Visão geral da plataforma

O Representative24 é um assistente de IA concebido para qualquer tipo de negócio.

Adapta-se aos seus objectivos de automatização e pode funcionar tanto como um IA do chatbot (para compreender e responder às perguntas dos clientes) e como IA Agentic (para atuar efetivamente nos seus sistemas quando necessário).

Na prática, pode pensar-se no Representative24 em duas camadas principais:

Chatbot IA (RAG / não-agentic)

Cria o seu “representante”, configura-o e carrega as suas fontes de conhecimento: conteúdo do sítio Web, ficheiros, documentação interna ou mesmo APIs só de leitura.

Neste modo, pode:

• Interagir com os clientes de forma natural, como um agente humano
• Compreender a verdadeira intenção por detrás da pergunta
• Recorrer às informações a que tem acesso (base de conhecimentos, políticas, preços, FAQs avançadas)
• Responder rapidamente com respostas precisas e contextualizadas

Este é o modo avançado de perguntas e respostas: a IA compreende o pedido e dá respostas fiáveis sem que seja necessário um humano da sua equipa intervir.

IA Agentic (toma medidas)

Neste caso, o representante não se limita a responder → actua

Além de tudo, no modo Chatbot AI, pode executar tarefas específicas nos seus sistemas através de Acções API – Por exemplo:

• Criar ou atualizar um registo no seu CRM
• Alterar dados armazenados num sistema de gestão
• Abrir um ticket de suporte
• Marcar ou remarcar uma consulta

Por outras palavras, é aqui que a IA se torna operacional: o agente pode executar acções reais de backend diretamente nos seus processos empresariais.

Funções múltiplas

Cada agente - a que chamamos um “representante” - pode tratar tanto o lado informativo (IA do Chatbot) como o lado operacional (IA do Agentic), sem o obrigar a cloná-lo para cada língua ou cada canal.

Dito isto, em alguns casos, é inteligente criar mais do que um representante:

1. se estiver a cobrir funções muito diferentes (por exemplo, RH interno vs. apoio ao cliente B2C),
2. ou se as instruções para diferentes casos de utilização podem entrar em conflito.

Manter as funções separadas evita a sobrecarga de um único agente com demasiados objectivos, melhora a precisão e mantém as respostas rápidas.

Multicanal

No plano Pro, o mesmo técnico de apoio ao cliente pode executar em vários canais com a mesma lógica e as mesmas capacidades activadas:

• O chat do seu sítio Web
• WhatsApp
• Facebook
• API de conversação (para equipas que pretendam integrá-lo nos seus próprios produtos ou ferramentas internas)

Isto significa uma experiência consistente para os seus utilizadores - e uma manutenção centralizada para si.

Modelo de preços

O preço baseia-se no número de conversas iniciadas - basicamente, cada novo contacto que inicia uma conversa com a IA.

Este modelo:

• torna a adoção acessível mesmo para equipas mais pequenas
• permite-lhe lançar sem um grande esforço orçamental
• escalonamento natural à medida que o volume aumenta

Ao contrário de muitas plataformas baseadas em IA, também incluímos um plano gratuito com um número definido de conversas, para que possa activá-lo você mesmo, experimentá-lo no mundo real e depois aumentar a escala quando estiver pronto.

Casos de utilização típicos

O Representative24 pode ser implantado onde quer que precise interação e automatização. 

Por exemplo:

• Serviço ao cliente:O utilizador: trata os pedidos, verifica o estado das encomendas, abre os fluxos de retorno e só encaminha os casos verdadeiramente complexos para uma pessoa.
• Concierge de comércio eletrónico:O site tem um link para a página de Internet: orienta os compradores para o produto certo, responde a perguntas sobre envio, disponibilidade de stock e política de devolução.
• Assistente interno de RH:Responde aos empregados sobre PTO, políticas, folhas de pagamento, etc., sem interromper a equipa de RH.
• Automatização interna: Redige respostas a mensagens de correio eletrónico repetitivas, envia mensagens SMS operacionais, recolhe dados de clientes potenciais ou clientes.
• Reserva / programação: Propõe faixas horárias disponíveis e confirma a marcação sem qualquer intervenção humana.

Apoio

Não estás por tua conta.

A nossa equipa trabalha consigo para conceber a melhor configuração possível para os seus objectivos comerciais - desde a definição do que a IA deve (e não deve) fazer, ao mapeamento das automatizações certas, até à integração segura com os seus sistemas.

Resumindo: obtém a tecnologia, mas também obtém um parceiro. Certificamo-nos de que o seu representante não está apenas a “funcionar”, mas a fornecer efetivamente um valor mensurável à sua operação.