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Representative24 a annoncé aujourd'hui la publication de son cadre pour les agents d'intelligence artificielle de la prochaine génération, qui s'articule autour de quatre piliers fondamentaux qui réimaginent le rôle de l'assistance à la clientèle. Conçus pour agir, s'adapter, s'étendre à l'échelle mondiale et s'intégrer aux plateformes d'entreprise, ces systèmes redéfinissent la façon dont les organisations envisagent le parcours du client.
Au cours de la dernière décennie, les chatbots de première génération promettaient l'efficacité mais laissaient souvent les clients frustrés par des réponses rigides et impersonnelles. La dernière approche de Representative24 marque le passage de bots scénarisés à des agents d'IA intelligents capables de transformer les conversations quotidiennes en opportunités de croissance.
L'intelligence orientée vers l'action
Les bots traditionnels s'appuyaient sur des arbres de décision qui échouaient lorsqu'ils étaient confrontés à des demandes complexes. La nouvelle génération d'agents d'IA peut effectuer des actions dans le cadre de conversations, telles que la prise de rendez-vous, l'enregistrement de prospects ou la création de tickets d'assistance. Cela permet aux interactions de créer de la valeur, en transformant les questions d'assistance en opportunités de vente potentielles.
Flexibilité en fonction des plates-formes
Les agents d'IA modernes sont conçus pour s'adapter à tous les secteurs et à tous les canaux de communication. Qu'un client commence sur un site web, une application mobile ou une plateforme sociale, le système maintient la continuité. Cette cohérence permet d'instaurer la confiance tout en fournissant une assistance précise et orientée vers l'action, quel que soit le secteur d'activité ou le point d'entrée.
Une portée mondiale multilingue
Les barrières linguistiques sont un défi de longue date dans le domaine de l'assistance à la clientèle. Les agents de Representative24 peuvent interpréter des documents et répondre dans plusieurs langues en temps réel. De l'électronique grand public aux réseaux de soins de santé, les entreprises peuvent désormais fournir une assistance multilingue à grande échelle sans avoir recours à une formation approfondie ou à des couches de traduction.
Pile Martech intégrée
L'assistance n'est plus un centre de coûts. Grâce aux intégrations directes dans les plateformes CRM, ERP et d'analyse, chaque interaction génère des informations précieuses. Ces données renforcent la personnalisation, le ciblage des campagnes et les stratégies de fidélisation, offrant un impact mesurable tout au long du cycle de vie du client.
Pourquoi maintenant ?
Un rapport de McKinsey indique que 92% des dirigeants prévoient d'augmenter les investissements dans l'IA, plus de la moitié d'entre eux s'attendant à une croissance à deux chiffres. Alors que les attentes des clients augmentent, les marques privilégient des expériences plus rapides, plus proactives et plus personnalisées. Les agents d'IA qui agissent sur plusieurs canaux et dans plusieurs langues deviennent des atouts stratégiques dans cet environnement.
À propos de Representative24
Representative24 est une plateforme d'expérience client IA conçue pour transformer le service client en moteur de croissance. Contrairement aux chatbots traditionnels, les agents IA de Representative24 agissent directement dans les conversations, s'adaptent à tous les secteurs et s'intègrent aux systèmes d'entreprise. Avec des capacités multilingues, une configuration pilotée par API et un plan flexible "Free Forever", la plateforme permet aux entreprises de toutes tailles d'adopter l'engagement client alimenté par l'IA à l'échelle.
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