FAQ
Toutes les questions et réponses
Comment l'IA apprend-elle ?
Representative24 utilise un traitement avancé du langage naturel (NLP) pour comprendre et absorber le contenu que vous fournissez, comme votre site Web, vos guides PDF ou vos documents Word.
Dès que vous connectez une source, l'IA la scanne et l'indexe automatiquement pour construire sa base de connaissances. Il n'est pas nécessaire de former ou de programmer manuellement quoi que ce soit : l'IA est prête à réagir en fonction des informations qu'elle apprend. Si vous mettez à jour votre site web ou téléchargez de nouveaux fichiers, l'IA peut rapidement réapprendre à se mettre à jour.
À quel type de questions peut-il répondre ?
L'IA peut répondre à un large éventail de questions en fonction des éléments que vous lui fournissez.
Il s'agit notamment des questions fréquemment posées (FAQ), de la description du produit ou du service, des heures d'ouverture et de la disponibilité, des prix et des options de paiement, des procédures et des politiques de l'entreprise.
En plus de répondre aux questions, il peut également guider les visiteurs, collecter des pistes, aider à planifier des réunions et transmettre des questions complexes à votre équipe -> tout cela en se basant sur ce qu'il apprend de votre contenu.
Quels types d'entreprises Representative24 peut-il aider ?
Representative24 est conçu pour être flexible et indépendant du secteur d'activité. Que vous gériez une boutique de commerce électronique, une plateforme SaaS, une société de services ou même une entreprise locale, l'IA peut vous aider à gérer le support client, la génération de leads, les demandes de vente, l'automatisation du marketing et les tâches routinières de back-office. Les intégrations étant pilotées par des actions API, la plateforme s'adapte à vos systèmes et flux de travail spécifiques, ce qui la rend utile à presque toutes les entreprises qui souhaitent améliorer leur efficacité et offrir des expériences client plus rapides et plus intelligentes.
Comment fonctionne l'assistance multilingue ?
L'IA répond automatiquement dans la langue utilisée par votre client, en traduisant les informations dont elle dispose dans la bonne langue. Les documents que vous téléchargez pour l'auto-apprentissage peuvent être rédigés dans n'importe quelle langue, pour autant qu'elle corresponde à la langue que vous avez déclarée pour ces documents (qu'il s'agisse de pages web ou de fichiers).
Important : Si les documents que vous avez téléchargés ne correspondent pas à la langue sélectionnée en tant que langue de référencel'IA répondra qu'elle ne trouve pas les informations demandées.
Le support multilingue est disponible dans tous les plans, y compris le plan gratuit.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Absolument. Representative24 utilise des mesures de sécurité rigoureuses pour protéger vos informations, y compris le cryptage en transit et au repos, des contrôles d'accès stricts et des audits continus. La plateforme ne traite que les données que vous lui fournissez et ne les partage jamais ni ne les utilise à d'autres fins.
Qu'est-ce qui est inclus dans le plan gratuit ?
Le plan gratuit vous permet d'intégrer gratuitement un chatbot IA à votre site web. Il est formé à partir du contenu que vous lui fournissez et répond automatiquement au chat sur le site, ce qui l'aide à assurer l'assistance avant et après l'achat.
Pour commencer, vous bénéficiez des fonctionnalités de base et d'une allocation de conversation généreuse. Si vos besoins évoluent, vous pouvez ajouter des modules complémentaires ou passer au plan Pro à tout moment.
Consultez notre la tarification pour plus d'informations
Comment puis-je activer l'IA pour mes clients ?
Chat Widget sur votre site web: L'option la plus simple consiste à copier un court morceau de code et à l'ajouter à votre site web. Vous intégrerez ainsi un widget de chat qui apparaîtra sous la forme d'une icône dans le coin inférieur de votre site. À partir de là, vos clients peuvent cliquer et commencer à discuter avec l'IA. Vous pouvez également choisir de partager un lien direct qui mène à une page dédiée où les clients peuvent interagir avec l'IA, offrant ainsi une expérience encore plus ciblée.
