FAQs
Todas as perguntas e respostas
Como é que a IA aprende?
O Representative24 utiliza o processamento avançado de linguagem natural (PNL) para compreender e absorver o conteúdo que fornece, como o seu sítio Web, guias PDF ou documentos Word.
Assim que liga uma fonte, a IA analisa-a e indexa-a automaticamente para criar a sua base de conhecimentos. Não é necessário treinar ou programar nada manualmente - a IA está pronta a responder com base nas informações que aprende. Se atualizar o seu sítio Web ou carregar novos ficheiros, a IA pode reaprender rapidamente a manter-se actualizada.
A que tipo de perguntas pode responder?
A IA pode responder a uma vasta gama de perguntas, dependendo dos materiais que fornecer.
Inclui perguntas frequentes (FAQs), descrição do produto ou serviço, horário de funcionamento e disponibilidade, preços e opções de pagamento, processos e políticas da empresa.
Para além de responder a perguntas, também pode orientar os visitantes, recolher contactos, ajudar a agendar reuniões e encaminhar consultas complexas para a sua equipa -> tudo com base no que aprende com o seu conteúdo.
Que tipos de empresas podem ser ajudadas pelo Representative24?
O Representative24 foi concebido para ser flexível e independente do sector. Quer gere uma loja de comércio eletrónico, uma plataforma SaaS, uma empresa baseada em serviços ou mesmo um negócio local, a IA pode ajudar no apoio ao cliente, na geração de leads, nas consultas de vendas, na automatização do marketing e nas tarefas de rotina de back-office. Uma vez que as integrações são orientadas por acções da API, a plataforma adapta-se aos seus sistemas e fluxos de trabalho específicos, o que a torna útil para praticamente qualquer empresa que pretenda melhorar a eficiência e proporcionar experiências de cliente mais rápidas e inteligentes
Como funciona o suporte multilingue?
A IA responde automaticamente na língua utilizada pelo seu cliente, traduzindo as informações de que dispõe para a língua correta. Os documentos que carrega para a auto-aprendizagem podem estar em qualquer língua, desde que correspondam à língua que declarou para esses documentos (quer sejam páginas Web ou ficheiros).
Importante: Se os documentos carregados não corresponderem à língua selecionada como língua de referênciaa IA responderá que não consegue encontrar a informação solicitada.
O suporte multilingue está disponível em todos os planos, incluindo o plano gratuito.
Os meus dados estão seguros?
Absolutamente. A Representative24 utiliza medidas de segurança rigorosas para salvaguardar as suas informações, incluindo encriptação em trânsito e em repouso, controlos de acesso rigorosos e auditorias contínuas. A plataforma apenas processa os dados que fornece e nunca os partilha ou utiliza para qualquer outro fim.
O que está incluído no plano gratuito?
O plano gratuito dá-lhe um chatbot de IA para o seu sítio Web sem qualquer custo. É treinado com base no conteúdo que fornece e responde automaticamente ao chat no local, ajudando na pré-venda e no apoio pós-compra.
Para começar, obtém as funcionalidades principais e um generoso subsídio de conversação. Se as suas necessidades aumentarem, pode adicionar add-ons ou atualizar para o plano Pro em qualquer altura.
Consulte o nosso fixação de preços página para mais
Como posso ativar a IA para os meus clientes?
Widget de chat no seu site: A opção mais fácil é copiar um pequeno pedaço de código e adicioná-lo ao seu sítio Web. Isto irá incorporar um widget de conversação que aparece como um ícone no canto inferior do seu sítio. A partir daí, os seus clientes podem clicar e começar a conversar com a IA. Também pode optar por partilhar uma ligação direta que conduza a uma página dedicada onde os clientes podem interagir com a IA, proporcionando uma experiência ainda mais focada.
WhatsApp Business (Plano Pro): Se estiver a utilizar uma conta do WhatsApp Business, a IA também pode responder diretamente na sua conversa do WhatsApp. Esta é uma óptima maneira de oferecer uma experiência perfeita aos clientes que preferem comunicar através do WhatsApp. O processo de integração demora apenas 1 minuto e pode ser feito facilmente a partir do seu painel de controlo.
Facebook Messenger (Plano Pro): Se tiver uma página do Facebook, pode ligá-la a partir do seu painel de controlo e deixar a IA responder diretamente no Facebook Messenger. Os clientes podem enviar-lhe mensagens a partir da aplicação Messenger ou do botão Mensagem da sua página, e a IA responderá 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Posso conversar diretamente através do Representative24?
O Representative24 é um canal de apoio baseado em IA 100%. Funciona de forma totalmente autónoma, 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem agentes humanos ao vivo. Se o Representative24 não conseguir encontrar a resposta correta na sua base de conhecimentos ou documentos, tem duas opções de recurso:
- Pode enviar um e-mail à sua equipa de apoio com o registo da conversação.
