IA pour la CX facile à implémenter et à utiliser
Representative24 est spécialisée dans les agents d'intelligence artificielle multilingues pour des interactions avec les clients semblables à celles des humains. Les conversations se terminent par une réponse claire ou une action, et non par un autre ticket ou une vente perdue. Disponible sur votre site web, mobile, WhatsApp, Facebook et via une API conversationnelle.
✦ Pas besoin de carte de crédit
Temps illimité sur le plan gratuit
✦ Cancel anytime
À qui s'adresse-t-il ?
À qui s'adresse-t-il ?Representative24 est conçu pour pour chaque entreprise. Que vous dirigiez une startup, un commerce électronique en pleine croissance, une grande entreprise ou un service professionnel, notre assistant IA s'adapte à vos besoins.
Pourquoi
Pourquoi100% piloté par l'IA ← pas un robot basé sur un menu ou un script. Representative24 apprend de votre contenu avec peu ou pas de configuration et transforme les questions entrantes en actions réelles.
Principaux avantages
Pourquoi notre IA transforme votre expérience client
Réduire les tickets
Réduire les ticketsLes équipes d'assistance sont débordées par les questions répétitives. Nous traitons automatiquement une grande partie des demandes courantes afin de réduire les files d'attente et de permettre aux agents de se concentrer sur les problèmes complexes.
Disponible 24/7
Les clients s'en vont lorsque personne ne répond en dehors des heures de bureau. Les réponses permanentes permettent de maintenir les conversations pendant la nuit, les week-ends et les vacances.
Disponible 24/7 Évoluer sans embaucher
Évoluer sans embaucherLe volume des tickets augmente plus vite que votre équipe. L'automatisation parallèle vous permet d'absorber les pics et les saisons de pointe sans avoir à embaucher, former ou programmer des heures supplémentaires.
Automatiser les tâches
Les réservations, les FAQ et l'état des commandes font perdre du temps à vos agents. Les flux automatisés s'occupent des tâches fastidieuses afin que votre équipe puisse se concentrer sur le travail à forte valeur ajoutée.
Automatiser les tâches
Réduction des coûts
Réduction des coûtsL'assistance devient coûteuse au fur et à mesure que vous évoluez. Décharger les interactions répétitives vers l'automatisation réduit le coût par conversation tout en maintenant la qualité.
Réduire les erreurs
Réduire les erreursLes réponses manuelles sont incohérentes et provoquent des erreurs évitables. Une couche intelligente fournit des réponses rapides, précises et conformes aux politiques dès la première fois.
Cas d'utilisation
Comment nos agents IA peuvent-ils aider votre entreprise ?
Soutien à la clientèle
Fournissez une assistance immédiate à vos clients à tout moment de la journée, même en dehors des heures de bureau. Cela garantit que les utilisateurs obtiennent des réponses lorsqu'ils en ont besoin, réduit la frustration des clients et améliore la satisfaction générale.
Avantages : Réduction des coûts d'assistance, amélioration des temps de réponse, suppression des demandes non traitées.
Aide à la vente
Les agents d'intelligence artificielle jouent le rôle d'assistants commerciaux virtuels. Ils engagent les visiteurs, posent des questions de qualification et recommandent des produits, des services ou des spécifications spécifiques en fonction des besoins et des préférences de l'utilisateur.
Avantages : Augmentation des taux de conversion, réduction des abandons de panier et amélioration de l'engagement des utilisateurs.
FAQ
L'une des demandes les plus fréquentes en matière de service à la clientèle concerne la mise à jour de l'état des commandes ou des questions de base telles que les politiques de retour, les options de paiement ou les délais d'expédition.
Avantages : Libère votre équipe d'assistance humaine pour des problèmes plus complexes et améliore le libre-service pour les clients.
Génération de leads
Au lieu de s'appuyer uniquement sur des formulaires, les chatbots peuvent entamer des conversations naturelles avec les visiteurs, collecter des informations pertinentes et qualifier les prospects en temps réel.
Avantages : Des taux de capture de prospects plus élevés, une maturation personnalisée des prospects et des entonnoirs de vente plus efficaces.
Prise de rendez-vous
Que vous soyez un prestataire de services, un consultant ou une entreprise de soins de santé, les chatbots d'IA peuvent aider les utilisateurs à réserver des rendez-vous ou des réunions en fonction de vos disponibilités - sans nécessiter l'intervention du personnel.
Avantages : Réduction de la charge de travail des administrateurs, diminution des conflits d'horaires et disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Service d'assistance interne
Les chatbots d'IA peuvent être déployés en interne pour aider les employés en matière d'assistance informatique, de questions RH, d'onboarding, de recherche de politiques, et plus encore.
Avantages : Augmentation de la productivité, réduction du volume de tickets et résolution plus rapide des problèmes internes.
Pas de pause dans la conversation
La véritable expérience de l'IA
Avec la plupart des autres agents d'IA
Certains agents d'IA et chatbots peuvent appeler une API pour prendre un rendez-vous, mais lorsque l'utilisateur pose une question connexe - comme l'itinéraire ou le temps qu'il fait -, l'API peut s'avérer très utile. le flux s'interrompt à moins que des cartes ou des services météorologiques ne soient également intégrés. L'IA ne peut pas continuer, dit qu'elle ne sait pas et la conversation s'arrête brusquement.
