Agente de IA da Shopify
A IA que conhece a sua loja
Os compradores modernos esperam respostas instantâneas e exactas - sobre produtos, envios, tamanhos, devoluções e encomendas.
Representative24 traz essa experiência para Shopify ligando diretamente ao seu catálogo de produtos e encomendas, utilizando depois a IA para responder a perguntas, orientar decisões e automatizar o apoio de rotina 24 horas por dia, 7 dias por semana.O que o Representative24 faz pela Shopify
Compreende o seu catálogo Lê produtos, variantes e opções, metacampos, preços, inventário por localização, colecções e etiquetas. Os clientes podem pedir "botas de caminhada à prova de água com menos de $120 no tamanho 42" e obter instantaneamente opções relevantes. Consulta de encomendas Com um número de encomenda (e um e-mail para verificação), o assistente pode obter o estado da encomenda, o estado de cumprimento, o método de envio, as ligações de seguimento e os itens de linha, para que os clientes não tenham de esperar por um agente. Responde a perguntas complexas Para além da pesquisa por palavra-chave, compreende a intenção e o contexto - materiais, compatibilidade, orientação de tamanho, instruções de cuidados, políticas e muito mais - a partir dos dados do produto e de fontes de conhecimento adicionais. Gestão de conversações com várias voltas Lembra-se do contexto ("o casaco azul no meio") e acompanha-o com comparações, verificações de disponibilidade e passos seguintes. Funciona em todos os canais Incorpore na sua montra Shopify e, no plano Pro, estenda ao WhatsApp e ao Facebook Messenger para que os clientes obtenham ajuda onde já conversam. Transferência humana Quando a IA não consegue dar uma resposta segura, oferece-se para envolver a sua equipa. Com o consentimento do cliente, recolhe os detalhes de contacto, compila um breve resumo da conversa e envia automaticamente um e-mail para a sua caixa de entrada de suporte (por exemplo, support@yourcompany.com) com a pergunta, o contexto e os dados relevantes.
Como é que melhora a experiência do cliente
- Decisões mais rápidas antes da compra: Os compradores podem filtrar por caso de utilização ("saco de ginástica que cabe um portátil de 15"), comparar produtos semelhantes e ver as diferenças explicadas em linguagem simples.
- Menos bilhetes "Onde está a minha encomenda?": As pesquisas de encomendas em tempo real reduzem o volume das filas de espera e os tempos de resposta.
- Respostas pessoais e de acordo com a marca: O assistente reflecte o seu tom de voz e utiliza a designação, os atributos e as políticas do seu produto.
- Sempre ligado: Cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem nunca perder uma hora de ponta ou um pico de fim de semana.
Exemplos de perguntas que os clientes podem fazer
"Qual é a diferença entre o Alpha Pro e o Alpha Lite?" "Existem ténis de trail-running com Gore-Tex no tamanho 42 da UE abaixo de 150 euros?" "O concentrador USB-C é compatível com um MacBook Pro de 2021?" "Qual é o estado da encomenda #12345?" "Como posso iniciar uma devolução do casaco azul que comprei na semana passada?"
Melhores práticas para melhores respostas
- Limpar os dados do produto: Os títulos consistentes, as descrições detalhadas, os atributos completos e o estado exato do stock melhoram drasticamente os resultados.
- Fontes de conteúdo úteis: Adicione FAQs, tabelas de tamanhos, matrizes de compatibilidade e páginas de políticas - a IA utiliza-as para resolver mais consultas.
- Políticas claras: Os prazos de envio, as janelas de devolução e as condições de garantia devem ser explícitos e actualizados.
Resultados que se podem esperar
- Maior conversão graças a uma orientação mais inteligente dos produtos.
- Menor volume de assistência graças ao estado automatizado das encomendas e às respostas às políticas.
- Clientes mais satisfeitos graças a respostas instantâneas e contextuais em qualquer canal.