Acções API

Visão geral

As acções API são o principal método utilizado para comunicar com bases de dados ou serviços externos do nosso sistema de IA. A configuração destas acções pode exigir o envolvimento do pessoal de TI da sua empresa, mas a nossa equipa está sempre disponível para ajudar durante o processo de configuração.

Existem dois tipos de acções API:

1. Acções com uma resposta - Estas envolvem uma interação direta com o utilizador. Por exemplo, verificar a disponibilidade de um produto ou de uma marcação. A IA pode fornecer uma resposta com base nos dados de retorno da API.

2. Acções silenciosas - Estes executam operações em segundo plano sem gerar uma resposta visível. Os exemplos incluem a adição de dados de clientes a um CRM, a atualização de uma lista de correio ou o acionamento de fluxos de trabalho internos.

Cada ação pode ser autónomo ou parte de um fluxo mais complexo. Por exemplo, num fluxo de reserva, pode configurar uma ação para verificar a disponibilidade e uma segunda para guardar a reserva.

É é essencial dar instruções claras à IA sobre quando e como utilizar uma API específica. As instruções devem ser claro e conciso, começando com frases como:

"Se o cliente perguntar..."

"Quando o cliente fornece..."

Uma vez que a execução da API depende em grande medida da compreensão do contexto e das instruções por parte da IA, a funcionalidade nem sempre pode ser garantidoespecialmente em situações ambíguas ou inesperadas.

Ligação de qualquer API

A nossa IA pode ligar-se a praticamente qualquer serviço externo, dando-lhe o poder de automatizar tarefas, recuperar informações importantes e fornecer respostas rápidas e precisas aos seus clientes.

Ao estabelecer uma ligação, pode configurar a forma como a IA interage com o serviço e o que faz com as informações que recebe.

Por exemplo, a IA pode responder diretamente a um utilizador - confirmando um compromisso, verificando a disponibilidade do produto ou mostrando o estado da encomenda - ou executar tarefas silenciosamente em segundo plano, como atualizar registos de clientes, enviar notificações ou sincronizar informações entre sistemas.

Também tem controlo total sobre como a IA comunica de forma segura com os seus serviços. Muitas API exigem alguma forma de autenticação, como uma chave secreta ou um token, que funciona como uma "palavra-passe" para que apenas a sua IA possa aceder aos dados. Pode configurar isto de forma segura, sem expor informações sensíveis.

A IA pode enviar informações para os seus sistemas quando necessário. Por exemplo, pode publicar dados de formulários, atualizar um registo ou desencadear uma ação noutra plataforma. O utilizador decide que dados devem ser enviados, quando devem ser enviados e como devem ser formatados, para que a IA possa tratar automaticamente tarefas que normalmente exigiriam uma introdução manual.

Também é possível definir regras e factores de desencadeamento específicos para quando a IA deve utilizar uma ligação. Só pode atuar quando um cliente fornece determinadas informações ou faz uma determinada pergunta. Pode orientar a IA sobre como interpretar as respostasgarantindo sempre respostas claras e úteis.

Tudo isto acontece de forma segura, para que a sua IA possa interagir com os seus sistemas sem expor dados privados ou sensíveis. Esta flexibilidade permite-lhe criar fluxos de trabalho personalizados e inteligentes que poupam tempo, reduzem o trabalho manual e melhoram a experiência do cliente.

Porque é que a nossa abordagem é importante

Ao contrário das plataformas tradicionais, em que cada chamada de API tem de ser codificada manualmente, encadeada e mantida com scripts, o nosso sistema baseia-se em instruções em linguagem natural que dizem à IA quando e como utilizar cada ação. Isto significa que as integrações são rápidas de configurar, mais fáceis de escalar e não requerem uma equipa de desenvolvimento dedicada.

Embora outras soluções possam parecer mais flexíveis por permitirem a criação de scripts profundos, na prática tornam-se frequentemente muito mais complexas, exigindo recursos técnicos significativos, tempos de implementação mais longos e manutenção contínua. Com a nossa abordagem baseada na IA, a complexidade desaparece: o que normalmente levaria semanas (ou meses) de codificação pode ser conseguido com apenas algumas instruções simples para a IA.

Profissional

Os planos Pro permitem-lhe instalar aplicações prontas a utilizar. Estas aplicações geram automaticamente as acções API necessárias, minimizando a necessidade de conhecimentos técnicos. Cada aplicação pode incluir uma ou mais acções, dependendo da sua funcionalidade, e estamos regularmente a adicionar novas aplicações para facilitar ainda mais a ligação da sua IA a uma gama crescente de serviços.