Política de uso

Esta Política de Uso ("Política") rige el uso de la aplicación de chatbot de servicio al cliente Representative24 ("Representative24" o la "Aplicación") por parte de la empresa que la implementa ("Empresa"). Al implementar o utilizar de otro modo Representative24, la Empresa se compromete a cumplir con los términos establecidos en el presente documento.

1. Objetivo

Representante24 tiene por objeto ayudar a la Empresa a gestionar las interacciones con los clientes mediante:

1. Automatizar las respuestas a las preguntas más frecuentes;
2. Recoger y encaminar las solicitudes de asistencia;
3. Proporcionar información normalizada sobre los productos y servicios de la empresa;
4. Apoyar, pero no sustituir, a los agentes humanos de atención al cliente.

2. Uso permitido

La Empresa puede utilizar Representative24 únicamente con fines de atención al cliente y procesos internos relacionados. Los usos permitidos incluyen:

1. Atender las consultas de los clientes sobre los productos o servicios de la empresa;
2. Asistencia en la resolución de problemas básicos y asuntos relacionados con las cuentas;
3. Recopilación de información para escalarla a agentes humanos.

La Empresa no utilizará el Representante24 para:

1. Proporcionar asesoramiento profesional (incluido, entre otros, asesoramiento jurídico, financiero o médico);
2. Difundir contenidos falsos, engañosos, discriminatorios, ofensivos o ilícitos;
3. Participar en marketing no solicitado, spam o cualquier actividad contraria a las leyes o normativas aplicables.

3. Responsabilidades de la empresa

La Empresa reconoce y acepta que es la única responsable de:

1. Configurar y mantener la exactitud y pertinencia de los contenidos facilitados a través de Representative24;
2. Garantizar que las respuestas del chatbot se ajustan a las políticas empresariales y las normas de atención al cliente de la empresa;
3. Supervisar el uso de Representative24 para evitar abusos;
4. Cumplir toda la normativa aplicable en materia de protección de datos y privacidad, incluido, entre otros, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), al procesar los datos de los clientes a través de Representative24.

4. Responsabilidades del proveedor

El proveedor del Representante24 ("Proveedor") deberá:

1. Garantizar la disponibilidad técnica y la funcionalidad de la Aplicación, con sujeción a los términos y condiciones;
2. Aplicar medidas de seguridad razonables para proteger los datos procesados por la Aplicación;
3. Proporcionar actualizaciones, mantenimiento y asistencia técnica de conformidad con el acuerdo pertinente.

El Proveedor no será responsable de:

1. La exactitud, integridad o licitud de los contenidos configurados o proporcionados por la Empresa a través de Representative24;
2. Cualquier daño derivado del uso indebido, la configuración incorrecta o el uso no autorizado de la Aplicación por parte de la Empresa o sus clientes.

5. Limitaciones del servicio

1. Representante24 es una herramienta de apoyo y no garantiza respuestas sin errores o exhaustivas;
2. En caso de asuntos complejos o delicados, debe garantizarse la intervención de agentes humanos;
3. La Aplicación puede estar sujeta a interrupciones debidas a tareas de mantenimiento, actualizaciones o problemas técnicos.

6. Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, el Proveedor declina toda responsabilidad por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Representante24. La Empresa indemnizará y mantendrá indemne al Proveedor de cualquier reclamación o daño resultante del uso o mal uso de la Aplicación por parte de la Empresa.

7. Suspensión y rescisión

En caso de infracción de esta Política o de los Términos y Condiciones por parte de la Empresa, el Proveedor se reserva el derecho, a su entera discreción y en función de la gravedad de la infracción, a:

1. Emitir un apercibimiento por escrito a la empresa especificando la naturaleza de la infracción y solicitando medidas correctoras; y/o
2. Suspender temporalmente el acceso al Representante24 hasta que se haya subsanado la infracción; y/o
3. Rescindir permanentemente el acceso de la Empresa al Representante24, sin previo aviso, cuando la infracción se considere grave o reiterada.

8. Enmiendas

El Proveedor se reserva el derecho a modificar esta Política en cualquier momento. Las actualizaciones se comunicarán a la Empresa con una antelación razonable, y el uso continuado de Representante24 constituirá la aceptación de la Política modificada.

Vigente a partir del 15 de julio de 2025