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Preguntas frecuentes

Todas las preguntas y respuestas

Representative24 utiliza el procesamiento avanzado del lenguaje natural (PLN) para comprender y asimilar el contenido que usted proporciona, como su sitio web, guías en PDF o documentos de Word.

En cuanto conectas una fuente, la IA la escanea e indexa automáticamente para construir su base de conocimientos. No hay necesidad de entrenar o programar nada manualmente: está lista para responder basándose en la información que aprende. Si actualizas tu sitio web o subes nuevos archivos, la IA puede volver a aprender rápidamente para mantenerse al día.

La IA puede responder a una amplia gama de preguntas en función del material que le facilite.

Esto incluye preguntas frecuentes (FAQ), descripción del producto o servicio, horarios de apertura y disponibilidad, precios y opciones de pago, procesos y políticas de la empresa.

Además de responder preguntas, también puede guiar a los visitantes, recopilar clientes potenciales, ayudar a programar reuniones y elevar consultas complejas a su equipo -> todo ello basado en lo que aprende de su contenido.

Representative24 está diseñado para ser flexible e independiente del sector. Tanto si dirige una tienda de comercio electrónico, una plataforma SaaS, una empresa de servicios o incluso un negocio local, la IA puede ayudarle con la atención al cliente, la generación de contactos, las consultas de ventas, la automatización del marketing y las tareas administrativas rutinarias. Dado que las integraciones se realizan mediante acciones de la API, la plataforma se adapta a sus sistemas y flujos de trabajo específicos, por lo que resulta útil para casi cualquier empresa que desee mejorar la eficiencia y ofrecer experiencias de cliente más rápidas e inteligentes.

La IA responde automáticamente en el idioma utilizado por su cliente, traduciendo la información de que dispone al idioma correcto. Los documentos que subas para el autoaprendizaje pueden estar en cualquier idioma, siempre que coincida con el que hayas declarado para esos documentos (ya sean páginas web o archivos).

Importante: Si los documentos que ha cargado no coinciden con el idioma seleccionado como lengua de referenciala IA responderá que no puede encontrar la información solicitada.

El soporte multilingüe está disponible en todos los planes, incluido el plan gratuito.

Absolutamente. Representative24 utiliza rigurosas medidas de seguridad para salvaguardar su información, incluido el cifrado en tránsito y en reposo, estrictos controles de acceso y auditorías continuas. La plataforma sólo procesa los datos que usted proporciona y nunca los comparte ni los utiliza para ningún otro fin.

El plan gratuito le ofrece un chatbot de IA para su sitio web sin coste alguno. Se entrena con el contenido que proporcionas y responde automáticamente al chat in situ, ayudando con la asistencia preventa y postcompra.

Para empezar, dispones de las funciones básicas y de un generoso presupuesto para conversaciones. Si tus necesidades aumentan, puedes añadir complementos o pasar al plan Pro en cualquier momento.

Consulte nuestro precios más información

Widget de chat en su sitio web: La opción más sencilla es copiar un pequeño fragmento de código y añadirlo a tu sitio web. Esto incrustará un widget de chat que aparecerá como un icono en la esquina inferior de su sitio. Desde ahí, sus clientes pueden hacer clic y empezar a chatear con la IA. También puede optar por compartir un enlace directo que lleve a una página dedicada en la que los clientes puedan interactuar con la IA, proporcionando una experiencia aún más centrada.

WhatsApp Business (Plan Pro): Si utilizas una cuenta de WhatsApp Business, la IA también puede responder directamente dentro de tu chat de WhatsApp. Esta es una gran manera de ofrecer una experiencia fluida a los clientes que prefieren comunicarse a través de WhatsApp. El proceso de integración dura solo 1 minuto y se puede realizar fácilmente desde tu panel de control. 

Facebook Messenger (Plan Pro): Si tienes una página de Facebook, puedes conectarla desde tu panel de control y dejar que la IA responda directamente en Facebook Messenger. Los clientes pueden enviarte mensajes desde la aplicación Messenger o desde el botón Mensaje de tu página, y la IA responderá 24/7.

Representative24 es un canal de asistencia 100% basado en IA. Funciona de forma totalmente autónoma, 24 horas al día, 7 días a la semana, sin agentes humanos. Si Representative24 no puede encontrar la respuesta correcta en su base de conocimientos o documentos, tiene dos opciones alternativas:

  1. Puede enviar un correo electrónico a su equipo de soporte con el registro del chat.
  2. Puede crear un ticket en su sistema (utilizando acciones API).

Todos los registros de conversaciones están disponibles en el panel de control, para que su equipo pueda revisar y supervisar las interacciones en cualquier momento.

