Aperçu de la plate-forme
Utilisation
Representative24 est un assistant IA conçu pour tout type d'entreprise.
Il s'adapte à vos objectifs d'automatisation et peut fonctionner à la fois comme un Chatbot AI (pour comprendre les questions des clients et y répondre) et en tant que Agentic AI (pour agir à l'intérieur de vos systèmes en cas de besoin).
Dans la pratique, on peut considérer que le Representative24 comporte deux couches principales :
Chatbot AI (RAG / non-agentic)
Vous créez votre “représentant”, vous le configurez et vous chargez vos sources de connaissances : contenu de site web, fichiers, documentation interne ou même API en lecture seule.
Dans ce mode, il peut :
- Interagir avec les clients de manière naturelle, comme un agent humain
- Comprendre l'intention réelle derrière la question
- Tirer parti des informations auxquelles il a accès (base de connaissances, politiques, tarifs, FAQ avancées).
- Répondre rapidement avec des réponses précises et contextuelles
Il s'agit du mode Q&A avancé : l'IA comprend la demande et renvoie des réponses fiables sans qu'un membre de votre équipe n'ait besoin d'intervenir.
Agentic AI
Ici, le représentant ne se contente pas de répondre → il agit
En outre, en mode Chatbot AI, il peut effectuer des tâches spécifiques au sein de vos systèmes par le biais de Actions de l'API – Par exemple :
- Créer ou mettre à jour un enregistrement dans votre CRM
- Modifier les données enregistrées dans un système de gestion
- Ouvrir un ticket d'assistance
- Fixer ou reporter un rendez-vous
En d'autres termes, c'est ici que l'IA devient opérationnelle : l'agent peut exécuter des actions réelles de backend directement dans vos processus d'entreprise.
Fonctions multiples
Chaque agent - ce que nous appelons un “ représentant” - peut gérer à la fois l'aspect informationnel (Chatbot AI) et l'aspect opérationnel (Agentic AI), sans vous obliger à le cloner pour chaque langue ou chaque canal.
Cela dit, dans certains cas, il est judicieux de créer plus d'un représentant :
- si vous couvrez des fonctions très différentes (par exemple, les RH internes par rapport à l'assistance à la clientèle B2C),
- ou si les instructions pour les différents cas d'utilisation peuvent être contradictoires.
La séparation des rôles permet d'éviter de surcharger un seul agent avec trop d'objectifs, d'améliorer la précision et d'accélérer les réponses.
Multicanal
Sur le plan Pro, le même représentant peut exécuter sur plusieurs canaux avec la même logique et les mêmes capacités :
- Le chat de votre site web
- API conversationnelle (pour les équipes qui souhaitent l'intégrer dans leurs propres produits ou outils internes)
Cela signifie une expérience cohérente pour vos utilisateurs - et une maintenance centralisée pour vous.
Modèle de tarification
La tarification est basée sur le nombre de conversations entamées, c'est-à-dire sur chaque nouveau contact qui entame une discussion avec l'IA.
Ce modèle :
- rend l'adoption abordable même pour les petites équipes
- vous permet de lancer votre activité sans avoir à supporter un budget important
- s'adapte naturellement à l'augmentation de votre volume
Contrairement à de nombreuses plateformes basées sur l'IA, nous incluons également un plan gratuit avec un nombre déterminé de conversations afin que vous puissiez l'activer vous-même, l'essayer dans le monde réel, puis passer à l'échelle supérieure lorsque vous êtes prêt.
Cas d'utilisation typiques
Representative24 peut être déployé partout où vous le souhaitez à la fois l'interaction et l'automatisation.
Par exemple :
- Service à la clientèle -Il traite les demandes, vérifie l'état des commandes, ouvre les flux de retour et ne transmet les cas vraiment complexes qu'à une personne.
- Concierge du commerce électronique -Guide les acheteurs vers le bon produit, répond aux questions concernant la livraison, la disponibilité des stocks et la politique de retour.
- Assistant RH interne -Répond aux employés sur les PTO, les politiques, les salaires, etc. sans interrompre l'équipe des RH.
- Automatisation interne - rédige des réponses à des courriels répétitifs, envoie des messages SMS opérationnels, recueille des données auprès de prospects ou de clients.
- Réservation / programmation - propose des créneaux horaires disponibles et confirme le rendez-vous sans qu'aucun humain ne soit dans la boucle.
Soutien
Vous n'êtes pas seul.
Notre équipe travaille avec vous pour concevoir la meilleure configuration possible pour vos objectifs commerciaux - de la définition de ce que l'IA doit (et ne doit pas) faire, à la cartographie des automatismes appropriés, en passant par l'intégration en toute sécurité avec vos systèmes.
En bref : vous bénéficiez de la technologie, mais aussi d'un partenaire. Nous veillons à ce que votre représentant ne se contente pas de “fonctionner”, mais qu'il apporte une valeur mesurable à vos activités.