WhatsApp Business (Plan Pro) : Si vous utilisez un compte WhatsApp Business, l'IA peut également répondre directement dans votre chat WhatsApp. C'est un excellent moyen d'offrir une expérience transparente aux clients qui préfèrent communiquer via WhatsApp. Le processus d'intégration ne prend qu'une minute et peut facilement être effectué à partir de votre tableau de bord.
Facebook Messenger (Plan Pro) : Si vous avez une page Facebook, vous pouvez la connecter à partir de votre tableau de bord et laisser l'IA répondre directement dans Facebook Messenger. Les clients peuvent vous envoyer un message à partir de l'application Messenger ou du bouton Message de votre page, et l'IA leur répondra 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Puis-je discuter directement avec Representative24 ?
Representative24 est un canal d'assistance basé sur l'IA 100%. Il fonctionne de manière totalement autonome, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sans agents humains en chair et en os. Si Representative24 ne trouve pas la bonne réponse dans votre base de connaissances ou vos documents, il dispose de deux options de repli :
- Il peut envoyer un courrier électronique à votre équipe d'assistance avec le journal du chat.
- Il peut créer un ticket dans votre système (en utilisant les actions de l'API).
Tous les journaux de conversation sont disponibles dans le tableau de bord, de sorte que votre équipe peut examiner et contrôler les interactions à tout moment.
Comment puis-je toujours obtenir les coordonnées du client ?
Par défaut, Representative24 ne demande des coordonnées que si le client souhaite être contacté ou si une action de l'API nécessite des données spécifiques. Cependant, vous pouvez définir une instruction dans votre profil indiquant à l'IA de "Toujours recueillir le nom et l'adresse électronique du client avant de répondre à une question. et vous trouverez tous ces détails dans votre journal de bord.
L'IA peut-elle gérer mes rendez-vous ?
L'IA peut gérer entièrement votre calendrier de manière autonome. Avec l'offre Pro, elle peut se connecter à votre Calendrier Google ou Outlook - Cela comprend la vérification de la disponibilité, l'enregistrement des rendez-vous dans votre calendrier et même la modification ou l'annulation des rendez-vous. C'est un peu comme si vous aviez un assistant personnel qui gérait votre emploi du temps à votre place !
Comment puis-je capturer des prospects avec Representative24 ?
Representative24 facilite l'acquisition de prospects. Vous pouvez le configurer pour qu'il demande toujours aux clients leurs coordonnées (telles que l'email ou le téléphone) pendant une conversation. Ces coordonnées sont automatiquement enregistrées dans le journal des conversations.
Pour les flux de travail plus avancés, vous pouvez configurer une action API pour envoyer les données collectées en temps réel à vos systèmes externes, tels qu'un CRM ou une plateforme d'automatisation du marketing.
Puis-je surveiller les conversations ?
Oui. Representative24 vous offre une visibilité totale sur les conversations de l'IA. Vous pouvez consulter l'historique des conversations, suivre les réponses de l'IA et évaluer l'engagement des utilisateurs. Si un client demande à être contacté, le système envoie immédiatement un courriel d'alerte à votre équipe avec la demande et les détails. Vous êtes ainsi assuré de ne jamais manquer un prospect potentiel ou une demande d'assistance, même lorsque vous n'êtes pas en ligne.
Que se passe-t-il lorsque l'IA ne connaît pas la réponse ?
Il arrive que l'IA n'ait pas la réponse parce que les informations nécessaires ne figurent pas dans la documentation ou les sources de données que vous avez fournies. Dans ce cas, elle déclenche un transfert humain. Elle informe clairement le client et, avec son consentement :
- collecte des coordonnées de base
- rédige un résumé de la conversation
- envoie des courriels à votre boîte de réception d'assistance (configurable) avec le résumé et les détails du contact.
En guise de suivi, les informations manquantes peuvent être ajoutées à votre base de connaissances afin que les questions similaires reçoivent une réponse automatique la prochaine fois.
