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Representative24 anunciou hoje o lançamento da sua estrutura para Agentes de IA de próxima geração, construída em torno de quatro pilares fundamentais que reimaginam o papel do atendimento ao cliente. Concebidos para agir, adaptar-se, escalar globalmente e integrar-se em plataformas empresariais, estes sistemas estão a remodelar a forma como as organizações encaram o percurso do cliente.
Na última década, os chatbots de primeira geração prometiam eficiência, mas muitas vezes deixavam os clientes frustrados com respostas rígidas e impessoais. A mais recente abordagem da Representative24 assinala uma mudança de bots com guião para agentes de IA inteligentes capazes de transformar as conversas do dia a dia em oportunidades de crescimento.
Inteligência orientada para a ação
Os bots tradicionais baseavam-se em árvores de decisão que falhavam quando confrontados com pedidos complexos. A nova geração de agentes de IA pode realizar acções no âmbito de conversas, tais como a marcação de compromissos, o registo de contactos ou o início de bilhetes de apoio. Isto permite que as interações criem valor, transformando as questões de apoio em potenciais oportunidades de vendas.
Flexibilidade independente de plataforma
Os agentes de IA modernos são concebidos para se adaptarem a todos os sectores e canais de comunicação. Quer um cliente comece num site, numa aplicação móvel ou numa plataforma social, o sistema mantém a continuidade. Essa consistência gera confiança e fornece suporte preciso e orientado para a ação, independentemente do setor ou do ponto de entrada.
Alcance global multilingue
As barreiras linguísticas são um desafio de longa data no suporte ao cliente. Os agentes do Representative24 podem interpretar documentos e responder em vários idiomas em tempo real. Desde a eletrónica de consumo às redes de cuidados de saúde, as empresas podem agora prestar apoio multilingue em grande escala, sem formação extensiva ou camadas de tradução.
Pilha Martech integrada
O suporte já não é um centro de custos. Com integrações diretas em plataformas CRM, ERP e analíticas, cada interação gera valiosos conhecimentos primários. Esses dados fortalecem a personalização, a segmentação de campanhas e as estratégias de retenção, oferecendo um impacto mensurável em todo o ciclo de vida do cliente.
Porquê agora
Um relatório da McKinsey indica que 92% dos executivos planeiam aumentar o investimento em IA, com mais de metade a esperar um crescimento de dois dígitos. À medida que as expectativas dos clientes aumentam, as marcas estão a dar prioridade a experiências mais rápidas, proactivas e personalizadas. Os agentes de IA que actuam em vários canais e idiomas estão a tornar-se activos estratégicos neste ambiente.
Sobre o Representative24
O Representative24 é uma plataforma de experiência do cliente com IA concebida para transformar o atendimento ao cliente num motor de crescimento. Ao contrário dos chatbots tradicionais, os agentes de IA do Representative24 actuam diretamente nas conversas, adaptam-se a todos os sectores e integram-se nos sistemas empresariais. Com recursos multilíngues, configuração orientada por API e um plano flexível "Free Forever", a plataforma permite que empresas de todos os tamanhos adotem o envolvimento do cliente alimentado por IA em escala.
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