Plataforma
Cómo funciona
Representative24 es un asistente de IA creado para cualquier tipo de negocio.
Se adapta a sus objetivos de automatización y puede funcionar tanto como un Chatbot AI (para comprender y responder a las preguntas de los clientes) y como Agentic AI (para actuar realmente dentro de sus sistemas cuando sea necesario).
En la práctica, se puede pensar en Representative24 en dos capas principales:
Chatbot AI (RAG / no-agentic)
Usted crea su “representante”, lo configura y carga sus fuentes de conocimiento: contenido de sitios web, archivos, documentación interna o incluso API de sólo lectura.
En este modo, puede:
- Interactúe con los clientes de forma natural, como un agente humano
- Comprender la verdadera intención de la pregunta
- Extraer información a la que tiene acceso (base de conocimientos, políticas, precios, preguntas frecuentes avanzadas)
- Responda rápidamente con respuestas precisas y contextuales
Este es el modo avanzado de preguntas y respuestas: la IA entiende la petición y devuelve respuestas fiables sin necesidad de que intervenga un humano de su equipo.
Agentic AI (actúa)
En este caso, el representante no se limita a responder → actúa
Además de todo en el modo Chatbot AI, puede realizar tareas específicas dentro de sus sistemas a través de Acciones API – Por ejemplo:
- Crear o actualizar un registro en su CRM
- Modificar los datos almacenados en un sistema de gestión
- Abrir una solicitud de asistencia
- Programar o reprogramar una cita
En otras palabras, aquí es donde la IA se vuelve operativa: el agente puede ejecutar acciones reales de backend directamente en sus procesos empresariales.
Múltiples funciones
Cada agente -lo que llamamos un “representante” (representative) - puede gestionar tanto la parte informativa (Chatbot AI) como la operativa (Agentic AI), sin obligarle a clonarla para cada idioma o cada canal.
Dicho esto, en algunos casos es inteligente crear más de un representante:
- si cubres funciones muy diferentes (por ejemplo, RRHH interno frente a atención al cliente B2C),
- o si las instrucciones para diferentes casos de uso pueden entrar en conflicto.
Mantener las funciones separadas evita sobrecargar a un único agente con demasiados objetivos, mejora la precisión y agiliza las respuestas.
Multicanal
En el plan Pro, el mismo representante puede ejecutar a través de múltiples canales con la misma lógica y las mismas capacidades habilitadas:
- El chat de su sitio web
- API conversacional (para equipos que deseen integrarlo en sus propios productos o herramientas internas)
Esto significa una experiencia coherente para sus usuarios y un mantenimiento centralizado para usted.
Modelo de precios
El precio se basa en el número de conversaciones iniciadas, es decir, en cada nuevo contacto que inicia una conversación con la IA.
Este modelo:
- hace que la adopción sea asequible incluso para los equipos más pequeños
- le permite lanzarse sin un fuerte impacto presupuestario
- escala de forma natural a medida que aumenta su volumen
A diferencia de muchas plataformas basadas en IA, también incluimos un plan gratuito con un número determinado de conversaciones para que puedas activarlo tú mismo, probarlo en el mundo real y luego ampliarlo cuando estés preparado.
Casos de uso típicos
Representative24 puede desplegarse en cualquier lugar que necesite tanto la interacción como la automatización.
Por ejemplo:
- Atención al cliente: gestiona las solicitudes, comprueba el estado de los pedidos, abre los flujos de devolución y sólo eleva los casos verdaderamente complejos a un humano.
- Conserje de comercio electrónico: guía a los compradores hasta el producto adecuado, responde sobre el envío, la disponibilidad de existencias y la política de devoluciones.
- Asistente interno de RRHH: responde a los empleados sobre el PTO, políticas, nóminas, etc., sin interrumpir al equipo de RRHH.
- Automatización interna: redacta respuestas a correos electrónicos repetitivos, envía mensajes SMS operativos, recopila datos de clientes potenciales o clientes.
- Reserva / programación: propone franjas horarias disponibles y confirma la cita sin intervención humana.
Ayuda
No estás solo.
Nuestro equipo trabaja con usted para diseñar la mejor configuración posible para sus objetivos empresariales: desde la definición de lo que la IA debe (y no debe) hacer, hasta la asignación de las automatizaciones adecuadas y la integración segura con sus sistemas.
En resumen: usted obtiene la tecnología, pero también un socio. Nos aseguramos de que su representante no solo “funcione”, sino que realmente aporte un valor cuantificable a sus operaciones.