Puis-je personnaliser l'apparence du widget ?
Grâce au panneau de personnalisation, vous pouvez facilement ajuster les couleurs et les polices, et télécharger l'avatar de votre assistant AI. Cela permet de s'assurer que le widget s'intègre parfaitement au style de votre marque ou à vos goûts personnels. Pour encore plus de flexibilité, le plan Pro vous permet d'ajouter des feuilles de style CSS personnalisées, ce qui vous donne un contrôle total sur le design du widget avec seulement quelques connaissances techniques ou le soutien de votre développeur.
Et si je dépasse les conversations ?
Si vous dépassez le nombre de conversations inclus dans votre plan, le chatbot cessera de répondre et le widget du site web ne se chargera plus. Aucun message d'erreur ne sera visible pour les utilisateurs finaux. Le chatbot semblera simplement indisponible.
Que puis-je faire avec les actions API ?
Actions de l'API vous permettent de connecter l'IA à vos systèmes externes (CRM, billetterie, commerce électronique, bases de données) afin que l'IA puisse récupérer des données, mettre à jour des enregistrements ou déclencher des processus en temps réel. En bref, ils automatisent des tâches qui nécessiteraient autrement un travail manuel, ce qui rend les conversations plus utiles et mieux intégrées à votre entreprise.
Recevrai-je un soutien ?
Oui, notre équipe est entièrement disponible pour vous fournir le soutien nécessaire afin de vous aider à atteindre vos objectifs. Que vous ayez besoin d'aide pour utiliser la plateforme, pour résoudre des problèmes ou pour toute autre question, nous sommes là pour vous guider à chaque étape et nous assurer que vous tirez le meilleur parti de notre logiciel.
Puis-je résilier à tout moment ?
Oui, vous pouvez fermer votre compte à tout moment. Si vous décidez de résilier, c'est rapide et sans problème.
Nos services payants sont basés sur un abonnement, facturé mensuellement et à l'avance par carte de crédit. Vous n'êtes pas lié par un engagement à long terme et vous pouvez annuler ou cesser d'utiliser le service quand vous le souhaitez. Tout peut être géré directement à partir du tableau de bord, qui est accessible avec un nom d'utilisateur (admin) et un mot de passe. De là, vous pouvez consulter les détails de votre abonnement, gérer les paramètres et effectuer toutes les modifications nécessaires.
Comment vous intégrez-vous au MMK ?
L'intégration est simple. Il suffit d'ajouter votre clé API MMK et l'IA se chargera de répondre aux demandes des clients concernant la flotte disponible, la disponibilité et les prix.
Il ajoutera également automatiquement des options à votre calendrier et fournira les détails du paiement afin que votre équipe puisse confirmer la réservation ultérieurement. Par exemple, vous pouvez fournir vos coordonnées bancaires ou un lien pour les paiements par carte de crédit.
Veuillez noter que le plan Pro est nécessaire pour accéder à cette fonctionnalité.
Puis-je utiliser mon numéro WhatsApp habituel ?
Non. Selon les règles de Meta, un numéro de téléphone ne peut être lié qu'à un seul compte WhatsApp à la fois.
Le numéro que vous enregistrez pour la plateforme WhatsApp Business (à utiliser avec Representative24) doit être un numéro de téléphone unique qui n'est pas actuellement enregistré sur l'application mobile WhatsApp Messenger ou WhatsApp Business.
Vous devez fournir un nouveau numéro non utilisé pour votre compte WhatsApp Business API. La seule exception est si vous supprimez d'abord le compte WhatsApp associé à ce numéro dans l'application mobile. Après un court laps de temps (généralement quelques minutes), le numéro devient disponible pour l'enregistrement sur le site web du Responsable WhatsApp
Puis-je connecter un magasin multilingue à l'IA ?
Oui, mais cela dépend des fonctionnalités dont vous avez besoin.
