Agente de IA do Facebook Messenger

People already click Message on your Facebook Page.
Turn that habit into fast, friendly support.

O nosso assistente de IA do Messenger vai ao encontro dos clientes onde eles estão, responde a perguntas em segundos e passa a palavra à sua equipa quando necessário. Sem novas aplicações para instalar, sem mudança de contexto.

O que faz

Respostas imediatas
Horários, preços, políticas, devoluções, garantias. Sempre sincronizado com a sua base de conhecimentos.

Encomendas e contas
Acompanhe encomendas, actualize endereços, altere planos. Ligue as suas APIs e aplicações internas para realizar acções reais.

Reservas
Ofereça faixas horárias disponíveis, confirme ou reprograme, envie mensagens amigáveis em tempo real.

Pagamentos
Partilhar ligações de checkout seguras.

Multilingue por defeito
Detecta a língua e responde em conformidade.

Transferência inteligente para humanos
Encaminhe casos complexos para a caixa de entrada da sua equipa ou para o e-mail com o histórico completo da conversa.

Acções internas
Crie bilhetes, actualize registos CRM, aplique etiquetas ou notas através das suas APIs.

Um exemplo rápido

(ligado à sua loja através de APIs)

Cliente: Olá, preciso de alterar o meu endereço de entrega para a encomenda A314.
Assistente: Encontrei a encomenda A314. Está agendada para sexta-feira. A morada atual é 12 Market Street. Gostaria de a atualizar agora?
Cliente: Sim, para 25 River Road.
Assistente: Atualizado com sucesso. A entrega mantém-se na sexta-feira entre as 16 e as 18 horas. Posso ajudar em mais alguma coisa?

Como funciona

1. Uma pessoa envia uma mensagem para a sua página do Facebook.
2. O Assistente compreende a intenção, verifica os seus sistemas e propõe o melhor passo a seguir.
3. Com a confirmação do cliente, executa a ação e resume o resultado.

O que é necessário

1. Uma página do Facebook com acesso de administrador.
2. O nosso plano Pro.
3. Para funcionalidades avançadas: ligações básicas aos seus sistemas, como a sua plataforma de encomendas, calendário, pagamentos ou CRM.

Definir as horas activas do Assistente

Defina as horas em que o Assistente irá tratar automaticamente das conversas. Pode defini-lo para responder sempre ou apenas quando não puder (por exemplo, quando o escritório está fechado ou durante as férias). Se o Assistente não estiver ativo, as mensagens não serão processadas.

O que verá após o lançamento

Menos bilhetes
Questões de grande volume e actualizações simples são tratadas automaticamente. Acompanhe a taxa de deflexão em relação à sua linha de base.

Resoluções mais rápidas
A maioria das conversas termina em menos de dois minutos para perguntas frequentes e verificações de estado.

Clientes mais felizes
O apoio acontece dentro do canal que já utilizam.

Dicas após o lançamento

1. Rever semanalmente as principais intenções e alargar as respostas que causam transferências.
2. Mantenha as suas políticas e a base de conhecimentos em sincronia para que as respostas permaneçam exactas.

Ligue a sua página do Facebook e comece a ajudar os clientes no Messenger hoje mesmo.