múltiples canales e idiomas se están convirtiendo en activos estratégicos en este entorno.
Acerca de Representative24
Representative24 es una plataforma de IA para la experiencia del cliente diseñada para transformar la atención al cliente en un motor de crecimiento. A diferencia de los chatbots tradicionales, los agentes de IA de Representative24 actúan directamente en las conversaciones, se adaptan a distintos sectores y se integran con los sistemas empresariales. Con capacidades multilingües, configuración basada en API y un plan flexible "Free Forever", la plataforma permite a empresas de todos los tamaños adoptar la interacción con el cliente impulsada por IA a escala.
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