Shopify AI Agent
L'IA qui connaît votre magasin
Les acheteurs modernes attendent des réponses instantanées et précises - sur les produits, la livraison, la taille, les retours et leurs commandes.
Le représentant24 apporte cette expérience à Shopify en se connectant directement à votre catalogue de produits et à vos commandes, puis en utilisant l'IA pour répondre aux questions, guider les décisions et automatiser l'assistance de routine 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.Ce que Representative24 fait pour Shopify
Comprend votre catalogue Lit les produits, les variantes et les options, les méta-champs, les prix, les stocks par emplacement, les collections et les étiquettes. Les clients peuvent demander "chaussures de randonnée imperméables sous $120 en taille 42" et obtenir instantanément des options pertinentes. Consulter les commandes Avec un numéro de commande (et un courriel pour vérification), l'assistant peut obtenir l'état de la commande, l'état d'exécution, la méthode d'expédition, les liens de suivi et les articles, de sorte que les clients n'aient pas à attendre un agent. Répondre à des questions complexes Au-delà de la recherche par mot clé, il comprend l'intention et le contexte - matériaux, compatibilité, indications de taille, instructions d'entretien, politiques et autres - en s'appuyant sur vos données produit et sur des sources de connaissances supplémentaires. Gestion des conversations à plusieurs tours Il se souvient du contexte ("la veste bleue de taille moyenne") et procède à des comparaisons, à des vérifications de disponibilité et aux étapes suivantes. Fonctionne sur tous les canaux Intégrez-le à votre vitrine Shopify et, avec l'offre Pro, étendez-le à WhatsApp et Facebook Messenger pour que les clients obtiennent de l'aide là où ils discutent déjà. Transfert humain Lorsque l'IA n'est pas en mesure de fournir une réponse sûre, elle propose d'impliquer votre équipe. Avec l'accord du client, elle recueille ses coordonnées, compile un bref résumé de la conversation et envoie automatiquement à votre boîte de réception d'assistance (par exemple, support@yourcompany.com) un courrier électronique contenant la question, le contexte et les données pertinentes.
Comment il améliore l'expérience du client
- Des décisions plus rapides avant l'achat : Les acheteurs peuvent filtrer par cas d'utilisation ("sac de sport pouvant contenir un ordinateur portable de 15 pouces"), comparer des produits similaires et voir les différences expliquées en langage clair.
- Moins de tickets "Où est ma commande ? La consultation des commandes en temps réel réduit le volume des files d'attente et les temps de réponse.
- Des réponses personnelles et adaptées à la marque : L'assistant reproduit le ton de votre voix et utilise la dénomination, les attributs et les politiques de votre produit.
- Toujours en marche : Une couverture 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, qui ne manque jamais une heure de pointe ou un week-end.
Exemples de questions que les clients peuvent poser
"Quelle est la différence entre l'Alpha Pro et l'Alpha Lite ? "Avez-vous des chaussures de trail-running avec Gore-Tex en taille 42 à moins de 150 € ?" "Le hub USB-C est-il compatible avec un MacBook Pro 2021 ?" "Quel est le statut de la commande #12345 ?" "Comment puis-je commencer un retour pour la veste bleue que j'ai achetée la semaine dernière ?"
Les meilleures pratiques pour de meilleures réponses
- Nettoyer les données relatives aux produits : Des titres cohérents, des descriptions riches, des attributs complets et un état des stocks précis améliorent considérablement les résultats.
- Sources de contenu utiles : Ajoutez des FAQ, des tableaux de dimensionnement, des matrices de compatibilité et des pages de politique générale - l'IA les utilise pour résoudre davantage de questions.
- Des politiques claires : Les délais d'expédition, les fenêtres de retour et les conditions de garantie doivent être explicites et actualisés.
Les résultats que vous pouvez attendre
- Une meilleure conversion grâce à des conseils plus avisés sur les produits.
- Diminution du volume d'assistance grâce à l'automatisation de l'état des commandes et des réponses aux questions de politique générale.
- Des clients plus heureux grâce à des réponses instantanées et contextuelles sur n'importe quel canal.