- Pode criar um bilhete no seu sistema (utilizando acções API).
Todos os registos de conversação estão disponíveis no painel de controlo, para que a sua equipa possa rever e monitorizar as interações em qualquer altura.
Como posso obter sempre os dados de contacto do cliente?
Por predefinição, o Representative24 só pede dados de contacto se o cliente quiser ser contactado ou se uma ação da API exigir dados específicos. No entanto, você pode definir uma instrução em seu perfil dizendo à IA para "recolher sempre o nome e o e-mail do cliente antes de responder a qualquer pergunta" e encontrará todos estes detalhes no seu registo de conversação.
A IA pode gerir as minhas marcações?
A IA pode gerir totalmente o seu calendário de forma autónoma. Com o plano Pro, pode ligar-se ao seu Calendário Google ou calendário Outlook - Isto inclui verificar a disponibilidade, guardar compromissos no seu calendário e até modificar ou cancelar compromissos. É como ter um assistente pessoal a gerir a sua agenda por si!
Como posso captar contactos com o Representative24?
O Representative24 facilita a captação de contactos. Pode configurá-lo para pedir sempre aos clientes os seus dados de contacto (como o e-mail ou o telefone) durante uma conversa. Estes dados são guardados automaticamente no registo da conversa.
Para fluxos de trabalho mais avançados, pode configurar uma ação API para enviar os dados recolhidos em tempo real para os seus sistemas externos, como uma plataforma de CRM ou de automatização de marketing.
Posso monitorizar as conversas?
Sim. O Representative24 dá-lhe visibilidade total das conversas da IA. Pode ver os históricos das conversas, acompanhar a forma como a IA responde e avaliar o envolvimento dos utilizadores. Se um cliente pedir para ser contactado, o sistema envia imediatamente um alerta por e-mail à sua equipa com o pedido e os detalhes. Isto garante que nunca perde um potencial cliente potencial ou pedido de apoio - mesmo quando está offline.
O que acontece quando a IA não sabe a resposta?
Por vezes, a IA pode não ter a resposta porque a informação necessária não está presente na documentação ou nas fontes de dados que forneceu. Nesses casos, a IA inicia uma transferência humana. Informa claramente o cliente e, com o seu consentimento:
- recolhe dados básicos de contacto
- compila um resumo da conversa
- envia por correio eletrónico a sua caixa de entrada de apoio (configurável) com o resumo e os dados de contacto.
Como seguimento, as informações em falta podem ser adicionadas à sua base de conhecimentos para que perguntas semelhantes sejam respondidas automaticamente na próxima vez.
Posso personalizar o aspeto do widget?
Através do painel de personalização, pode ajustar facilmente as cores e os tipos de letra e carregar o avatar do seu assistente de IA. Isto assegura que o widget se integra perfeitamente no estilo da sua marca ou no seu gosto pessoal. Para uma flexibilidade ainda maior, o plano Pro permite-lhe adicionar CSS personalizado, dando-lhe controlo total sobre o design do widget com apenas um pouco de conhecimento técnico ou o apoio do seu programador.
E se eu exceder as conversas?
Se exceder o número de conversas incluídas no seu plano, o chatbot deixará de responder e o widget do sítio Web deixará de ser carregado. Não haverá nenhuma mensagem de erro visível para os utilizadores finais. O chatbot simplesmente parecerá indisponível.
O que posso fazer com as acções API?
Acções API permitem-lhe ligar a IA aos seus sistemas externos (CRM, emissão de bilhetes, comércio eletrónico, bases de dados) para que a IA possa ir buscar dados, atualizar registos ou desencadear processos em tempo real. Em suma, automatizam tarefas que, de outra forma, exigiriam trabalho manual, tornando as conversas mais úteis e integradas no seu negócio.
Receberei apoio?
Sim, a nossa equipa está totalmente disponível para fornecer o apoio necessário para o ajudar a atingir os seus objectivos. Quer necessite de assistência na utilização da plataforma, na resolução de problemas ou tenha quaisquer outras questões, estamos aqui para o orientar em cada passo e garantir que tira o máximo partido do nosso software.
Posso cancelar em qualquer altura?
Sim, pode encerrar a sua conta em qualquer altura. Se alguma vez decidir cancelar, é rápido e sem complicações.
Os nossos serviços pagos são baseados em subscrições, cobradas mensalmente e antecipadamente por cartão de crédito. Não fica preso a nenhum compromisso a longo prazo e pode cancelar ou deixar de utilizar o serviço sempre que desejar. Tudo pode ser gerido diretamente a partir do painel de controlo, acessível com um nome de utilizador (admin) e uma palavra-passe. A partir daí, pode ver os detalhes da sua subscrição, gerir as definições e efetuar todas as alterações necessárias.
Como é que se integram com o MMK?
A integração é simples. Basta adicionar a sua chave API MMK e a IA encarregar-se-á de responder às perguntas dos clientes sobre a frota disponível, a disponibilidade e os preços.
