Agent d'intelligence artificielle pour Facebook Messenger

People already click Message on your Facebook Page.
Turn that habit into fast, friendly support.

Notre assistant IA Messenger rencontre les clients là où ils se trouvent, répond aux questions en quelques secondes et passe le relais à votre équipe en cas de besoin. Pas de nouvelles applications à installer, pas de changement de contexte.

Ce qu'il fait

Réponses instantanées
Heures d'ouverture, tarifs, politiques, retours, garanties. Toujours synchronisé avec votre base de connaissances.

Commandes et comptes
Suivez les commandes, mettez à jour les adresses, modifiez les plans. Connectez vos API et vos applications internes pour prendre des mesures concrètes.

Réservations
Proposez des créneaux disponibles, confirmez ou reprogrammez, envoyez des encouragements en temps réel.

Paiements
Partager des liens de paiement sécurisés.

Multilingue par défaut
Détecte la langue et répond en conséquence.

Transfert intelligent aux humains
Acheminez les cas complexes vers la boîte de réception ou le courrier électronique de votre équipe, avec l'historique complet des discussions.

Actions internes
Créez des tickets, mettez à jour des enregistrements CRM, appliquez des étiquettes ou des notes par le biais de vos API.

Un exemple rapide

(connecté à votre magasin via des API)

Client : Bonjour, j'ai besoin de modifier mon adresse de livraison pour la commande A314.
Assistant : J'ai trouvé la commande A314. Elle est prévue pour vendredi. L'adresse actuelle est 12 Market Street. Voulez-vous la mettre à jour maintenant ?
Le client : Oui, au 25 River Road.
Assistant : Mise à jour réussie. La livraison est maintenue le vendredi entre 16 et 18 heures. Y a-t-il autre chose que je puisse faire ?

Utilisation

1. Une personne envoie un message à votre page Facebook.
2. L'assistant comprend l'intention, vérifie vos systèmes et propose la meilleure étape suivante.
3. Avec la confirmation du client, il exécute l'action et résume le résultat.

Ce dont vous avez besoin

1. Une page Facebook avec un accès administrateur.
2. Notre plan Pro.
3. Pour les fonctionnalités avancées : connexions de base à vos systèmes, tels que votre plate-forme de commande, votre calendrier, vos paiements ou votre système de gestion de la relation client (CRM).

Définir les heures d'activité de l'assistant

Définissez les moments où l'assistant traitera automatiquement les conversations. Vous pouvez le configurer pour qu'il réponde toujours ou uniquement lorsque vous ne pouvez pas le faire (par exemple, lorsque le bureau est fermé ou pendant les vacances). Si l'assistant n'est pas actif, les messages ne seront pas traités.

Ce que vous verrez après le lancement

Moins de contraventions
Les questions portant sur des volumes importants et les mises à jour simples sont traitées automatiquement. Suivez le taux de déviation par rapport à votre ligne de base.

Des résolutions plus rapides
La plupart des conversations se terminent en moins de deux minutes pour les FAQ et les vérifications d'état.

Des clients plus heureux
L'assistance se fait dans le canal qu'ils utilisent déjà.

Conseils après le lancement

1. Examiner les intentions les plus importantes chaque semaine et développer les réponses qui entraînent des transferts.
2. Maintenez la synchronisation entre vos politiques et votre base de connaissances afin que les réponses restent exactes.

Connectez votre page Facebook et commencez à aider vos clients sur Messenger dès aujourd'hui.