Agente de IA da Shopify

Os compradores modernos esperam respostas instantâneas e exactas - sobre produtos, envios, tamanhos, devoluções e encomendas.

Representative24 traz essa experiência para Shopify ligando diretamente ao seu catálogo de produtos e encomendas, utilizando depois a IA para responder a perguntas, orientar decisões e automatizar o apoio de rotina 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O que o Representative24 faz pela Shopify

Compreende o seu catálogo
Lê produtos, variantes e opções, metacampos, preços, inventário por localização, colecções e etiquetas. Os clientes podem pedir "botas de caminhada à prova de água com menos de $120 no tamanho 42" e obter instantaneamente opções relevantes.

Consulta de encomendas
Com um número de encomenda (e um e-mail para verificação), o assistente pode obter o estado da encomenda, o estado de cumprimento, o método de envio, as ligações de seguimento e os itens de linha, para que os clientes não tenham de esperar por um agente.

Responde a perguntas complexas
Para além da pesquisa por palavra-chave, compreende a intenção e o contexto - materiais, compatibilidade, orientação de tamanho, instruções de cuidados, políticas e muito mais - a partir dos dados do produto e de fontes de conhecimento adicionais.

Gestão de conversações com várias voltas
Lembra-se do contexto ("o casaco azul no meio") e acompanha-o com comparações, verificações de disponibilidade e passos seguintes.

Funciona em todos os canais
Incorpore na sua montra Shopify e, no plano Pro, estenda ao WhatsApp e ao Facebook Messenger para que os clientes obtenham ajuda onde já conversam.

Transferência humana
Quando a IA não consegue dar uma resposta segura, oferece-se para envolver a sua equipa. Com o consentimento do cliente, recolhe os detalhes de contacto, compila um breve resumo da conversa e envia automaticamente um e-mail para a sua caixa de entrada de suporte (por exemplo, support@yourcompany.com) com a pergunta, o contexto e os dados relevantes.

Como é que melhora a experiência do cliente

• Decisões mais rápidas antes da compra: Os compradores podem filtrar por caso de utilização ("saco de ginástica que cabe um portátil de 15"), comparar produtos semelhantes e ver as diferenças explicadas em linguagem simples.
• Menos bilhetes "Onde está a minha encomenda?": As pesquisas de encomendas em tempo real reduzem o volume das filas de espera e os tempos de resposta.
• Respostas pessoais e de acordo com a marca: O assistente reflecte o seu tom de voz e utiliza a designação, os atributos e as políticas do seu produto.
• Sempre ligado: Cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem nunca perder uma hora de ponta ou um pico de fim de semana.

Exemplos de perguntas que os clientes podem fazer

"Qual é a diferença entre o Alpha Pro e o Alpha Lite?"
"Tem sapatos de trail-running com Gore-Tex no tamanho 42 da UE abaixo de 150 euros?"
"O concentrador USB-C é compatível com um MacBook Pro de 2021?"
"Qual é o estado da encomenda #12345?"
"Como é que faço a devolução do casaco azul que comprei na semana passada?"

Melhores práticas para melhores respostas

• Limpar os dados do produto: Os títulos consistentes, as descrições detalhadas, os atributos completos e o estado exato do stock melhoram drasticamente os resultados.
• Fontes de conteúdo úteis: Adicione FAQs, tabelas de tamanhos, matrizes de compatibilidade e páginas de políticas - a IA utiliza-as para resolver mais consultas.
• Políticas claras: Os prazos de envio, as janelas de devolução e as condições de garantia devem ser explícitos e actualizados.

Resultados que se podem esperar

• Maior conversão graças a uma orientação mais inteligente dos produtos.
• Menor volume de assistência graças ao estado automatizado das encomendas e às respostas às políticas.
• Clientes mais satisfeitos graças a respostas instantâneas e contextuais em qualquer canal.

Configuração típica

Traga a IA para o seu Shopify loja. Ligue o Representative24 ao seu catálogo e às suas encomendas e dê aos clientes as respostas de que necessitam - rápidas, exactas e de acordo com a marca, dia e noite.