Si vous avez seulement besoin que l'IA réponde dans différentes langues en tirant des informations des pages de votre site web, c'est simple : vous n'avez besoin que d'un seul assistant. Lorsque vous le connectez, vous indiquez la langue principale et l'IA se charge du reste, en traduisant tout en fonction de la façon dont vos clients interagissent.
Comment l'identité de l'utilisateur est-elle vérifiée ?
Avant que l'assistant d'IA ne fournisse des informations personnelles (par exemple sur une commande ou un rendez-vous), il demande toujours l'adresse électronique de l'utilisateur. L'IA envoie ensuite un mot de passe à usage unique (OTP) à cette adresse. L'utilisateur doit saisir l'OTP dans le chat. L'identité de l'utilisateur n'est vérifiée qu'après l'envoi du bon OTP.
Comment fonctionne l'intégration de Facebook Messenger ?
Les clients envoient des messages à votre page Facebook comme d'habitude - l'assistant IA répond instantanément et passe le relais à votre équipe si nécessaire. Vous pouvez même définir des délais de réponse en fonction des jours et des heures, de sorte qu'il ne travaille que lorsque vous le souhaitez. Pas de nouvelle application, pas de changement de canal, juste une assistance rapide là où ils se trouvent déjà.
Puis-je utiliser les actions API dans le cadre du plan gratuit ?
Oui. Chaque compte comprend des actions API - le plan gratuit est livré avec une action incluse. Si vous avez besoin de plus d'actions pour compléter un flux de travail, vous pouvez simplement acheter des actions supplémentaires sans passer au plan Pro. Par exemple, vous pouvez utiliser l'API X pour lire des données et l'API Y pour stocker des informations. La configuration dépend à la fois de la connexion technique (effectuée par votre équipe informatique ou votre consultant) et des instructions que vous donnez à l'IA sur le moment de déclencher l'action. Une fois configuré, votre assistant IA peut extraire et mettre à jour des données en temps réel directement à partir de vos systèmes.
Puis-je bénéficier d'une période d'essai pour le Plan Pro ?
Le Plan Pro est essentiellement une version améliorée du Plan Gratuit, offrant une plus grande personnalisation ainsi que quelques applications préinstallées. Dans la plupart des cas, le plan gratuit couvre déjà les fonctions essentielles, c'est pourquoi nous ne proposons pas de version d'essai automatique pour le plan pro. Cependant, nous sommes convaincus que vous l'apprécierez. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez annuler dans les 7 jours et demander un remboursement directement sur votre tableau de bord. Vous bénéficiez ainsi d'une période d'essai d'une semaine.
Les pages du site web se synchronisent-elles automatiquement ?
Avec la formule Pro, les pages sont synchronisées automatiquement toutes les 48 heures. Sur le plan Free, vous déclencherez les mises à jour manuellement à partir de votre tableau de bord. Actualisez à tout moment d'un simple clic.
Le chatbot peut-il créer des tickets d'assistance externes ?
Oui. Avec les actions API, le chatbot peut appeler l'API de votre service d'assistance pour créer des tickets, ajouter des notes ou vérifier le statut. Les actions peuvent être exécutées en tant que réponse (en montrant l'identifiant du ticket à l'utilisateur) ou silencieusement en arrière-plan. Il suffit de configurer le point de terminaison, l'authentification (clé API/token), les champs obligatoires (par exemple, le nom, l'adresse électronique, le résumé) et les conditions de déclenchement (par exemple, lorsque l'utilisateur a encore besoin d'aide). Il fonctionne avec la plupart des services externes, avec une gestion sécurisée des informations d'identification.
Comment puis-je utiliser Representative24 dans une application mobile ?
Vous pouvez intégrer Representative24 de deux manières :
WebView : Intégrez le chatbot dans une WebView pour qu'il ait l'impression de faire partie intégrante de votre application. Cela permet aux clients de discuter sans quitter votre application.
Liens profonds : Ajoutez un bouton ou un lien dans votre application qui ouvre le chatbot sur une page web hébergée, soit dans un navigateur intégré à l'application, soit dans le navigateur par défaut de l'utilisateur. C'est l'option la plus simple.