Por defecto, Representative24 sólo pide datos de contacto si el cliente desea ser contactado o si una acción de la API requiere datos específicos. Sin embargo, puede establecer una instrucción en su perfil indicando a la IA que "Recoger siempre el nombre y el correo electrónico del cliente antes de responder a cualquier pregunta" y encontrarás todos estos detalles en tu registro de chat.

La IA puede gestionar tu calendario de forma totalmente autónoma. Con el plan Pro, puede conectarse a tu Calendario de Google o Outlook - Esto incluye comprobar la disponibilidad, guardar citas en tu calendario e incluso modificar o cancelar citas. Es como tener un asistente personal que gestione tu agenda por ti.

Representative24 facilita la captación de clientes potenciales. Puede configurarlo para que siempre pida a los clientes sus datos de contacto (como correo electrónico o teléfono) durante una conversación. Estos datos se almacenan automáticamente en el registro de conversaciones.

Para flujos de trabajo más avanzados, puede configurar una acción API para enviar los datos recopilados en tiempo real a sus sistemas externos, como un CRM o una plataforma de automatización de marketing.

Sí. Representative24 le ofrece una visibilidad completa de las conversaciones de la IA. Puede ver los historiales de chat, hacer un seguimiento de cómo responde la IA y evaluar la participación del usuario. Si un cliente solicita ser contactado, el sistema envía inmediatamente una alerta por correo electrónico a su equipo con la solicitud y los detalles. Esto garantiza que nunca se pierda un posible cliente potencial o una solicitud de asistencia, incluso cuando no esté conectado.

A veces, la IA puede no tener la respuesta porque la información necesaria no está presente en la documentación o en las fuentes de datos que usted ha proporcionado. En esos casos, inicia un traspaso humano. Informa claramente al cliente y, con su consentimiento:

  1. recoge datos básicos de contacto
  2. elabora un resumen de la conversación
  3. envía un correo electrónico a su buzón de asistencia (configurable) con el resumen y los datos de contacto.

Como seguimiento, la información que falta puede añadirse a su base de conocimientos para que la próxima vez se responda automáticamente a preguntas similares.

A través del panel de personalización puedes ajustar fácilmente los colores y las fuentes, y subir el avatar de tu asistente de IA. Esto garantiza que el widget se adapte perfectamente al estilo de tu marca o a tus gustos personales. Para una flexibilidad aún mayor, el plan Pro te permite añadir CSS personalizado, lo que te da un control total sobre el diseño del widget con sólo un poco de conocimiento técnico o el apoyo de tu desarrollador.

Si superas el número de conversaciones incluidas en tu plan, el chatbot dejará de responder y el widget del sitio web dejará de cargarse. No habrá ningún mensaje de error visible para los usuarios finales. El chatbot simplemente aparecerá como no disponible.

Acciones API le permiten conectar la IA a sus sistemas externos (CRM, venta de entradas, comercio electrónico, bases de datos) para que la IA pueda obtener datos, actualizar registros o activar procesos en tiempo real. En resumen, automatizan tareas que de otro modo requerirían trabajo manual, lo que hace que las conversaciones sean más útiles y estén más integradas en tu negocio.

Sí, nuestro equipo está totalmente disponible para proporcionarle el apoyo necesario para ayudarle a alcanzar sus objetivos. Tanto si necesita ayuda para utilizar la plataforma, solucionar problemas o tiene cualquier otra pregunta, estamos aquí para guiarle en cada paso y asegurarnos de que saca el máximo partido a nuestro software.

Sí, puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento. Si alguna vez decides cancelarla, es rápido y sin complicaciones. 

Nuestros servicios de pago se basan en suscripciones, que se cobran mensualmente por adelantado mediante tarjeta de crédito. No tiene ningún compromiso a largo plazo y puede cancelar o dejar de utilizar el servicio cuando lo desee. Todo puede gestionarse directamente desde el panel de control, al que se accede con un nombre de usuario (admin) y una contraseña. Desde allí, puedes ver los detalles de tu suscripción, gestionar los ajustes y hacer los cambios necesarios.

La integración es sencilla. Solo tiene que añadir su clave API MMK y la IA se encargará de responder a las consultas de los clientes sobre la flota disponible, la disponibilidad y los precios.

También añadirá automáticamente opciones a su calendario y facilitará los datos de pago para que su equipo pueda confirmar posteriormente la reserva. Por ejemplo, puede facilitar sus datos bancarios o un enlace a pagos con tarjeta de crédito.

