Agente de IA do WhatsApp

Os seus clientes vivem no WhatsApp!
Agora, a sua equipa de apoio também pode, sem abrir outro separador.

Nosso agente de IA do WhatsApp traz todo o poder do seu help desk da Web para o aplicativo favorito das pessoas, para que elas possam fazer perguntas, fazer pedidos, rastrear entregas e realizar tarefas em algumas mensagens.

O que pode fazer

Responda instantaneamente às perguntas frequentes
(horários, preços, políticas, devoluções, garantias), sempre em sincronia com a sua base de conhecimentos.

Reservas e marcações:
procurar faixas horárias, confirmar ou remarcar.

Catálogo e descoberta de produtos:
partilhar carrosséis, imagens, PDFs e botões de resposta rápida.

Encomendas e apoio à conta:
rastrear encomendas, atualizar endereços, alterar planos; integra-se com as suas API e aplicações.

Pagamentos:
enviar ligações de pagamento seguras e confirmar os recibos.

Formulários e fluxos de trabalho:
recolher dados (nome, correio eletrónico, número de encomenda) com validação e protecções.

Multilingue por defeito:
detecta automaticamente a língua e responde em conformidade.

Transferência inteligente para humanos:
encaminhar casos complexos para a sua equipa por e-mail, com histórico completo da conversa.

Acções internas:
criar bilhetes, atualizar registos CRM e aplicar etiquetas ou notas através da API.

Um exemplo rápido

(se estiver ligado à sua loja com APis)

Cliente: Hi! Onde está a encomenda #A314?
Agente de IA: Encontrei-o. Foi enviada ontem. Previsão de chegada: sexta-feira, das 16 às 18 horas.

Aqui está uma versão alargada com orientações práticas, exemplos e critérios de aceitação claros.

O que é necessário

1. Uma conta WhatsApp Business, um número de telefone dedicado.
2. Um plano Pro
3. Ligue o seu número WhatsApp através do nosso painel de controlo.

Métricas de sucesso que verá

Menos bilhetes: Fazer uma avaliação de base duas semanas antes do lançamento, comparar com duas semanas depois. Acompanhar a taxa de deflexão dos fluxos de FAQs e self-service.

Resoluções mais rápidas: tempo médio desde a primeira mensagem do utilizador até à resolução. Utilizar carimbos de data/hora na entrada da mensagem e na saída da resolução, segmentar por fluxo de trabalho e idioma.

Clientes mais satisfeitos: enviar um inquérito com um toque após conversas resolvidas.

Dicas pós-lançamento

1. Rever as conversas.
2. Mantenha as políticas e a base de conhecimentos em sincronia para que as respostas permaneçam exactas.

Liga a tua Conta WhatsApp Business e começa a ajudar os clientes na sua aplicação favorita!