Avec Representative24
Notre IA ne s'arrête pas après la prise de rendez-vous. Elle conserve le contexte et poursuit la conversation de manière naturelle.
Si l'utilisateur demande ensuite “Comment y aller ?” ou “Quelles seront les conditions météorologiques sur le lieu du rendez-vous ?”, l'agent répond directement.
Conçu pour passer à l’échelle
Tarification
TarificationLes plans s'adaptent à vos objectifs grâce à une tarification transparente, basée sur la conversation, afin que vos coûts restent clairs et sous contrôle.
Sécurité
SécuritéDes mesures de sécurité rigoureuses protègent vos informations, toutes conçues pour soutenir votre conformité GDPR et CCPA.
Intégrations
IntégrationsConservez vos outils actuels : vous n'avez pas besoin de changer votre helpdesk ou votre CRM. Nous nous intégrons à votre stack existant.
Intégrations
Representative24 se connecte à des services externes et à des API par l'intermédiaire de Actions de l'API
FAQ
À qui s'adresse Representative24 ?
Representative24 est conçu pour être flexible et indépendant du secteur d'activité. Que vous gériez une boutique de commerce électronique, une plateforme SaaS, une société de services ou même une entreprise locale, l'IA peut vous aider à gérer le support client, la génération de leads, les demandes de vente, l'automatisation du marketing et les tâches routinières de back-office. Les intégrations étant pilotées par des actions API, la plateforme s'adapte à vos systèmes et flux de travail spécifiques, ce qui la rend utile à presque toutes les entreprises qui souhaitent améliorer leur efficacité et offrir des expériences client plus rapides et plus intelligentes.
À quel type de questions peut-il répondre ?
L'IA peut répondre à un large éventail de questions en fonction des éléments que vous lui fournissez.
Il s'agit notamment des questions fréquemment posées (FAQ), de la description du produit ou du service, des heures d'ouverture et de la disponibilité, des prix et des options de paiement, des processus de réservation ou d'enregistrement et des politiques de l'entreprise.
En plus de répondre aux questions, il peut également guider les visiteurs, collecter des pistes, aider à planifier des réunions et transmettre des questions complexes à votre équipe -> tout cela en se basant sur ce qu'il apprend de votre contenu.
Comment puis-je activer l'IA pour mes clients ?
Chat Widget sur votre site web: L'option la plus simple consiste à copier un court morceau de code et à l'ajouter à votre site web. Vous intégrerez ainsi un widget de chat qui apparaîtra sous la forme d'une icône dans le coin inférieur de votre site. À partir de là, vos clients peuvent cliquer et commencer à discuter avec l'IA. Vous pouvez également choisir de partager un lien direct qui mène à une page dédiée où les clients peuvent interagir avec l'IA, offrant ainsi une expérience encore plus ciblée.
WhatsApp Business (Plan Pro) : Si vous utilisez un compte WhatsApp Business, l'IA peut également répondre directement dans votre chat WhatsApp. C'est un excellent moyen d'offrir une expérience transparente aux clients qui préfèrent communiquer via WhatsApp. Le processus d'intégration ne prend qu'une minute et peut facilement être effectué à partir de votre tableau de bord.
Facebook Messenger (Plan Pro) : Si vous avez une page Facebook, vous pouvez la connecter à partir de votre tableau de bord et laisser l'IA répondre directement dans Facebook Messenger. Les clients peuvent vous envoyer un message à partir de l'application Messenger ou du bouton Message de votre page, et l'IA leur répondra 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Puis-je surveiller les conversations ?
Oui. Representative24 vous offre une visibilité totale sur les conversations de l'IA. Vous pouvez consulter l'historique des conversations, suivre les réponses de l'IA et évaluer l'engagement des utilisateurs. Si un client demande à être contacté, le système envoie immédiatement un courriel d'alerte à votre équipe avec la demande et les détails. Vous êtes ainsi assuré de ne jamais manquer un prospect potentiel ou une demande d'assistance, même lorsque vous n'êtes pas en ligne.
Qu'est-ce qui est inclus dans le plan gratuit ?
Le plan gratuit vous permet d'intégrer gratuitement un chatbot IA à votre site web. Il est formé à partir du contenu que vous lui fournissez et répond automatiquement, ce qui l'aide à assurer l'assistance avant et après l'achat.
Pour commencer, vous bénéficiez des fonctionnalités de base et d'une allocation de conversation généreuse. Si vos besoins évoluent, vous pouvez ajouter des modules complémentaires ou passer au plan Pro à tout moment.
Consultez notre la tarification pour plus d'informations
Que signifie "agentic" ?
“Agentic” → Representative24 ne se contente pas de répondre : Il exécute de manière autonome des actions dans vos systèmes, choisit les bonnes API, vérifie les résultats et les transmet à l'échelon supérieur si nécessaire.
Pas "agentic" → les robots à réponse unique ou scénarisés qui suivent des flux fixes, ne choisissent pas d'outils, ne vérifient pas les résultats et ne peuvent pas accomplir de tâches sans l'aide d'un être humain.