Tenga en cuenta que el plan Pro es necesario para acceder a esta funcionalidad

No. Según las normas de Meta, un número de teléfono sólo puede vincularse a una cuenta de WhatsApp a la vez.

El número que registre para la plataforma WhatsApp Business (para su uso con Representante24) debe ser un número de teléfono único que no esté registrado actualmente en la aplicación móvil WhatsApp Messenger o WhatsApp Business.

Debe proporcionar un número nuevo y sin usar para su cuenta de WhatsApp Business API. La única excepción es si primero elimina la cuenta de WhatsApp asociada a ese número en la aplicación móvil. Tras un breve periodo de tiempo (normalmente unos minutos), el número queda disponible para su registro en el Gestor de WhatsApp

Sí, pero depende de las funcionalidades que necesite.

Si sólo necesitas que la IA responda en distintos idiomas extrayendo información de las páginas de tu sitio web, es muy sencillo: sólo necesitas un asistente. Cuando lo conectes, especifica el idioma principal y la IA se encargará del resto, traduciendo todo en función de cómo interactúen tus clientes.

Si quieres conectar tu tienda para funcionalidades más avanzadas, como proporcionar el estado de los pedidos desde Shopify o WooCommerce, el proceso es diferente. En ese caso, debes conectar un idioma cada vez. Tendrás que especificar en qué idioma están escritos tus productos. Esto asegura que la IA sea muy precisa, proporcionando información y enlaces correctos. Por este motivo, si tienes una tienda en varios idiomas y quieres utilizar estas funciones avanzadas, te recomendamos un asistente independiente para cada idioma que gestiones.

 

Antes de que el asistente de IA proporcione cualquier información personal (por ejemplo, sobre un pedido o una cita), siempre pide la dirección de correo electrónico del usuario. La IA envía entonces una contraseña de un solo uso (OTP) a ese correo electrónico. El usuario debe volver a introducir la OTP en el chat. La identidad del usuario sólo se verifica cuando se envía la contraseña correcta. 

Los clientes envían mensajes a tu página de Facebook como de costumbre: el Asistente de IA responde al instante con respuestas y cede la iniciativa a tu equipo cuando es necesario. Incluso puedes establecer tiempos de respuesta por días y horas, para que funcione solo cuando tú quieras. Sin nuevas aplicaciones, sin cambiar de canal, solo asistencia rápida donde ya están.

Sí. Cada cuenta incluye acciones API - el plan Free viene con una acción incluida. Si necesita más para completar un flujo de trabajo, puede adquirir acciones adicionales sin pasar a Pro. Por ejemplo, puede utilizar la API X para leer datos y la API Y para almacenar información. La configuración depende tanto de la conexión técnica (realizada por su equipo informático o consultor) como de las instrucciones que dé a la IA sobre cuándo activar la acción. Una vez configurado, tu asistente de IA puede extraer y actualizar datos en tiempo real directamente de tus sistemas.

El Plan Pro es esencialmente una versión potenciada del Plan Gratuito, que ofrece una mayor personalización junto con algunas aplicaciones preinstaladas. En la mayoría de los casos, el Plan Gratuito ya cubre las funciones esenciales, por lo que no ofrecemos una versión de prueba automática para el Plan Pro. Sin embargo, estamos seguros de que lo disfrutará. Si no está satisfecho, puede cancelarlo en un plazo de 7 días y solicitar el reembolso directamente a través de su panel de control. De este modo, dispondrá de una semana de prueba.

En el plan Pro, las páginas se sincronizan automáticamente cada 48 horas. En el plan Free, las actualizaciones se activan manualmente desde el panel de control. Actualiza en cualquier momento con un solo clic.

Sí. Con las Acciones API, el chatbot puede llamar a la API de su help desk para crear tickets, añadir notas o comprobar el estado. Las acciones pueden ejecutarse como respuesta (mostrando el ID del ticket al usuario) o silenciosamente en segundo plano. Basta con configurar el punto final, la autenticación (clave/token de API), los campos obligatorios (p. ej., nombre, correo electrónico, resumen) y las condiciones de activación (p. ej., cuándo el usuario sigue necesitando asistencia). Funciona con la mayoría de los servicios externos, con gestión segura de credenciales.

Puede integrar Representative24 de dos maneras:

WebView: Incrusta el chatbot en una WebView para que parezca una parte nativa de tu aplicación. Esto permite a los clientes chatear sin salir de la aplicación.
Enlaces profundos: Añade un botón o enlace en tu aplicación que abra el chatbot en una página web alojada, ya sea en un navegador integrado en la aplicación o en el navegador predeterminado del usuario. Esta es la opción más sencilla.