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Política de utilização

Esta Política de Uso ("Política") rege o uso do aplicativo de chatbot de atendimento ao cliente do Representative24 ("Representative24" ou o "Aplicativo") pela empresa que o implementa ("Empresa"). Ao implantar ou usar o Representative24, a Empresa concorda em cumprir os termos estabelecidos neste documento.

1. Objetivo

O Representative24 destina-se a ajudar a Empresa a gerir as interações com os clientes:

  1. Automatização das respostas às perguntas mais frequentes;
  2. Recolha e encaminhamento de pedidos de apoio;
  3. Fornecer informações padronizadas sobre os produtos e serviços da empresa;
  4. Apoiar, mas não substituir, os agentes humanos de atendimento ao cliente.

2. Utilização permitida

A Empresa pode utilizar o Representative24 apenas para efeitos de apoio ao cliente e processos internos relacionados. Os usos permitidos incluem:

  1. Responder aos pedidos de informação dos clientes sobre os produtos ou serviços da empresa;
  2. Prestar assistência na resolução de problemas básicos e em questões relacionadas com a conta;
  3. Recolha de informações para encaminhamento para agentes humanos.

A Empresa não utilizará o Representante24 para:

  1. Prestar aconselhamento profissional (incluindo, mas não se limitando a, aconselhamento jurídico, financeiro ou médico);
  2. Divulgar conteúdos falsos, enganosos, discriminatórios, ofensivos ou ilegais;
  3. Envolver-se em marketing não solicitado, spam ou qualquer atividade contrária às leis ou regulamentos aplicáveis.

3. Responsabilidades da empresa

A Empresa reconhece e concorda que é a única responsável por:

  1. Configurar e manter a exatidão e a pertinência dos conteúdos fornecidos através do Representative24;
  2. Assegurar que as respostas do chatbot estão em conformidade com as políticas comerciais da empresa e com as normas de serviço ao cliente;
  3. Controlo da utilização do Representante24 para evitar utilizações abusivas;
  4. Cumprir todos os regulamentos de proteção de dados e privacidade aplicáveis, incluindo, entre outros, o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), ao processar dados de clientes através do Representative24.

4. Responsabilidades dos prestadores de serviços

O prestador do serviço Representative24 ("Prestador") deve:

  1. Assegurar a disponibilidade técnica e a funcionalidade da aplicação, sob reserva das condições aplicáveis;
  2. Aplicar medidas de segurança razoáveis para proteger os dados tratados pela Aplicação;
  3. Fornecer actualizações, manutenção e apoio técnico em conformidade com o acordo relevante.

O prestador não é responsável por:

  1. A exatidão, integridade ou legalidade do conteúdo configurado ou fornecido pela Empresa através do Representative24;
  2. Quaisquer danos resultantes de utilização indevida, configuração incorrecta ou utilização não autorizada da Aplicação pela Empresa ou pelos seus clientes.

5. Limitações do serviço

  1. O Representative24 é uma ferramenta de apoio e não garante respostas isentas de erros ou exaustivas;
  2. Deve ser assegurado o encaminhamento para agentes humanos no caso de questões complexas ou sensíveis;
  3. A Aplicação pode estar sujeita a interrupções devido a manutenção, actualizações ou problemas técnicos.

6. Responsabilidade civil

Na medida máxima permitida por lei, o Fornecedor declina qualquer responsabilidade por danos indirectos, acidentais ou consequenciais resultantes da utilização do Representative24. A Empresa indemnizará e isentará o Fornecedor de quaisquer reclamações ou danos resultantes da utilização ou utilização indevida da Aplicação por parte da Empresa.

7. Suspensão e rescisão

No caso de qualquer violação desta Política ou dos Termos e Condições pela Empresa, o Fornecedor reserva-se o direito, a seu exclusivo critério e dependendo da gravidade da violação, de:

  1. Emitir uma advertência por escrito à Empresa, especificando a natureza da violação e solicitando medidas corretivas; e/ou
  2. Suspender temporariamente o acesso ao Representante24 até que a infração tenha sido corrigida; e/ou
  3. Cancelar permanentemente o acesso da Empresa ao Representative24, sem aviso prévio, quando a violação for considerada grave ou repetida.

8. Alterações

O Provedor reserva-se o direito de alterar esta Política a qualquer momento. As actualizações serão comunicadas à Empresa com um aviso prévio razoável e a utilização continuada do Representative24 constituirá a aceitação da Política alterada.

Atual a partir de 15 de julho de 2025