Politique d'utilisation

La présente politique d'utilisation (" politique ") régit l'utilisation de l'application de chatbot de service à la clientèle Representative24 (" Representative24 " ou l'" application ") par l'entreprise qui la met en œuvre (" entreprise "). En déployant ou en utilisant autrement Representative24, l'entreprise accepte de se conformer aux conditions énoncées dans la présente politique.

1. Objet

Representative24 a pour but d'aider l'entreprise à gérer les interactions avec les clients :

1. Automatiser les réponses aux questions fréquemment posées ;
2. Recueillir et acheminer les demandes d'assistance ;
3. Fournir des informations standardisées sur les produits et services de l'entreprise ;
4. Soutenir, mais non remplacer, les agents de service à la clientèle.

2. Utilisation autorisée

La société peut utiliser Representative24 uniquement à des fins de soutien à la clientèle et de processus internes connexes. Les utilisations autorisées sont les suivantes

1. Traiter les demandes de renseignements des clients concernant les produits ou les services de l'entreprise ;
2. Aider au dépannage de base et aux questions relatives aux comptes ;
3. Collecte d'informations en vue d'une escalade vers des agents humains.

La société n'utilisera pas Representative24 pour :

1. Fournir des conseils professionnels (y compris, mais sans s'y limiter, des conseils juridiques, financiers ou médicaux) ;
2. Diffuser un contenu faux, trompeur, discriminatoire, offensant ou illégal ;
3. Se livrer à du marketing non sollicité, à du spam ou à toute activité contraire aux lois et réglementations en vigueur.

3. Responsabilités de l'entreprise

L'entreprise reconnaît et accepte qu'elle est seule responsable :

1. Configurer et maintenir l'exactitude et la pertinence du contenu fourni par Representative24 ;
2. Veiller à ce que les réponses du chatbot soient conformes aux politiques commerciales et aux normes de service à la clientèle de l'entreprise ;
3. Contrôler l'utilisation de Representative24 pour éviter les abus ;
4. Respecter toutes les réglementations applicables en matière de protection des données et de la vie privée, y compris, mais sans s'y limiter, le Règlement général sur la protection des données (RGPD), lors du traitement des données des clients par l'intermédiaire de Representative24.

4. Responsabilités du prestataire

Le fournisseur de Representative24 (le "fournisseur") doit :

1. Assurer la disponibilité technique et la fonctionnalité de l'application, sous réserve des conditions générales ;
2. Mettre en œuvre des mesures de sécurité raisonnables pour protéger les données traitées par l'application ;
3. Fournir les mises à jour, la maintenance et l'assistance technique conformément à l'accord correspondant.

Le prestataire n'est pas responsable

1. L'exactitude, l'exhaustivité ou la légalité du contenu configuré ou fourni par la Société par l'intermédiaire de Representative24 ;
2. Tout dommage résultant d'une mauvaise utilisation, d'une configuration incorrecte ou d'une utilisation non autorisée de l'application par l'entreprise ou ses clients.

5. Limites du service

1. Representative24 est un outil d'assistance et ne garantit pas des réponses exemptes d'erreurs ou exhaustives ;
2. L'escalade vers des agents humains doit être assurée pour les questions complexes ou sensibles ;
3. L'application peut faire l'objet d'interruptions pour cause de maintenance, de mises à jour ou de problèmes techniques.

6. Responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, le fournisseur décline toute responsabilité pour les dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation de Representative24. La société indemnisera le fournisseur et le dégagera de toute responsabilité en cas de réclamation ou de dommage résultant de l'utilisation ou de la mauvaise utilisation de l'application par la société.

7. Suspension et résiliation

En cas de violation de la présente politique ou des conditions générales par l'entreprise, le fournisseur se réserve le droit, à sa seule discrétion et en fonction de la gravité de la violation, de :

1. adresser un avertissement écrit à l'entreprise en précisant la nature de la violation et en demandant des mesures correctives ; et/ou
2. suspendre temporairement l'accès à Representative24 jusqu'à ce qu'il soit remédié à la violation ; et/ou
3. Interrompre définitivement l'accès de la société à Representative24, sans autre préavis, lorsque la violation est jugée grave ou répétée.

8. Amendements

Le fournisseur se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les mises à jour seront communiquées à la société avec un préavis raisonnable, et la poursuite de l'utilisation de Representative24 vaudra acceptation de la politique modifiée.

Situation au 15 juillet 2025