Também adicionará automaticamente opções ao seu calendário e fornecerá detalhes de pagamento para que a sua equipa possa confirmar a reserva mais tarde. Por exemplo, pode fornecer os seus dados bancários ou uma ligação para pagamentos com cartão de crédito.
Tenha em atenção que é necessário o plano Pro para aceder a esta funcionalidade
Posso utilizar o meu número WhatsApp habitual?
Não. De acordo com as regras do Meta, um número de telefone só pode ser associado a uma conta WhatsApp de cada vez.
O número que registar para a plataforma WhatsApp Business (para utilização com o Representative24) deve ser um número de telefone único que não esteja atualmente registado na aplicação móvel WhatsApp Messenger ou WhatsApp Business.
Tens de fornecer um número novo e não utilizado para a tua conta WhatsApp Business API. A única exceção é se tiveres eliminado primeiro a conta do WhatsApp associada a esse número na aplicação móvel. Após um curto período de tempo (normalmente alguns minutos), o número fica disponível para registo no Gestor do WhatsApp
Posso ligar uma loja multilingue à IA?
Sim, mas depende das funcionalidades de que necessita.
Se só precisa que a IA responda em diferentes línguas, extraindo informações das páginas do seu sítio Web, é simples: só precisa de um assistente. Quando o liga, especifica a língua principal e a IA trata do resto, traduzindo tudo com base na forma como os seus clientes interagem.
Como é verificada a identidade do utilizador?
Antes de o assistente de IA fornecer qualquer informação pessoal (por exemplo, sobre uma encomenda ou marcação), pede sempre o endereço de correio eletrónico do utilizador. A IA envia então uma palavra-passe única (OTP) para esse e-mail. O utilizador tem de introduzir a OTP novamente no chat. A identidade do utilizador só é verificada depois de ser enviada a OTP correta.
Como funciona a integração com o Facebook Messenger?
Os clientes enviam mensagens à sua página do Facebook como habitualmente - o Assistente de IA responde instantaneamente com respostas e passa a palavra à sua equipa quando necessário. Pode até definir tempos de resposta por dias e horas, para que funcione apenas quando quiser. Sem novas aplicações, sem mudar de canal, apenas apoio rápido onde os clientes já estão.
Posso utilizar acções API no plano Gratuito?
Sim. Cada conta inclui acções API - o plano Free inclui uma ação. Se precisar de mais para completar um fluxo de trabalho, pode simplesmente comprar acções adicionais sem atualizar para o plano Pro. Por exemplo, pode utilizar a API X para ler dados e a API Y para armazenar informações. A configuração depende tanto da ligação técnica (efectuada pela sua equipa de TI ou consultor) como das instruções que dá à IA sobre quando desencadear a ação. Uma vez configurado, o seu Assistente de IA pode extrair e atualizar dados em tempo real diretamente dos seus sistemas.
Posso obter uma versão experimental do Plano Pro?
O Plano Pro é essencialmente uma versão melhorada do Plano Gratuito, oferecendo uma maior personalização juntamente com algumas aplicações pré-instaladas. Na maioria dos casos, o Plano Gratuito já cobre as funcionalidades essenciais, razão pela qual não fornecemos um teste automático para o Plano Pro. No entanto, estamos confiantes de que irá gostar. Se não estiver satisfeito, pode cancelar no prazo de 7 dias e solicitar um reembolso diretamente através do seu painel de controlo. Isto dá-lhe efetivamente um período experimental de uma semana.
As páginas do sítio Web são sincronizadas automaticamente?
No plano Pro, as páginas são sincronizadas automaticamente a cada 48 horas. No plano Free, as actualizações são activadas manualmente a partir do seu painel de controlo. Atualize a qualquer momento com um único clique.
O chatbot pode criar bilhetes de apoio externos?
Sim. Com as Ações da API, o chatbot pode chamar a API do seu help desk para criar tickets, adicionar notas ou verificar o status. As acções podem ser executadas como uma resposta (mostrando o ID do bilhete ao utilizador) ou silenciosamente em segundo plano. Basta configurar o ponto final, a autenticação (chave/token da API), os campos obrigatórios (por exemplo, nome, e-mail, resumo) e as condições de acionamento (por exemplo, quando o utilizador ainda precisa de apoio). Funciona com a maioria dos serviços externos, com tratamento seguro de credenciais.
Como posso utilizar o Representative24 numa aplicação móvel?
É possível integrar o Representative24 de duas formas:
WebView: Incorpore o chatbot num WebView para que pareça uma parte nativa da sua aplicação. Isto permite que os clientes conversem sem sair da sua aplicação.
Ligação profunda: Adicione um botão ou uma hiperligação na sua aplicação que abra o chatbot numa página Web alojada, num navegador in-app ou no navegador predefinido do utilizador. Esta é a opção mais simples.