Politica di utilizzo

La presente Politica d'uso ("Politica") disciplina l'uso dell'applicazione chatbot per il servizio clienti Representative24 ("Representative24" o "Applicazione") da parte della società che la implementa ("Società"). Distribuendo o utilizzando in altro modo Representative24, la Società accetta di rispettare i termini qui esposti.

1. Scopo

Representative24 ha lo scopo di assistere la Società nella gestione delle interazioni con i clienti attraverso:

1. Automatizzare le risposte alle domande più frequenti;
2. Raccolta e smistamento delle richieste di assistenza;
3. Fornire informazioni standardizzate sui prodotti e sui servizi dell'azienda;
4. Supportare, ma non sostituire, gli agenti umani del servizio clienti.

2. Uso consentito

La Società può utilizzare Rappresentante24 esclusivamente ai fini dell'assistenza clienti e dei relativi processi interni. Gli usi consentiti includono:

1. Gestire le richieste dei clienti relative ai prodotti o ai servizi dell'azienda;
2. Assistenza nella risoluzione dei problemi di base e nelle questioni relative agli account;
3. Raccolta di informazioni per l'escalation ad agenti umani.

La Società non potrà utilizzare Rappresentante24 per:

1. Fornire consulenza professionale (inclusa, a titolo esemplificativo, la consulenza legale, finanziaria o medica);
2. Diffondere contenuti falsi, fuorvianti, discriminatori, offensivi o illegali;
3. Impegnarsi in attività di marketing non richieste, spam o qualsiasi attività contraria alle leggi o ai regolamenti applicabili.

3. Responsabilità dell'azienda

La Società riconosce e accetta di essere l'unica responsabile di:

1. Configurare e mantenere l'accuratezza e la pertinenza dei contenuti forniti attraverso Representative24;
2. Garantire che le risposte del chatbot siano in linea con le politiche aziendali e gli standard del servizio clienti dell'azienda;
3. Monitoraggio dell'uso del Rappresentante24 per evitare abusi;
4. Rispettare tutte le normative applicabili in materia di protezione dei dati e privacy, compreso, ma non solo, il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), quando si elaborano i dati dei clienti tramite Representative24.

4. Responsabilità del fornitore

Il fornitore di Rappresentanza24 ("Fornitore") dovrà:

1. Garantire la disponibilità tecnica e la funzionalità dell'applicazione, nel rispetto dei termini e delle condizioni;
2. Implementare misure di sicurezza ragionevoli per proteggere i dati trattati dall'Applicazione;
3. Fornire aggiornamenti, manutenzione e supporto tecnico in conformità con il relativo contratto.

Il Fornitore non sarà responsabile di:

1. L'accuratezza, la completezza o la liceità dei contenuti configurati o forniti dalla Società attraverso Rappresentante24;
2. Qualsiasi danno derivante da uso improprio, configurazione non corretta o uso non autorizzato dell'Applicazione da parte della Società o dei suoi clienti.

5. Limitazioni del servizio

1. Representative24 è uno strumento di supporto e non garantisce risposte prive di errori o esaustive;
2. In caso di questioni complesse o sensibili, è necessario garantire l'escalation ad agenti umani;
3. L'Applicazione può essere soggetta a interruzioni dovute a manutenzione, aggiornamenti o problemi tecnici.

6. Responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, il Fornitore declina ogni responsabilità per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'uso di Rappresentante24. La Società indennizzerà e terrà indenne il Fornitore da qualsiasi reclamo o danno derivante dall'uso o dall'abuso dell'Applicazione da parte della Società.

7. Sospensione e cessazione

In caso di violazione della presente Politica o dei Termini e Condizioni da parte della Società, il Fornitore si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione e a seconda della gravità della violazione, di:

1. Emettere un avvertimento scritto alla Società, specificando la natura della violazione e richiedendo misure correttive; e/o
2. Sospendere temporaneamente l'accesso a Rappresentanza24 fino a quando la violazione non sarà stata sanata; e/o
3. interrompere definitivamente l'accesso dell'Azienda a Rappresentanza24, senza ulteriore preavviso, qualora la violazione sia ritenuta grave o ripetuta.

8. Emendamenti

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare la presente Politica in qualsiasi momento. Gli aggiornamenti saranno comunicati alla Società con un ragionevole preavviso e l'uso continuato di Rappresentante24 costituirà l'accettazione della Politica modificata.

Attuale al 15 luglio 2025